Operação de turismo é uma disciplina que todo jovem especialista em viagens deve conhecer. Tudo pelo fato de que todas as "etapas da vida" do passeio estão registradas aqui, como analisar os preços dos pacotes turísticos no mercado, fazer acordos com hotéis, escolher fornecedores e companhias aéreas, etc.
O conceito de operação de turismo
A operação de turismo recebeu um papel significativo no turismo muito recentemente - tudo começou a partir do momento em que o conhecimento geral não era mais suficiente para vender produtos turísticos. Depois disso, foi decidido introduzir uma nova ciência - operação de turismo.
Operação de turismo é a atividade das organizações que prestam ao consumidor um complexo de serviços turísticos na forma de um produto final específico - um passeio. Em regra, este tipo de atividade é realizado por organizações turísticas que vendem passeios de forma independente e com a ajuda de outras organizações.
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Existem 3 tipos de tour operando:
Outbound - envolve a concepção de passeios para residentes de seu país fora dele. A operação de excursão de saída requeresforços máximos e investimentos de capital das organizações de turismo. A complexidade de organizar viagens para outro país está na possível diferença de horário, na presença de características do trabalho de organizações estrangeiras (por exemplo, o início do dia de trabalho), etc
- Entrada - inscrição de passeios ao território do seu país, destinados a cidadãos estrangeiros. A operação de turismo receptivo é a atividade mais lucrativa. Por esse motivo, a quantidade de ganhos em divisas, o desenvolvimento de infraestrutura e a situação do mercado de trabalho dependem disso.
- Domestic - oferecendo passeios projetados para transportar turistas de uma parte de seu país para outra. A operação de turismo doméstico, bem como de entrada, desempenha um papel significativo no desenvolvimento da indústria do turismo. Tudo devido ao fato de que a maioria das pessoas prefere viajar dentro de seu próprio estado.
Principais etapas da operação da turnê
Como mencionado acima, a principal tarefa da operação de tour é criar um tour. A criação de um tour, por sua vez, é um processo bastante complexo e, portanto, é dividido nas seguintes etapas:
- Planejamento. Nesta fase, o operador turístico coordena as possibilidades da organização com as necessidades do cliente. Depois disso, começa a busca por um passeio que atenda aos requisitos do cliente, mas que ao mesmo tempo traga o máximo de lucro para a empresa de viagens.
- Design. Aqui o operador turístico recolhe e prepara toda a documentação para o passeio encontrado.
- Organização. Nesta fasea empresa vende o passeio ao cliente, após o qual começa a preparar os serviços durante as férias (hotéis, transfers, etc.).
- Controle de palco. Na etapa final, o operador turístico resume: calcula o lucro e decide que trabalho precisa ser feito no passeio na próxima temporada para melhorar os resultados.
Vale a pena notar que o tempo de várias etapas pode coincidir. Isso acontece com mais frequência se o trabalho for com uma grande variedade de tours.
Tipos de fatores externos
Os fatores externos da operação turística caracterizam-se principalmente pela sua imprevisibilidade, mas têm um grande impacto na operação turística e no turismo em geral. Dependendo de como eles influenciam a operação do passeio (direta ou indiretamente), eles são divididos em fatores macro e microambientais.
Os fatores microambientais incluem operadores turísticos, revendedores, vários agentes, concorrentes, fornecedores e consumidores. Os fatores macro incluem várias leis, estabilidade econômica do estado, fatores religiosos e demográficos, etc.
Características do Fator
Vale a pena notar que as seguintes características são características de fatores operacionais de turismo:
- Interconectividade (por exemplo, uma mudança de governo pode causar uma crise no país, o que afetará posteriormente a demanda por produtos turísticos). Por esta razão, as organizações de turismo devem antecipar a mudança dos fatores externos e tentar evitar ao máximo o seu impacto negativo no comércio turístico.
- Complexidade de fatores externos. São muitos os fatores que influenciam o desenvolvimento do turismo. Não é incomum que uma pequena mudança na política leve a mudanças globais no mercado. Por isso, o operador turístico não deve apenas monitorar os fatores externos, mas também selecionar (e analisar) aqueles que podem afetar sua empresa.
- Dinamismo do ambiente externo. O ambiente externo é bastante móvel e exige que o gerente responda rapidamente à sua mudança.
Recursos
A operação de turismo é uma atividade com várias características distintivas:
- Ele está diretamente relacionado ao desenvolvimento e compilação de tours e sua implementação.
- Requer cooperação entre a organização de viagens e o provedor de turismo.
- Um operador de agência de viagens não tem o direito de fornecer seus serviços de viagem a indivíduos.
- O operador participa na criação do passeio, bem como na implementação de todos os serviços incluídos no seu pacote.
Além disso, as características da operação de tour incluem a presença das etapas de criação de tours, que foram descritas acima.
Funções econômicas da operação de turismo
Existem 5 funções econômicas do tour operando no total:
- Produção. Representa a criação do passeio pelos funcionários da organização e os meios de produção.
- Emprego da população. A operação de turismo tem impacto direto e indireto no aumento do emprego. Impacto direto - a oferta de empregos em empresas de viagens, indireto - a oferta de vagas emorganizações que influenciam o desenvolvimento do turismo (comércio, restauração, etc.).
- Geração de renda. O turismo desempenha um papel importante no desenvolvimento da economia do país.
- Suavização. Muitas vezes, os turistas saem de férias para regiões subdesenvolvidas do país com uma paisagem primitiva. Isso, por sua vez, oferece uma oportunidade para essas regiões receberem renda adicional, o que ajuda a acelerar seu desenvolvimento.
- O nivelamento da balança de pagamentos. Os gastos dos turistas locais no exterior são comparados aos gastos dos turistas estrangeiros.
Interação entre operadora de turismo e ferrovia
Poucas pessoas sabem que foi o advento das ferrovias que deu um grande impulso ao desenvolvimento do turismo.
Hoje, a maioria dos passeios criados envolve viajar de trem, porque:
- O transporte ferroviário é ótimo para viagens curtas (até 800 km), pois possui um nível bastante alto de conforto (comparado ao transporte rodoviário) e alta velocidade de entrega de passageiros (os trens de alta velocidade atingem velocidades de até 300 km/h). Em alguns casos, a velocidade de entrega de turistas ao local de descanso por via férrea excede a velocidade de entrega por avião.
- Na maioria dos países, as ferrovias estão em um alto nível de desenvolvimento. Graças a isso, o passageiro tem a oportunidade de chegar a praticamente qualquer região do país.
- O transporte ferroviário é considerado muito mais segurocarro ou ônibus. Além disso, há muito menos pessoas que têm medo de trens do que pessoas que não suportam aviões e voos.
- Viajar de um ponto a outro de trem custará muito menos aos turistas do que viajar no mesmo trajeto de avião ou ônibus.
Apenas o ruído das rodas do trem pode ser atribuído às desvantagens, porém, está disponível apenas em locomotivas da classe econômica.
