Não é segredo que a comunicação é muito importante, até mesmo parte integrante das relações sociais. Este conceito significa principalmente a troca de vários tipos de informações entre os sujeitos.
Desde os primórdios da sociedade humana, a interação e a comunicação têm desempenhado um papel importante. Esses foram os primeiros canais de comunicação. Hoje, o papel da informação continua a crescer. Nesse sentido, todos os tipos de canais de comunicação existentes são de grande importância para a humanidade.
Muitas pessoas conhecem a frase do famoso escritor Antoine de Saint-Exupery. Certa vez ele disse que a coisa mais valiosa do mundo é o luxo da comunicação humana. Esta afirmação não perdeu sua relevância hoje. A comunicação eficaz entre as pessoas, sem dúvida, é um dos principais fatores de sucesso em muitas áreas da sociedade humana. Ajuda a fazer amigos verdadeiros e confiáveis, construir uma carreira, além de obter reconhecimento e sucesso. Sem a efetiva construção dessas relações por meio dos canais de comunicação, tudo isso se torna impossível.
Definição do conceito
O que são canaiscomunicações? A definição deste conceito é importante para o próprio processo de transferência de informação. Assim, um canal de comunicação é um ou outro meio, com o qual você pode transferir uma mensagem de uma fonte para um destinatário. O primeiro deles envia esta ou aquela informação, e o segundo a recebe. Neste caso, pode haver mais de um destinatário. Assim, durante a apresentação, o palestrante transmite informações para todo o público. Além disso, a mensagem não pode ser limitada a texto ou sons. Muitas vezes inclui entonação, gestos, etc.
Desenvolvimento da comunicação na sociedade humana
Canais de comunicação são linhas de comunicação reais ou imaginárias ao longo das quais a informação se move. Ao mesmo tempo, tanto a fonte quanto o assinante precisam de certos meios de percepção. São códigos e linguagens, assim como dispositivos técnicos.
Os meios e canais de comunicação sofreram alterações com o desenvolvimento da sociedade humana. Junto com as pessoas, eles percorreram o caminho desde o sistema primitivo até a civilização pós-industrial. Ao mesmo tempo, não apenas o número mudou, mas também surgiram novos tipos de canais de comunicação. As formas naturais de transmissão de informações foram gradualmente suplementadas por formas artificiais criadas para esses fins pelas próprias pessoas.
Canais não verbais e verbais
Esses tipos de transmissão de informações são naturais. Os canais de comunicação não-verbal e verbal usam os meios que são naturalmente inerentes a uma pessoa. Graças a isso, a transmissão de uma mensagem semântica se torna possível.
Não-verbal (não-verbal) e verbal (verbal) são canaiscomunicação social. Além disso, o primeiro deles é o mais antigo.
Surgiu no processo de evolução biológica muito antes do surgimento do homem, quando os animais superiores expressavam sua atitude em relação a certos eventos com várias emoções.
A capacidade de falar ou usar um canal de comunicação verbal é uma marca registrada da raça humana. Para o surgimento desse processo, foi necessário o desenvolvimento do sistema de articulação, a formação de uma zona especial no cérebro etc. É devido à ausência de todos esses pré-requisitos biológicos que os representantes do mundo animal não são capazes de fale.
O surgimento de canais artificiais
Com o desenvolvimento da sociedade humana, surgiu a necessidade de transferência de informações na ausência de contato direto entre dois ou mais sujeitos. É por isso que surgiram os canais artificiais de comunicação. O primeiro deles foi um documentário. Inclui joias e amuletos, tatuagens e símbolos que possuem certos conceitos ("árvore", "besta", "mulher", etc.). Essa pintura primitiva foi o estágio inicial no desenvolvimento da escrita. Com o seu surgimento, surgiu um novo meio de canal de comunicação documental. Com o tempo, os manuscritos foram complementados pela literatura impressa e pela imprensa.
A comunicação verbal continuou a melhorar junto com o desenvolvimento do canal de comunicação documental. Ela tem o telégrafo, telefone, rádio e televisão à sua disposição.
Hoje, a humanidade temGrande variedade de canais de comunicação. Os meios sociais de transmissão de informação foram reabastecidos com novas invenções, e estas são, em primeiro lugar, os computadores.
Tipos de comunicação social
Na sociedade moderna, a transferência de informações é realizada com base nos canais utilizados e nos meios materiais e equipamentos técnicos. A este respeito, distinguem-se os seguintes tipos de comunicação social:
- Oral. Esta comunicação usa canais e meios naturais não-verbais e verbais.
- Documentário. Essa comunicação utiliza canais que foram criados artificialmente pelo homem para transmitir informações. Isso inclui impressão, escrita e artes visuais que transmitem significado através do espaço e do tempo.
- Eletrônico. É baseado em comunicações por fio e rádio, equipamentos de informática, mídia de gravação magnética e óptica.
Todos os três tipos de formas sociais de transmissão de informações existem em unidade entre si.
Comunicação Verbal
Já no próprio nome deste método de comunicação está o seu verdadeiro conteúdo. A comunicação oral, ou seja, "transmitida pela boca", não se limita às interações verbais. Também é realizado com a ajuda dos sentidos. É por isso que a estrutura da comunicação oral inclui várias formas e meios que são seus elementos. A mais marcante delas é a fala. É capaz de transmitir informações de maior complexidade. A linguagem desta ou daquela nação permite o uso de palavras ambíguas e frases eficazes. No processo de talAo transmitir uma mensagem, muitas vezes ocorre o efeito de “liberação de uma mola comprimida”, ou seja, a transmissão de um único conceito ou termo faz com que o interlocutor compreenda uma grande quantidade de informações.
Um elemento importante da comunicação oral é a reação do destinatário. Pode ser benevolente ou hostil, ativo ou passivo, fingido, etc.
Além da comunicação verbal, o contato visual é um elemento importante da comunicação oral. Ao transmitir informações simples, desempenha um papel maior do que a fala do interlocutor. A informação visual, incluindo gestos, posturas e expressões faciais, é necessária para introduzir componentes emocionais e sensoriais na comunicação verbal. Um elemento importante neste caso é o conceito de aparência. Por isso, há um provérbio que diz que qualquer pessoa é saudada por roupas. E isso não é surpreendente. Afinal, antigamente, as roupas falavam em grande parte da propriedade do interlocutor. Hoje, os elementos de uma imagem não verbal incluem não apenas roupas de marca, mas também relógios, um carro, um telefone celular e assim por diante.
O ambiente social e paisagístico do interlocutor também se inscreve no processo de comunicação oral. Isso inclui elementos de paisagem, etc.
Assim, a comunicação oral é uma complexa interação de sujeitos, cujo processo inclui todos os sentidos, além de recursos intuitivos e lógicos. Além disso, é a forma básica de transmissão de informações, sem a qual todas as suas outras formas se tornam impossíveis.
Comunicação Documental
Esse é outrotipo de passagem de mensagem. Sua principal ferramenta é um documento, que inclui um objeto material estável criado para uso na comunicação social. Suas características são:
- A presença de significado. Somente neste caso, a comunicação entre os sujeitos se torna possível. Uma mensagem sem significado é chamada de ruído.
- A presença de uma forma real estável, que serve para garantir a preservação a longo prazo do documento. O que é "escrito com uma forquilha na água" não pertence a esta categoria.
- Destino para uso em canais de comunicação. Estes podem ser objetos que não eram originalmente documentos. Esse status foi atribuído aos artefatos históricos, culturais, etnográficos e arqueológicos posteriormente devido à presença de um significado neles que pode ser decifrado e “lido” como um texto.
- Conclusão da mensagem incluída no documento. No entanto, essa exigência é relativa em termos de obras literárias inacabadas, esboços, rascunhos, rascunhos, etc., que já foram escritos por grandes cientistas, poetas, artistas.
Hoje existe uma certa tipificação de documentos.
Além disso, foi desenvolvido com base em sua forma icônica. Assim, todos os documentos são divididos em:
- Legível. Isso inclui obras de escrita criadas em linguagem natural ou artificial.
- Icônico. Esta vista inclui documentos que carregam imagens (desenhos e pinturas, fotografiase filmes, transparências, etc.).
- Ideográfica. São documentos que utilizam símbolos (mapas e desenhos, brasões e diagramas, emblemas, etc.).
- Símbolo. São itens relacionados a objetos materiais que desempenham funções documentais (relíquias históricas, exposições de museus, monumentos arquitetônicos).
- Audio. Estes são documentos fonéticos e sonoros, bem como vários tipos de gravações de som.
- Legível por máquina. Estes incluem discos e fitas magnéticas, cartões perfurados, etc.
Todos os tipos de documentos listados são tipos de canais de comunicação.
Texto escrito também é parte integrante da comunicação empresarial. Em outras palavras, os documentos são os principais canais de comunicação para todas as organizações existentes.
Gêneros escritos de qualquer empresa, via de regra, possuem competência legal. É por isso que eles são desprovidos de qualquer começo emocional e pessoal. Mas, ao mesmo tempo, os documentos são canais de comunicação de uma organização que possuem lógica e objetividade, clareza e esgotamento semântico, ordem composicional etc. carregam a incorporação do padrão aceito.
Comunicação Eletrônica
O século 20 foi o período da segunda revolução tecnológica, que resultou na televisão e fototelegrafia, comunicação por computador e gravação de vídeo. No mesmo período, surgiu o e-mail, que no final dos anos 90 se tornou um sistema de comunicação global. Internet. Tudo isso é o próximo estágio no desenvolvimento de métodos de comunicação. Caracteriza-se pela transferência de informações das formas oral e documental para a eletrônica.
Desde o início, um novo tipo de mensagem foi apresentado como um meio de diminuir a distância entre os assuntos. Além disso, foi planejado o uso do canal de comunicação eletrônica como repositório de informações não apenas escritas, mas também orais. Foi uma etapa fundamental no desenvolvimento dessa comunicação. Tornou-se possível devido às conquistas da revolução científica e tecnológica.
Ao usar eletricidade, o problema da velocidade na transferência de informações foi resolvido. E se antes o movimento das ondas de rádio ocorria na velocidade da luz, agora a troca global de mensagens se dá quase que instantaneamente. Ao mesmo tempo, permite transmitir discurso oral e escrito, bem como uma imagem. Além disso, os canais de comunicação eletrônica resolveram o problema de armazenamento de mensagens, o que nos permitiu entrar em uma nova etapa sem papel no desenvolvimento das comunicações sociais.
No estágio intelectual de desenvolvimento, houve uma transição de mudanças quantitativas nos métodos de transmissão de mensagens para qualitativas. Foi causado pelo fato de que as necessidades da sociedade para a preservação e divulgação de textos começaram a ultrapassar as possibilidades que os meios técnicos disponíveis tinham. A humanidade começou a precisar de novos dispositivos que fossem capazes de armazenar grandes quantidades de informações e transmiti-las a distâncias consideráveis. E eles foram criados como resultado de estudos científicosdesenvolvimentos técnicos. Hoje, os canais de comunicação incluem computadores e sistemas especializados, bem como processadores de texto. Ao mesmo tempo, a inteligência artificial foi conectada ao processo de transferência de informações. Isso permitiu que uma pessoa confiasse ao computador operações de rotina que exigem muitas repetições e atenção constante.
Nesta fase, as necessidades de comunicação pessoal e grupal da humanidade são atendidas através do uso da Internet. Esta é uma rede global de computadores na qual um espaço virtual foi criado.
O rápido desenvolvimento dos canais de comunicação eletrônica afeta quase todas as áreas da atividade humana. Isso inclui a comunicação interpessoal, o trabalho das empresas e a economia dos países como um todo.
Comunicação de Marketing
Este método de comunicação é utilizado em todas as áreas de atividade, cujo objetivo é obter sucesso de vendas para atender às necessidades da sociedade.
Os canais de comunicação de marketing são utilizados para criar uma imagem positiva da organização no mercado. Ao mesmo tempo, são uma ferramenta eficaz no processo de vendas. Como resultado dessa transferência de informações, é produzido o seguinte:
- enviar mensagens para grupos de público-alvo sobre a implementação de determinados serviços ou bens;
- criar uma atitude favorável em relação à empresa;
- Construindo uma imagem de marca para inspirar a confiança do cliente;
- atrair novos clientes.
Os canais de comunicação de marketing podem ser externos e internos. Ao mesmo tempo, todos elesprojetado para transferir informações do produtor para o consumidor, a fim de atender às necessidades da sociedade e lucrar com as vendas.
Os principais componentes da comunicação de marketing incluem:
- Publicidade em qualquer formato que permita distribuir informações que ajudem a vender bens e serviços.
- Promoção de vendas. Este é um tipo especial de atividade que permite manter uma participação de mercado de influência corporativa e popularizar inovações.
- Mala direta. Este canal de comunicação tem como objetivo estimular as vendas pelos correios.
- Telemarketing. Esse canal de comunicação utiliza os meios de comunicação telefônica para aumentar as vendas e criar uma opinião positiva do consumidor sobre a empresa.
- Relações públicas. Esta é uma forma especial de comunicação de marketing que utiliza exposições e feiras, embalagens e design como publicidade.
Todos os métodos de mensagens acima são projetados por empresas para aumentar a demanda do consumidor e aumentar as vendas. É por isso que toda organização se esforça para desenvolver e implementar uma estratégia no campo da gestão de processos de marketing.
Característica do canal de comunicação pessoal
Mensagens desempenha um papel importante na sociedade de hoje. Nesse sentido, a característica dos canais de comunicação é tão importante e relevante para uma pessoa. Vamos dar uma olhada neles mais de perto.
Um dos canais mais universais de comunicação pessoal são considerados. Suas principais vantagenssão:
- possibilidade de impacto emocional direto nos destinatários da informação;
- feedback, permitindo uma resposta instantânea ao que está acontecendo;
- segmentação;
- privacidade;
- a capacidade de gerir com um mínimo de intermediários e meios técnicos;
- barato.
No entanto, apesar de todas as características acima, nem sempre os canais de comunicação pessoal são utilizados. Isso se deve aos seus lados negativos, sendo o principal o tamanho limitado do público.
Lembre-se que o pessoal é o canal de comunicação mais eficaz nos casos em que é necessário construir relacionamentos com pessoas cujo ponto de vista seja significativo para a sociedade. Em outras palavras, com “líderes de opinião.”
Características dos canais de mídia
Existe outra forma de comunicação, que possibilita o envio de mensagens para o maior número possível de consumidores. É frequentemente usado para fins de marketing. Esta é a transmissão de mensagens através de canais de comunicação de massa. Os seus principais meios de comunicação são a televisão e a rádio, a publicidade exterior e a imprensa, bem como a Internet. Estes são todos os canais de comunicação usados para transmitir informações às massas. Considere suas principais características.
A mídia televisiva é um canal de comunicação de massa. Sua principal vantagem é:
- Caráter de massa. O público sentado em frente à TV é o maior público possível. Precisamente TVdá ao homem moderno mais da metade de todas as informações que ele recebe.
- Velocidades. A informação transmitida é recebida por todos os telespectadores ao mesmo tempo.
- Leitura múltipla. Todas as mensagens transmitidas impactam o espectador através do contato audiovisual, garantindo a máxima digestibilidade.
As desvantagens da televisão incluem a baixa controlabilidade do fluxo de informações. A TV não é capaz de fornecer as informações necessárias ao público-alvo.
A imprensa também se aplica aos canais de mídia de massa. Ao mesmo tempo, a mídia impressa tem as seguintes vantagens:
- Um pequeno custo. Este método é relativamente barato para transmitir a mensagem ao público-alvo certo.
- Precisão de manuseio. O público-alvo necessário certamente lerá as informações que você enviou se elas forem publicadas em uma publicação especializada em tópicos semelhantes.
- A capacidade de apresentar detalhes. A mídia pode publicar as informações mais completas.
- Facilidade de percepção. Todas as informações contidas na publicação impressa são lidas pelo usuário por iniciativa própria. Isso tem um efeito positivo na percepção dela.
A publicidade exterior também pode ser atribuída aos meios de comunicação de massa que transmitem as informações necessárias ao fabricante. Suas principais vantagens incluem:
- Espetacular. Isso se torna possível devido ao grande tamanho dos escudos e ao uso de grandes desenhos e textos.
- Localização. O consumidor conhece a localização da publicidadeoperadora.
- Baixo custo. O preço desse tipo de publicidade é muito menor do que o de uma mensagem veiculada na TV ou na mídia.
Uma das desvantagens da publicidade outdoor é a impossibilidade de transmitir uma grande quantidade de informações ao público.
A mídia de massa mais moderna é a Internet. Seus benefícios incluem:
- Publicidade de baixo custo.
- Interesse do comprador.
- Oportunidades de feedback.
- Taxa de spread.
Entre as deficiências da Internet, há um baixo crédito de confiança do usuário. Afinal, informações de qualquer tipo, mesmo informações conscientemente não confiáveis, podem ser colocadas nessa rede global. É por isso que as mensagens publicadas em outras mídias são de grande interesse para o leigo.
