Na virada dos anos 30 do século XX, as primeiras condições para a criação de uma nova escola de relações humanas começaram a se formar no Ocidente, que complementaria os desenvolvimentos das escolas clássicas e científicas de administração. Há a necessidade de criar qualitativamente novas formas de gestão baseadas nas relações interpessoais com o uso da psicologia e da sociologia. Cada empresa dentro da estrutura dessa teoria foi considerada como um sistema social separado. O objetivo da nova metodologia foi comprovar a importância do fator humano como principal e principal elemento da organização do trabalho eficaz, bem como deslocar o foco da gestão do trabalho para a gestão de pessoas.
Escola de Relações Humanas. Abordagem moderna à gestão
Acredita-se que a escola das relações humanas foi fundada pelos cientistas Elton Mayo e Mary Parker Follet. Mayo, que realizou pesquisas sobre motivação no trabalho na fábrica Western Electric Hawthorne em Illinois de 1927 a 1932, chegou à conclusão de que boas condições de trabalho, ideias avançadasprodução, incentivos materiais e altos salários nem sempre são garantia de alta produtividade do trabalho. Durante o experimento, ficou claro que os funcionários têm necessidades sociais não apenas fisiológicas, mas também psicológicas, cuja insatisfação leva à diminuição da produtividade e à absoluta indiferença ao trabalho. A Escola Mayo de Relações Humanas prova que o desempenho dos funcionários é influenciado por coisas como relacionamentos no grupo e a atenção do pessoal administrativo aos problemas da equipe.
As forças que surgem no curso das relações comerciais entre as pessoas geralmente excedem e exercem uma pressão mais poderosa sobre os funcionários do que as ordens da administração. Por exemplo, os funcionários do grupo tacitamente definiram seus próprios padrões de comportamento, padrões de desempenho, muitas vezes os colegas estavam mais preocupados com a aprovação da equipe do que com aumentos salariais. Era costume em grupos tirar sarro de iniciantes que excediam os padrões geralmente aceitos, bem como "nets" que trabalhavam mal e com desempenho inferior.
A Escola de Relações Humanas E. Mayo recomendou que, para aumentar a produtividade do trabalho, sejam tomadas medidas psicológicas para melhorar o microclima da equipe, melhorar as relações entre empresários e funcionários, tratar uma pessoa não como uma máquina, mas levando em consideração suas qualidades pessoais, como assistência mútua, capacidade de cooperação, sociabilidade.
Escola de Ciências do Comportamento
O próximo estágio no desenvolvimento do conceito de relações humanas foi a ciência do comportamento humano (behaviorismo). A Escola de Relações Humanas e Ciências do Comportamento deu respostas a novas questões, ajudou a maximizar as capacidades internas de cada pessoa e incentivou a maximização da eficiência do trabalho. R. Likert, K. Argyris, F. Herzberg, D. McGregor tornaram-se as figuras-chave na direção comportamental. Suas pesquisas se concentraram em aspectos como motivação, liderança, poder, interação social, sociabilidade e qualidade da vida diária de trabalho dos trabalhadores.
Os fatores determinantes do novo modelo de gestão comportamental foram os seguintes: conscientização dos colaboradores sobre suas capacidades, satisfação com os resultados do trabalho, expressos nos objetivos e interesses comuns da equipe, interação social. E por parte da gestão, a escola de relações humanas e ciências comportamentais focou na psicologia do comportamento do empregado durante o processo de trabalho, dependendo da motivação, comunicação com os colegas, autoridade do gestor e liderança na equipe.
