A comunicação como forma de comunicação envolve a troca de informações, pensamentos, valores, sentimentos. Este termo tem raízes latinas. Traduzido literalmente, o conceito de comunicação significa “comum”, “compartilhado por todos”. A troca de informações leva ao entendimento mútuo necessário para atingir o objetivo. Considere ainda mais os recursos de comunicação na organização.
Características gerais
Em sentido amplo, o conceito de comunicação está associado à implementação de mudanças, ao impacto nas atividades para alcançar a prosperidade da empresa. Em sentido estrito, seu objetivo é alcançar uma compreensão precisa pela parte receptora da mensagem enviada a ela. Os meios e formas de comunicação são muito diversos. Juntos, eles formam um sistema bastante complexo e multinível.
Classificação das comunicações
É realizado de acordo com vários critérios. Os tipos de comunicação são diferenciados pela composição dos participantes. Então pode ser massa, grupal e interpessoal. Os tipos de comunicação são diferenciados dependendo de:
- Método de estabelecer e manter contato. De acordo com este critério, direto (imediato) e remotocomunicações (mediadas).
- A iniciativa dos participantes. Com base nisso, as interações passivas e ativas são diferenciadas.
- Graus de organização da troca de informações. Este critério nos permite distinguir entre comunicações organizadas e casuais.
- Sistemas de sinais usados. Com base nisso, as interações não verbais e verbais são distinguidas.
Além disso, existem formas de comunicação. A interação pode ser realizada na forma de discussão, negociação, briefing, reunião, reunião, conversa, correspondência comercial, recepção sobre assuntos pessoais, coletiva de imprensa, conversas telefônicas, apresentações e assim por diante.
Comunicação interpessoal
A condição para uma comunicação bem-sucedida desse tipo é a criação pelos participantes de uma realidade comum, fora da qual a interação não pode ocorrer. Essa premissa é chamada pelos pesquisadores de aspecto contratual da troca. As principais formas de comunicação e sua eficácia são determinadas pelos parâmetros dos indivíduos. Os principais são características funcionais, motivacionais e cognitivas. Este último inclui várias características através das quais o mundo interior do indivíduo é formado no decorrer do acúmulo de experiência cognitiva. Trata-se, em particular, do conhecimento dos códigos de comunicação, autoconsciência, auto-observação, habilidades metacomunicativas, capacidade de avaliar adequadamente as capacidades de um parceiro. Essas características também devem incluir preconceitos e mitos, crenças e estereótipos.
motivacionalparâmetro é determinado pelas necessidades dos indivíduos. Se eles estão ausentes, então, portanto, não há interação ou há pseudocomunicação. O indicador funcional inclui 3 características. Eles determinam a competência do indivíduo. Tais características são a posse prática de meios de comunicação verbal e não verbal, a capacidade de construir o discurso de acordo com as regras de etiqueta e normas do código.
Interação em grupo
Surge no processo de comunicação direta de um pequeno número de sujeitos que se conhecem bem e trocam informações constantemente. O limite inferior de tal comunicação é geralmente uma díade ou uma tríade. O primeiro envolve a interação de dois e o segundo - três indivíduos. O limite superior dependerá da natureza das atividades do grupo. Todas as formas de comunicação em um grupo, exceto a informativa, também implementam outras funções. Por exemplo, durante as interações, o acordo é formado, a unidade de ações é garantida, uma certa cultura é formada.
Redes
Em um pequeno grupo, várias informações são distribuídas por meio de sistemas de comunicação. Eles podem ser centralizados ou descentralizados. No primeiro caso, o sujeito espalha ao seu redor informações importantes para o grupo. As redes centralizadas são divididas em:
- Frente. Em tal sistema, os participantes não fazem contato, mas estão à vista um do outro.
- Radial. Nesse sistema, as informações são transmitidas aos membros do grupoatravés da entidade central.
- Hierárquica. Essas estruturas envolvem dois ou mais níveis de subordinação dos participantes.
Em redes descentralizadas, os membros do grupo são iguais. Cada participante pode receber, processar e transmitir dados, comunicar-se diretamente com outros sujeitos. Tal sistema pode estar na forma:
- Correntes. Dentro dessa estrutura, as informações são distribuídas sequencialmente de participante para participante.
- Círculos. Sob tal sistema, todos os membros do grupo têm as mesmas oportunidades. Ao mesmo tempo, a informação pode circular infinitamente entre os participantes, ser refinada, complementada.
Sistema de troca de dados descentralizado pode ser completo. Nesse caso, não há barreiras para a interação livre.
Especificidades
A escolha desta ou daquela rede dependerá da forma de comunicação, das finalidades da troca de dados. É aconselhável transferir informações por meio de sistemas centralizados quando as informações devem ser transmitidas a todas as pessoas, é necessário unir os participantes organizacionalmente e estimular o desenvolvimento da liderança. Enquanto isso, vale a pena notar que, no âmbito das redes centralizadas, a implementação de tarefas criativas e complexas é significativamente mais difícil. O uso frequente de tais sistemas pode contribuir para a diminuição da satisfação dos sujeitos com a participação no grupo. As redes descentralizadas são usadas na prática para resolver problemas criativos e complexos. Eles também são eficazes para aumentar a satisfação dos participantes e desenvolver relacionamentos interpessoais.
Troca de informações emorganizações
O processo de interação na empresa pode ser condicionalmente dividido em disseminação planejada (formal) de informações e transmissão informal (não planejada) de dados. No primeiro caso, são utilizados formulários padrão (formulários). A comunicação neste caso levará relativamente pouco tempo. O uso de formulários padronizados oferece uma série de vantagens para o destinatário da informação. Em particular, o sujeito pode especificar a categoria de informação de que precisa em seu trabalho. A principal desvantagem desta forma de comunicação é a f alta de flexibilidade.
Interação informal
Muitas vezes, a informação é transmitida através de canais indiretos a uma velocidade muito alta. As redes informais de comunicação também são chamadas de canais de boatos. Ao mesmo tempo, a confiança dos participantes da interação em fontes informais é muitas vezes maior do que em fontes oficiais.
Áreas de compartilhamento de dados
Os processos de comunicação podem ser divididos em duas grandes áreas: interna e externa. A primeira envolve a interação dentro da empresa. A comunicação externa é um sistema de ligações entre a estrutura e terceiros. Em ambas as áreas, diferentes canais de troca de dados podem ser usados.
Direções do fluxo de informações
Nessa base, as comunicações são divididas em verticais e horizontais. Os primeiros, por sua vez, incluem fluxos de informação ascendentes e descendentes. Neste último caso, o fluxo de informação se move de um nível para outro, inferior. Um exemplo é a interação de um líder com os subordinados. A direção upstream da transferência de informações é usada para fornecer feedback dos funcionários ao chefe. Esses métodos de comunicação são usados para levar tarefas aos subordinados, informar a gerência sobre os resultados do trabalho e os problemas atuais. A direção horizontal envolve a interação de participantes com classificação igual, bem como grupos equivalentes.
Compartilhamento de informações em massa
É realizado por meios técnicos. Ao mesmo tempo, a informação é distribuída para públicos dispersos e grandes. As comunicações de massa também são caracterizadas por:
- O significado social da informação.
- A capacidade de escolher e meios de comunicação multicanal.
Os participantes dessa interação não são indivíduos, mas sujeitos coletivos. Por exemplo, pode ser um exército, povo, governo. O significado social de tal troca de informações está em atender às expectativas e demandas específicas do público.
A interação em massa, especialmente nos tempos modernos, é caracterizada pela multicanal. Em particular, são usadas formas de comunicação auditiva, visual, audiovisual, escrita e oral. O remetente dos dados é uma instituição social ou um sujeito mitificado. Os destinatários são os grupos-alvo, que estão unidos de acordo com uma série de características socialmente significativas.
Recursos de interação em massa
Os seguintes são diferenciadostarefas de comunicação:
- Informativo. Esta função consiste em fornecer ao ouvinte, espectador, leitor em massa dados atualizados sobre vários campos de atividade.
- Regulatório. A troca de dados em massa tem impacto na formação da consciência do indivíduo e do grupo, na opinião pública, na criação de estereótipos. Isso permite que você controle o comportamento social. As pessoas geralmente aceitam esses requisitos éticos, normas, princípios que são promovidos na mídia como um estereótipo positivo de estilo de roupa, estilo de vida, comunicação, etc. É assim que uma pessoa é socializada de acordo com as normas que são preferidas nesta fase histórica.
- Culturológico. Essa função envolve familiarizar a sociedade com as conquistas da arte e da cultura. Contribui para a conscientização da necessidade da continuidade dos valores e da preservação das tradições.
QMS
A comunicação de massa utiliza meios especiais, que são canais e transmissores por meio dos quais a informação é distribuída em grandes áreas. O sistema moderno inclui vários links. Em particular, o SGQ inclui os meios de comunicação, informática e telecomunicações. Os primeiros incluem a imprensa, os canais audiovisuais (rádio, teletextos, etc.), os serviços de informação. A mídia consiste em meios técnicos de fixação, replicação, cópia, armazenamento de dados, bem como a distribuição constante e sistemática de grandes volumes de informações musicais, verbais, figurativas.
