Comunicação no sentido amplo da palavra é comunicação, a transferência de informações de uma pessoa para outra. O mesmo conceito no contexto organizacional é considerado como um processo (comunicação é uma comunicação de pessoas: a troca de pensamentos, ideias, informações, sentimentos, intenções) e um objeto (é um conjunto de meios técnicos que proporcionam a transferência de informações).
As funções da comunicação são informativa-comunicativa, emocional-comunicativa e reguladora-comunicativa. No entanto, os pesquisadores os definem de maneira diferente. Depois de ler este artigo, você aprenderá quais são a essência, as tarefas e o papel da comunicação. Também falaremos sobre as funções desse processo.
Processo de comunicação e seu papel
O processo de comunicação é a troca de informações entre dois ou mais indivíduos. Sua finalidade é garantir a compreensão e transmissão das informações que são objeto de troca.
Transmitimos e recebemos informações parapara:
- informar outras pessoas sobre algo (como um comunicado de imprensa ou teletexto);
- avise os outros (grite ou sinais de trânsito);
- explicar algo (livro didático);
- entreter (filme ou piada);
- convencer alguém (chamando pôster);
- descreva algo (história oral ou documentário).
Este é o propósito da comunicação. Dentro de um processo, na maioria das vezes, existem vários deles. Por exemplo, um filme pode informar, entreter, alertar, descrever e explicar.
Satisfação das necessidades humanas no processo de comunicação
A principal razão pela qual todos nós precisamos nos comunicar são as necessidades sociais do indivíduo ou do grupo. Uma pessoa entra no processo de comunicação para satisfazer suas necessidades urgentes. Portanto, os objetivos de comunicação acima servem para satisfazer as necessidades humanas básicas. Dentre eles, destacam-se:
- sobrevivência;
- necessidades pessoais;
- colaboração com outros;
- manter relacionamentos;
- persuadir alguém a pensar ou agir de determinada maneira;
- união de organizações e sociedades em uma única entidade;
- exercer poder sobre as pessoas (em particular, propaganda);
- manifestação da imaginação e criatividade;
- consciência do mundo ao nosso redor e nossa experiência nele (o que pensamos de nós mesmos, o que acreditamos, como nos relacionamos com os outros, o que é verdade).
Grupos de Necessidades Humanas
As necessidades humanas são geralmente divididas nos seguintes grupos:
- social;
- pessoal;
- econômico;
- criativo.
Para entender e interpretar a teoria da comunicação, que é o conhecimento científico sobre as várias leis da interação, estamos principalmente interessados nas necessidades sociais e pessoais do indivíduo.
Componentes de comunicação
Se o entendimento mútuo não for alcançado, podemos dizer que a comunicação não ocorreu. Segue-se que ambos os lados desempenham um papel ativo neste processo. O processo de comunicação é a interação de um conjunto de vários componentes. Vamos considerar brevemente os principais.
Comunicador
Um comunicador ou emissor é uma pessoa que gera uma ideia ou coleta informações e depois as transmite. O remetente não é apenas uma fonte de informação. Ele também atua como um codificador para as mensagens que transmite e como um decodificador para as informações que recebe por meio de canais de feedback. Além disso, o comunicador é a pessoa responsável por formar o público-alvo e criar ou selecionar uma mensagem-chave.
Codificador
Um dispositivo de codificação, ou codificação, é um tipo de conversão de informações por um comunicador. Existe uma codificação escrita e falada.
Oral é que a transferência de informação é realizada através de métodos verbais ou não verbais (tom, expressões faciais, gestos muitas vezes tornam-se muito mais importantes do quepalavras comuns). Um exemplo de codificação oral é a tradução de uma mensagem para surdos. Nesse caso, as palavras comuns são codificadas com caracteres especiais que são transmitidos ao destinatário de forma não verbal.
A codificação escrita é dos seguintes tipos:
- eletrônico, quando as letras são convertidas em caracteres (0 e 1);
- especial quando as letras são convertidas em sons (por exemplo, código Morse).
Canal e decodificador
É necessário considerar tal coisa como um canal. Este é um meio de transmissão de informações (reuniões, transmissão escrita, transmissão oral, conversas telefônicas, relatórios, memorandos, redes de computadores, e-mail, etc.).
Dispositivo de decodificação (decodificação) é um tipo de transformação de mensagem pelo destinatário. Estas são as mesmas ferramentas e métodos que são usados para codificação, só que neste caso eles são usados na direção oposta.
Barreiras e Obstáculos
Barreiras e interferências podem interferir na transmissão de informações. Existem os seguintes tipos: idade, social, terminológico, racial, linguístico, econômico, político, capacidade do destinatário de perceber informações, ruídos, estereótipos, falhas de equipamentos, etc.
Endereço, resultado da comunicação, feedback
O destinatário (destinatário) é a pessoa a quem se destina a mensagem, que a interpreta. O resultado da comunicação é o recebimento e interpretaçãoesta mensagem. E, finalmente, o feedback é a resposta do destinatário à mensagem.
Funções de comunicação
Desde o tempo de Aristóteles, os pensadores notaram que o processo de comunicação pode se manifestar de diferentes maneiras. Sua essência depende das condições ambientais internas e externas, dos objetivos declarados e verdadeiros das partes, do número de participantes, estratégias e meios de execução, etc. As funções de comunicação devem ser determinadas levando em consideração a influência de vários fatores sobre ela. No processo real de transmissão de mensagens, mesmo em um ato comunicativo, várias funções são às vezes combinadas. Ao mesmo tempo, um ou dois deles são definidores, básicos. Você também pode falar sobre as funções dessa comunicação como um todo, ou seja, qual o seu papel na vida e nas atividades da sociedade e do homem.
Em regra, as funções de comunicação são destacadas apenas para fins de análise científica aplicada ou de pesquisa. Por exemplo, isso é necessário para atividades de consultoria. Um modelo de interação pode ser construído determinando qual das funções é primária e quais são secundárias.
Padrões de comunicação
Até o momento, muitos modelos de comunicação se acumularam na literatura educacional e especializada. A maioria deles foi descrita por pesquisadores no século 20. No entanto, mesmo Aristóteles propôs o primeiro dos modelos que conhecemos. Com base nele, é possível determinar as tarefas, funções da comunicação e seu significado. Em suas obras “Retórica” e “Poética” o pensador apresentou o seguinte modelo:"locutor-discurso-ouvinte". Ele destacou que esse modelo clássico é universal, pois reflete plenamente o ato de comunicação tanto na forma escrita quanto na oral.
No entanto, na primeira metade do século 20, quando meios de comunicação de massa como cinema, rádio, televisão começaram a se desenvolver, o modelo clássico mudou um pouco. No século XXI, devido ao desenvolvimento da tecnologia informática, integração económica e globalização política, este modelo requer uma interpretação ainda mais aprofundada. Novamente, os pesquisadores se deparam com a tarefa de determinar as principais funções da comunicação de massa.
Jacobson Model
De acordo com R. O. Jacobson, o remetente e o destinatário participam do modelo funcional de um evento de fala ou comunicação. A mensagem é enviada do primeiro para o segundo. Este post está escrito em código. No modelo de Jacobson, o contexto está relacionado ao conteúdo de uma determinada mensagem, com a informação que ela transmite. O conceito de contato remete ao aspecto regulador da comunicação.
Funções de Comunicação Jacobson
De acordo com o modelo de Jacobson, as seis funções a seguir podem ser distinguidas:
- expressivo (emotivo), associado ao remetente, expressando sua atitude em relação ao conteúdo de seu discurso;
- conative, refletindo a orientação para o destinatário, expressando o impacto no interlocutor;
- referencial (cognitivo, denotativo), orientado ao contexto e é uma referência ao objeto semântico queapresentado na mensagem;
- poética (retórica), voltada principalmente para a mensagem, tornando a fala humana cotidiana um modelo de arte verbal;
- metalinguística, que está associada ao código da mensagem transmitida, sua compreensão pelo interlocutor, a interpretação correta;
- fático, que visa o contato, a manutenção contínua desse contato, e não a novidade da mensagem ou sua transmissão.
A transferência de informações afeta as ações e ações de uma pessoa, seu comportamento, o estado de seu mundo interior e sua organização. Isso também é indicado por algumas funções de comunicação. A especificidade do processo que nos interessa reside no fato de que, com sua ajuda, os mundos mentais das pessoas interagem entre si.
No entanto, somente as pessoas podem entrar nesse processo? Como observamos acima, o conceito de comunicação pode ser considerado em vários sentidos. Suas funções, descritas acima, são inerentes à comunicação humana. No entanto, isso não significa que a comunicação só pode ocorrer no mundo humano. Convidamos você a conhecer sua diversidade.
Variedade de comunicação
Então, esse processo é observado não apenas na sociedade humana. A comunicação também é característica dos animais (linguagem das abelhas, capercaillie lekking, danças de acasalamento dos pássaros) e mecanismos, ou seja, objetos criados pelo homem (esgotos, tubulações, sinais telefônicos e telegráficos, transporte). A comunicação de um tipo especial pode ser observada mesmo na natureza inanimada. Por exemplo, é realizadoentre algumas plantas.
Em particular, a acácia africana, lançando compostos enzimáticos especiais no espaço circundante, informa outras acácias sobre a invasão de uma girafa que come brotos de árvores. As folhas das árvores que receberam essa informação rapidamente adquirem qualidades que, do ponto de vista do animal, são características de alimentos não comestíveis. O processo descrito acima tem as funções básicas de comunicação e suas características. Isso significa que ele pode ser caracterizado pelo termo que nos interessa.
O próprio conceito, papel, funções de comunicação que descrevemos brevemente. O material apresentado acima revela os principais aspectos deste tema.
