A comunicação entre as pessoas será ineficaz se os interlocutores não souberem administrar a situação específica de comunicação em que se encontram. Ela pode ser muito instável. Os parceiros devem responder de forma clara e adequada às mudanças em sua estrutura e ser capazes de não mostrar (ou mostrar, mas corretamente) suas próprias reações.
Vamos entender a terminologia
Na interpretação dos significados das palavras "comunicação" e "comunicação" há muitas semelhanças, mas também diferenças:
- A comunicação geralmente ocorre como um ato de fala em nível pessoal, com a transferência não apenas de informações secas para o parceiro, mas também de uma atitude emocional em relação ao assunto da conversa.
- A comunicação é menos focada nos sentimentos e experiências dos participantes e envolve uma relação comercial no processo de troca de qualquer informação.
Assim, a diferença desses conceitos está no fato de que o primeiro deles reflete os aspectos psicológicos da interação humana, e o segundo se refere ao lado técnico da informação mútua.
Bcomo resultado da comunicação e do recebimento de várias informações do exterior por vários canais, uma pessoa se desenvolve como pessoa, aprende sobre o mundo e aprende a usar seus benefícios, a estabelecer, em termos científicos, vínculos de comunicação com os outros em seus próprios interesses.
Esquema do processo de comunicação
Para a troca de qualquer informação, são necessários pelo menos dois participantes neste processo: o primeiro é o remetente, o iniciador da comunicação, o segundo é o destinatário da informação. Para que seja corretamente percebido e interpretado pelo remetente, o remetente deve cuidar de sua disponibilidade: levar em consideração a idade, nível de escolaridade e grau de seu interesse pelo assunto, escolher o método de codificação correto (meios de comunicação) e canal de transmissão. A codificação ocorre com a ajuda de cartas, desenhos, fotos, diagramas, tabelas, discurso oral. Muitas coisas importantes podem ser comunicadas, por exemplo, por linguagem corporal, expressões faciais, entonação de voz, comportamento especial, traje especial.
Canais de transmissão: telefone, telégrafo, correio, mídia de massa, comunicação pessoal.
O destinatário decodifica a informação recebida e, se necessário, torna-se o próprio remetente: seleciona o material necessário para a resposta, método de codificação, seleciona o meio de transmissão, envia para o parceiro de comunicação.
O processo comunicativo pode ser curto, unilateral (ordem do diretor da instituição) e longo prazo, quando a interação entre seus participantes ocorre muitas vezes (por exemplo, planejamento do trabalho de uma empresa). Sua eficácia dependequão bem os participantes são proficientes em tecnologias de comunicação.
O que é uma "situação comunicativa"?
Uma situação é uma combinação, uma confluência de várias condições para a existência de algo. Pode ser favorável e desfavorável, de curto e longo prazo, gerenciável e incontrolável, mutável e estável.
A análise da situação comunicativa mostra que sua natureza depende de condições como:
- quem são seus membros,
- em que relacionamento eles estão,
- quais objetivos são perseguidos,
- quais são os meios e formas de comunicação deles,
- selecionando sua localização e tom (amigável, hostil, neutro, formal).
Com a alteração de um ou mais desses indicadores, toda a situação da comunicação também se altera, o que leva ou ao alcance das metas estabelecidas por seus participantes ou, inversamente, ao mal-entendido e ao desacordo.
Comunicação Centrada nas Pessoas
As principais situações comunicativas, segundo A. A. Leontiev e B. Kh. Bgazhnokov, são orientadas para a personalidade e socialmente. A classificação dos tipos e tipos de comunicação é extensa, dependendo das abordagens metodológicas de seu estudo.
A comunicação orientada para o pessoal visa formar uma pessoa (criança, aluno, aluno, trabalhador, paciente) das suas próprias experiências em qualquer ocasião, na troca de opiniões, emoções, conhecimentos. Comunicação, uma situação comunicativa também é construída por especialistas que atuam na área de serviços públicos.(médico, educacional, cultural, social).
Levando em conta qualidades pessoais, nível de educação, desenvolvimento geral e conhecimento, local, tempo de comunicação, presença ou ausência de outras pessoas, nível de relacionamento com a criança, o educador cria uma determinada situação comunicativa. Exemplo: ele, cuidando de uma abordagem individual ao indivíduo, escolhe o objetivo, meios e métodos, o tom de comunicação com o aluno. Ao mesmo tempo, ele também leva em consideração seu próprio estado emocional, pois sentimentos negativos como raiva podem levar a declarações e ações indesejadas.
Comunicação Social
Este tipo de atividade comunicativa difere da orientada para a personalidade das seguintes maneiras: baseia-se em relacionamentos socialmente orientados que são ditados por fatores objetivos e não subjetivos.
O propósito da comunicação socialmente orientada é um impacto direto ou indireto nos membros da sociedade com a ajuda de normas e regras aceitas. Esse tipo de interação existe entre membros do coletivo de trabalho, entre gestores e subordinados, podendo ser realizado em contatos diretos e indiretos por meio de ordens escritas, ordens, notificações, relatórios.
O cumprimento da etiqueta do escritório requer a escolha de meios de comunicação verbais e não verbais, seu estilo, objetivos, duração e consideração da situação. A situação comunicativa social das relações entre um subordinado e um superior, por exemplo, exclui a familiaridade, que às vezes é permissível em um ambiente informal, mas requerbrevidade e clareza da declaração do problema, uso de termos profissionais.
Reuniões e assembleias gerais exigem o cumprimento das regras de discursos, sua validade prática.
A liderança, que se preocupa com o desenvolvimento social e comunicativo, com a situação social de sua equipe, encontra oportunidades para aprimorar a cultura de seus integrantes no campo da comunicação oficial e interpessoal.
Barreiras de comunicação ("ruído")
Durante a vida, uma pessoa entra em várias situações comunicativas ou as cria por conta própria. Seu discurso deve ser claro, acessível, preciso. Este é um indicador de sua própria cultura e respeito por seu parceiro de comunicação.
Muitos mal-entendidos, queixas, reticências, problemas não resolvidos entre as pessoas surgem devido a várias interferências (“ruídos”) que impedem o desenvolvimento normal de uma situação comunicativa. Essas barreiras são muitas e surgem por vários motivos:
- por uma atitude preconceituosa, hostil, desrespeitosa com o interlocutor;
- devido à incapacidade de ouvi-lo ou ouvi-lo, de se concentrar na essência e na lógica da conversa;
- por incompetência no tópico em discussão;
- pela incapacidade de articular os pensamentos de forma clara e competente, utiliza meios não linguísticos: expressões faciais, gestos, movimentos;
- devido à f alta de cultura de fala e comportamento;
- por causa da incapacidade ou f alta de vontade de admitir seus erros e responder delicadamente aos outros;
- devido à má organização da conversa:seu lugar, tempo, duração, estrutura são escolhidos incorretamente.
O sucesso em atingir as metas estabelecidas depende em grande parte da atitude positiva e da capacidade de determinar o estado psicológico e o tipo do interlocutor desde os primeiros minutos, ajuste-se a ele.
Preparando para comunicação
A situação comunicativa preparada deve ser uma combinação de circunstâncias desejáveis, não aleatórias.
- Ao se preparar para uma conversa séria com um indivíduo ou público, você deve estudar cuidadosamente o assunto, opiniões de pessoas influentes, fatos reais, perspectivas de negócios planejadas.
- Material visual selecionado (gráficos, ilustrações, amostras, fotos, vídeos) estimula o interesse na discussão.
- O plano cuidadoso da reunião a torna concreta e prática.
- Tente obter informações confiáveis sobre o interlocutor: leque de interesses, caráter, tipo psicológico.
- Pense em maneiras de ativar todos os participantes do contato.
- Traje, comportamento deve impressionar o parceiro, disponibilizá-lo à comunicação.
- Certifique-se de que não há distrações: ligações, visitas.
Qualquer comunicação, pessoal ou empresarial, tem seus próprios objetivos para os participantes e, portanto, requer preparação, estrutura e conteúdo ponderados por parte deles.
Eficiência dos links de comunicação
As expressões "relacionamento ruim", "relacionamento esticado" referem-se a um relacionamento improdutivo ou a f alta dele.
Nem toda comunicação termina em satisfaçãointeresses de todos os seus participantes: alguém atingiu plenamente seus objetivos, alguém - parcialmente, e as negociações de alguém terminaram completamente em vão. No entanto, o primeiro participante conseguiu o que queria, mas brigou com todos os outros. A segunda e a terceira, insatisfeitas com os resultados, têm mantido contactos comerciais normais e pretendem continuar a mantê-los. Nesse sentido, foi para eles que os laços comunicativos se mostraram eficazes, pois as relações foram preservadas. No futuro, isso permitirá que eles unam forças para resolver outros problemas.
Uma importante lei da comunicação
A preparação e implementação de cenários de comunicação exige muita energia interna de cada um de seus participantes, se quiser atingir o objetivo desejado por todos os meios. Esta é uma das leis da comunicação eficaz.
Cordialidade incondicional, calma mesmo em uma situação provocativa, manutenção da dignidade pessoal demonstram força interior e inspiram respeito. Um participante da comunicação deve estar atento e aberto, pronto para se comprometer e ser firme nas questões em que as concessões são impossíveis.
Esforços exigem uma demonstração de uma atitude benevolente em relação a um parceiro, uma vontade de fornecer as explicações necessárias e suficientes, evidência de sua inocência. Compreender e levar em conta o estado emocional do interlocutor, suprimir as próprias experiências negativas em prol da causa não é tarefa fácil.
Discurso correto, capacidade de convencer, insistir e concordar, gerenciar o processo de comunicação - o resultado não é apenaseducação, treinamento e experiência, mas também muito trabalho interior em si mesmo.
