A comunicação com as pessoas ocupa um lugar importante em nossas vidas. Sem ela, as relações amorosas e familiares, a amizade, o trabalho, os negócios não seriam possíveis. Como regra, as pessoas que dominam a habilidade da comunicação construtiva alcançam grande sucesso em suas vidas pessoais e profissionais. Mas como você aprende a se comunicar de forma construtiva? O que realmente significa o conceito de "conversa construtiva"? Você pode encontrar respostas para essas e outras perguntas em nosso artigo.
O que é uma construção?
Para entender o que significa uma conversa construtiva, primeiro você precisa saber o significado da palavra "construtivo". Um construtivo são ações ou reações que visam resolver tarefas problemáticas, normalizar relações e melhorar uma situação difícil. O oposto de construtivo é destrutivo. Se uma pessoa usapalavrões, insultos, acusações infundadas de outras pessoas (ou seja, se envolve em atividades que levam tempo e não levam a nada) - isso é destrutivo.
Conversa construtiva: o significado da palavra
Muitas vezes nos comunicamos com as pessoas para nos divertir, nos divertir e compartilhar nossas alegrias e experiências. Mas o que fazer no caso de nos depararmos com uma tarefa difícil que exige uma solução competente? Nessas situações, uma conversa construtiva vem em socorro, que possibilita encontrar uma solução mutuamente benéfica e sugere uma direção para atingir determinado objetivo. Muitos acreditam erroneamente que a comunicação construtiva é necessária apenas nas atividades profissionais. Na verdade, desempenha um papel importante nas relações familiares também. É improvável que você consiga resolver o problema de seu familiar se recorrer a técnicas destrutivas de conversação.
Qual é a diferença entre diálogo construtivo e conversa normal?
Acreditamos que você já entende o que significa uma conversa ou diálogo construtivo. Mas isso levanta outra questão: como a comunicação construtiva difere da comunicação comum? Bem, vamos tentar descobrir.
A principal diferença nesses conceitos está no propósito para o qual a conversa está sendo conduzida e, claro, no estilo da conversa em si. A essência de uma conversa construtiva reside na descoberta ordenada da verdade que forma a visão de mundo de uma pessoa. Uma conversa que não tem propósito é conversa comum. TalO chatter visa apenas a troca de informações entre as pessoas. E isso significa que, como resultado do diálogo, a pessoa fica apenas com emoções positivas ou negativas.
Uma característica de uma conversa construtiva é o desejo mútuo de chegar a um entendimento e, até que esse objetivo seja alcançado, os interlocutores continuarão a se comunicar. Isso significa que após a conclusão de tal diálogo, o ponto de vista de uma pessoa sobre um determinado assunto deve mudar.
Regra 1
Comunicação ordenada e respeitosa é a base de uma conversa construtiva. As pessoas são capazes de discutir abertamente questões apenas se perceberem que o interlocutor está atento e envolvido na conversa. Ridículo, gritos, sarcasmo ou desatenção banal simplesmente desencorajam o desejo de se comunicar e, assim, violam a tarefa principal de uma conversa construtiva - a busca por um resultado que satisfaça ambas as partes.
Esta é uma regra extremamente simples, que, infelizmente, nem sempre é respeitada. Alguns podem dizer: "Definitivamente não sou assim. Sempre escuto o interlocutor". Talvez isso seja verdade. Mas "ouvir o interlocutor" e "ouvir o interlocutor" são coisas completamente diferentes.
Um pouco abaixo, compartilharemos com você outras regras importantes que toda pessoa que deseja aprender a falar construtivamente precisa saber.
Período de Tempo
A coisa mais importante na resolução de um problema ésua pontualidade. Muitas vezes as pessoas começam a falar sobre o que já aconteceu: "Ontem você não tirou o lixo"; "Você deveria ter me contado sobre isso logo depois que aconteceu"; "Você deveria ter trazido isso há uma semana." Tais frases não levarão a uma solução para o problema. Eles levarão ao fato de que uma pessoa começará a sair e procurar desculpas.
Lembre-se que o passado não pode ser mudado. Você pode influenciar o presente e o futuro. Falar sobre o passado será apropriado apenas quando você analisar os erros que devem ser evitados no futuro. Por exemplo, se seu filho não faz a lição de casa no horário, primeiro você precisa entender a raiz do problema: ele não entendeu a tarefa, não teve tempo por estar ocupado com outros assuntos ou simplesmente não quis fazê-los? Ao identificar a causa raiz do problema, você pode evitar problemas futuros.
A escolha certa do interlocutor
Subordinados discutem entre si as decisões de sua gestão: alguns não estão satisfeitos com a redução do tempo reservado para o almoço, outros não estão satisfeitos com o ar condicionado que não funciona no calor, outros não estão satisfeitos com a f alta de uma lixeira no escritório, etc. Se eles apenas discutirem isso entre si, no final não conseguirão nada. Com essas perguntas, seria mais construtivo entrar em contato diretamente com seus superiores (caso haja uma proposta específica).
Usando fatos
Muitas vezes temos que ouvir as seguintes frases: "Você não entende nada sobre isso"; "Tenho certeza,que será mais correto"; "Sei melhor." Por um lado, uma pessoa quer dar peso à sua opinião, mas na realidade tais frases são absolutamente infundadas e não têm argumentação. Já aconteceu que as pessoas não sempre saiba como usar corretamente os fatos disponíveis.
Por exemplo, à pergunta: “Por que devemos voar para descansar no país "A" e não no país "B"? a resposta é: "Porque eu acho que sim." Esta frase é familiar para muitos casais. Não está totalmente claro o que exatamente o marido / esposa quer dizer com isso. Férias no país "A" mais baratas? Ou a natureza e as condições são melhores lá? Nunca se esqueça de detalhes e argumentos!
Resolva o problema, não mude o interlocutor
Na vida, muitas pessoas muitas vezes tentam mudar os outros por si mesmas. Você precisa tentar se livrar de tal característica o mais rápido possível. Perceber que é improvável que você consiga mudar outra pessoa pode evitar um grande número de problemas que podem aparecer em um futuro próximo.
Você tem uma tarefa específica pela frente. Considere o problema que mencionamos anteriormente - a criança não tem tempo para fazer a lição de casa. Em tal situação, você não precisa quebrar seu filho e tentar reeduca-lo de maneira bastante rude. Uma criança pode não fazer o dever de casa não só porque é um valentão e um vagabundo. Talvez ele esteja muito ocupado treinando. Ou, os tutores ocupam muito do seu tempo, e por causa disso, ele simplesmente não tem tempo para trabalhar em outras disciplinas. Existe uma possibilidade,que ele simplesmente não entende este ou aquele tópico. Como você pode ver, pode haver muitas razões. O principal é identificar o problema e tentar resolvê-lo.
Crítica construtiva
Conversa construtiva - o que é isso? Achamos que já tratamos dessa questão. Agora é hora de considerar o conceito de "crítica construtiva", uma vez que está inextricavelmente ligado a uma conversa construtiva. Como você já pode entender, construtiva é uma crítica equilibrada e fundamentada, na qual não há insultos e outros sinais de destrutividade.
Se você quer que uma pessoa tome nota de seus comentários e corrija seus erros, não deve haver agressão em suas críticas. Pelo contrário, a conversa deve ocorrer em tom positivo. Estrutura da crítica construtiva:
- Elogio.
- Crítica.
- Elogio.
Agora vamos dar uma olhada nisso com um exemplo. Digamos que você seja o chefe de um departamento. Um de seus subordinados, que nunca o decepcionou antes, não conseguiu completar seu plano de trabalho. Imagine que o nome dele é Igor. Como agir em tal situação?
- Comece com uma avaliação positiva. Exemplo: "Igor, nos últimos meses você mostrou bons resultados. Com muito trabalho e perseverança, você se tornou um dos melhores funcionários do nosso departamento." Ao ouvir essas palavras de encorajamento, seu subordinado estará pronto para discutir pontos que precisam ser melhorados.
- Discutir o que precisa ser mudado e melhorado. Exemplo: "Ao mesmo tempo, você ainda tem espaçocrescer. Você completou apenas metade do seu plano este mês. Vamos discutir o que você pode fazer para melhorar esse número no próximo mês."
- Termine a conversa com uma nota positiva. Exemplo: "Acho que com suas habilidades você não terá muita dificuldade em resolver esse problema."
Com isso propomos encerrar nosso artigo. Agora você sabe o que significa uma conversa construtiva e como conduzi-la em sua vida pessoal e no trabalho. Esperamos que nossa publicação tenha sido interessante para você e que você tenha aprendido muitas informações informativas!
