Uma das sete poderosas ferramentas de gerenciamento de projetos e qualidade é o gráfico de análise de causa raiz espinha de peixe. O método veio até nós do Japão. E é essa ferramenta que se acredita ter ajudado os produtos japoneses a entrar no mercado mundial e a assumir uma posição estável nele. Mas hoje, o gráfico espinha de peixe, também batizado com o nome de seu descobridor Kaoru Ishikawa, é usado para mais do que apenas pesquisar a qualidade do produto ou melhorar as vendas.
Informações gerais
O Diagrama Espinha de Peixe de Ishikawa é um dos métodos gráficos ou métodos aplicáveis na determinação das relações de causa e efeito (raiz) mais significativas no estudo de uma situação ou problema.
Este é um método de visualização de problemas: uma representação gráfica da relação de uma não conformidade (problema) com as causas que a afetaminfluência.
Este esquema gráfico recebeu o nome de um dos mais famosos teóricos da administração - o professor japonês Kaoru Ishikawa. Ele desenvolveu esse método e o colocou em circulação em meados do século XIX. Graficamente, o diagrama se parece com o esqueleto de um peixe, por isso é chamado de "espinha de peixe".
Passos do trabalho
O diagrama de Ishikawa na gestão da qualidade do produto, recursos ou projetos envolve várias etapas de trabalho, a saber:
- No estágio inicial, é necessário identificar e coletar todos os fatores e causas que podem afetar o resultado esperado.
- A seguir, você deve agrupá-los em blocos de acordo com o significado, causas e efeitos.
- A seguir, os fatores são classificados dentro de cada bloco.
- Então você pode começar a analisar a imagem. Como resultado, há uma liberação desses fatores que não podem ser influenciados.
- Na última etapa da análise, os fatores que são insignificantes ou sem importância são ignorados.
Regras Gráficas
Ao desenhar um diagrama de espinha de peixe, grandes setas de primeira ordem são desenhadas para a seta horizontal principal, que representa nosso objeto de análise, que indica os fatores raiz ou seus grupos que afetam o objeto. Flechas de segunda ordem são trazidas para flechas de primeira ordem, flechas de terceira ordem são trazidas para elas, e assim por diante até que todos os fatores que influenciam o objeto ou situação sejam levados em consideração.
Neste caso, cada próxima seta em relação à seta da ordem anterior é uma causa, e cada uma subsequente é uma consequência.
O tamanho da imagem e sua forma não são absolutamente críticos. O principal é distribuir corretamente a subordinação e dependência mútua dos fatores.
Ao mesmo tempo, quanto mais clara for a espinha de peixe, melhor será a aparência e a leitura do diagrama.
Regra dos cinco "M"
Apesar da aparente simplicidade de construção, a "espinha de peixe" de Ishikawa exige um conhecimento profundo do objeto de análise por parte dos intérpretes, uma compreensão clara da dependência mútua e influência dos fatores uns sobre os outros.
Para facilitar a construção de tal esquema, você pode usar a regra dos cinco "M", que foi proposta pelo seu autor. Está no fato de que ao analisar um conjunto de situações reais, as causas primárias (raiz) são as seguintes:
- Homem (pessoas) - razões que estão associadas ao fator humano.
- Máquinas (máquinas ou equipamentos).
- Materiais - motivos relacionados a recursos ou materiais.
- Métodos (métodos, tecnologias) - razões relacionadas à organização dos processos.
- Medições (medição ou finanças).
É por isso que o diagrama de Ishikawa às vezes é chamado de "esquema de análise 5M".
Ferramenta de brainstorming
Então, vamos começar a construir um diagrama espinha de peixe.
Pegue um pedaço grande de papel ou cartão. Da direitalado no meio, escrevemos o problema e desenhamos uma linha horizontal a partir dele. Escrevemos as causas que afetam o problema e desenhamos segmentos conectando-os à linha principal. Iniciando o trabalho nas setas de segunda ordem.
A mesma razão pode aparecer em diferentes ramos do diagrama. Sua eliminação levará à solução de vários problemas de uma só vez.
E a relação entre fatores e causas é claramente demonstrada pela hierarquia das setas.
É esta "espinha de peixe" que é uma excelente ferramenta para trabalho em equipe, ou brainstorming. Ao mesmo tempo, a atenção dos participantes não está voltada para reclamações e arrependimentos, mas para propostas construtivas específicas para eliminar as causas que levaram à situação atual.
Princípios principais para trabalhar com o esquema
Ao compilar e analisar o diagrama de Ishikawa, é importante seguir as seguintes regras:
- É necessário levar em conta todos, mesmo os fatores e problemas mais insignificantes. Só assim é possível encontrar a causa raiz da situação e, consequentemente, a busca da solução mais eficaz para ela.
- No decorrer da análise, é importante avaliar os fatores por sua significância. Assim, os fatores raiz são identificados - aqueles que mais influenciam a situação.
- Quando as informações mais completas são inseridas no diagrama (nomes das causas, datas, nomes dos participantes, nomes dos produtos), a situação ou problema fica claro e óbvio.
- Importante! O processo de pesquisar e analisar, interpretar problemas e fatores é uma parte fundamental na criação de uma imagem holística e dessas ações ou direções específicas.movimentos que podem resolver um problema ou resolver uma situação.
Prós e contras
As vantagens óbvias de tal análise gráfica são:
- Desencadeando a criatividade pessoal e coletiva.
- Identificação de todas as causas e fatores inter-relacionados que levam a um problema ou situação.
- Encontrando maneiras incomuns de resolver um problema.
- Simplicidade e fácil aplicabilidade.
Mas este método tem suas desvantagens:
- Sem regras de validação. Assim, não é possível traçar a cadeia lógica na direção oposta - do resultado à causa raiz.
- A "espinha de peixe" composta pode ser um esquema muito complexo sem uma estrutura clara. Isso apenas complicará a análise e excluirá a possibilidade de conclusões corretas.
A Chave Dourada do Sucesso
O diagrama de Ishikawa é aplicável não apenas no campo da gestão, comércio e gestão da qualidade. Esta é uma forma compreensível e acessível para estruturar todas as possíveis causas da situação real que surgiu, identificando as mais significativas delas e determinando formas de corrigi-las e sair da área problemática.
Este método de análise gráfica encontrou seus seguidores na educação e na medicina. Além disso, é aplicável em situações simples do dia a dia.
