A entrevista é um procedimento de comunicação pessoal entre a pessoa que realiza a pesquisa e o objeto cuja informação é necessária no âmbito do estudo. Existem vários tipos de entrevistas e o processo de conduzi-las, bem como diferentes métodos de entrevista. Possível comunicação direta e indireta - esta é a classificação básica de todos os métodos.
Categorias principais
O conceito de entrevista inclui determinar as maneiras pelas quais os participantes se comportam. Por exemplo, o procedimento pode ser claramente padronizado, caso em que um questionário é desenvolvido antecipadamente, ao qual todas as ações da equipe entrevistadora estão sujeitas. O entrevistador recebe instruções sobre como usar o questionário e como se comunicar com os entrevistados. Entrevistas desse tipo são comuns quando muitas pessoas precisam ser entrevistadas ao mesmo tempo. As respostas semelhantes recebidas podem ser analisadas sem muita dificuldade.
Outra categoria de métodos de entrevista é semi-formalizada. Durante a comunicação, váriosajuste a redação, bem como ajuste a sequência de perguntas para um caso e diálogo específicos.
Finalmente, a entrevista informal é possível. Este é um formato de comunicação aberto que não possui uma estrutura rígida. Nesse formulário, não há questionário pré-desenhado, e a entrevista envolve o ajuste das perguntas com base nas características do diálogo existente. Este formato é mais relevante quando se trabalha com um pequeno número de pessoas, durante um estudo piloto. Por exemplo, ao entrevistar especialistas, as entrevistas são conduzidas (como regra) precisamente desta forma - aberta. A possibilidade de aplicação do método é explicada pela ausência da necessidade de comparar os resultados e classificar as respostas.
Atenção aos detalhes
A entrevista como método de pesquisa obriga a prestar atenção não só à compilação do questionário, mas também ao processo de interação com o entrevistado. É necessário levar em consideração se há interferências externas em um caso específico, como elas podem afetar a situação. Por exemplo, às vezes é impossível excluir a presença de terceiros, que obviamente não influenciam as respostas de uma pessoa, mas mesmo por sua presença corrigem a atmosfera, trazem uma nota de tensão. Isso, por sua vez, influencia a linguagem do entrevistado.
Os entrevistadores podem se distrair com chamadas e mensagens de texto no telefone, negócios urgentes, transmissões de rádio e televisão. Para minimizar a influência de tais fatores, é necessário excluí-los, se possível, e se for impossível conseguir isso, não exagere. Se o processoé acompanhado por alguns problemas óbvios, o comportamento de uma pessoa é muito diferente do que se espera, você terá que ajustar a entrevista, mudar o estilo de comunicação ou procurar ajuda do organizador do evento. Isso é relevante, em particular, ao realizar entrevistas com atores, bem como outras pessoas famosas que são forçadas a viver em um regime tenso.
Enquetes: o que são?
Existem vários tipos, dentre os quais escolhem um específico para a realização da pesquisa, avaliando as características dos entrevistados. Então, muitas vezes eles recorrem a uma pesquisa em massa. Nesse caso, os dados são coletados de representantes de diferentes grupos populacionais. A amostra não está vinculada a fatores específicos (idade, trabalho, estado civil).
Um tipo comum de entrevista é a especializada. Para sua implementação, são coletados dados de cidadãos competentes em um determinado campo de atividade. Selecione aqueles que trabalham em áreas relacionadas ao objeto de estudo do entrevistador, bem como indivíduos cuja experiência e informações acumuladas se tornem a base para uma resposta autorizada. Os entrevistados se tornam especialistas, sua principal tarefa é avaliar cuidadosamente todas as perguntas e dar respostas corretas a elas. Em sociologia, essa forma de pesquisa é chamada de pesquisa especializada.
Teoria e prática
A entrevista é uma pesquisa direcionada. É responsabilidade do entrevistador realizá-lo. Com base nos objetivos de tal evento, é possível organizar um estudo retrospectivo destinado a reproduzir, avaliar a situação em queas pessoas participaram, assim como introspectivas, dedicadas aos acontecimentos atuais, e projetivas, visando avaliar o possível desenvolvimento da situação.
O conceito de entrevista inclui pesquisas nas quais as informações são coletadas entre funcionários e responsáveis, bem como aqueles que têm opinião especializada ou são cidadãos comuns. A entrevista pode ser realizada em grupo ou individualmente.
Ao se preparar para uma entrevista, é necessário determinar se é necessário um estudo de ato único ou um evento de painel, quando os dados são recebidos de um público selecionado por um determinado período de tempo, usando o mesmo questionário o tempo todo. A entrevista pode ser focada ou em profundidade, não direcional, na qual os entrevistados podem expressar sua opinião sobre questões atuais de forma detalhada. Ao mesmo tempo, a escolha do tema permanece com o entrevistador - ele nomeia o problema e até métodos para resolvê-lo, e os entrevistados contam sua visão da situação. Via de regra, neste formulário, a comunicação é livre, e o entrevistador deve corrigir os tópicos para que o público possa falar plenamente.
Como nos comunicaremos?
Os principais métodos de entrevista são a interação pessoal e indireta (por exemplo, por telefone). A segunda opção é especialmente difundida durante as atividades operacionais. Esta é uma abordagem específica para pesquisas, exigindo brevidade, uma espécie de modo de operação. O questionário é formado antecipadamente, é um conjunto formalizado, ao qual há um leque de respostas inequívocas. Todas as perguntas devem ser formuladas de forma clara e concisa, as respostas devem ser selecionadas de forma exaustiva, nãoexigindo esclarecimentos. Ao realizar uma pesquisa indireta, você precisa se apresentar rapidamente, indicar o tema da conversa, garantir o anonimato e se oferecer para comunicar sua opinião de uma forma que interesse o público em uma comunicação construtiva.
As entrevistas podem ser feitas no local de residência, emprego (se o tema da pesquisa for relacionado ao trabalho), na rua e em locais especializados - por exemplo, uma entrevista com um canal de TV geralmente é organizada em um estúdio mobiliado para este evento.
Anote tudo e salve
Os métodos de entrevista existentes são divididos em categorias com base em como as informações são registradas. Você pode usar questionários, fixando neles todos os dados importantes com base nos resultados do estudo. Outra opção é uma gravação de áudio do processo de comunicação. Esta opção só é possível se o respondente concordar com o uso de equipamento de gravação de som. No futuro, o entrevistador precisará interpretar as informações recebidas para condensar o conteúdo e capturar todas as informações em poucas palavras.
Uma das opções populares envolve o trabalho em equipe. As perguntas durante as entrevistas são feitas pelo entrevistador, e seu assistente anota tudo o que acontece. Básicoa desvantagem do processo é a presença de um terceiro, ou seja, um assistente. Nesse caso, a conversa se torna menos anônima, o que significa que o respondente pode fornecer informações menos precisas. A sinceridade das respostas pode estar em dúvida.
Trabalho: por onde começa?
A primeira tarefa que o responsável pela condução do processo deve resolver é a formação de um questionário. Para fazer isso, você deve primeiro obter um programa de pesquisa. O questionário é a principal ferramenta para obter dados de objetos. É necessário formular pontos com base em hipóteses e objetivos de pesquisa.
O formulário começa com uma parte introdutória que descreve brevemente por que a pesquisa está sendo conduzida, como os resultados serão aplicados, quem é o responsável pela atividade e por que a opinião de cada respondente é importante. A parte principal são perguntas interessantes (e nem tanto) destinadas a avaliar o status de uma pessoa. Na parte final, são colocadas perguntas, cujas respostas ajudarão a avaliar a qualidade da entrevista. Normalmente, o formulário também contém campos sobre o início e o término do estudo, além de um campo em que o entrevistador confirma que as instruções foram seguidas à risca durante o evento.
Como organizar?
O entrevistador é responsável por escolher o melhor local e horário para se comunicar com o entrevistado. Deve ser uma pessoa experiente e treinada. Suas principais características são mobilidade, atividade, atividade; a tarefa é conduzir uma conversa, seguindo um plano claro. De muitas maneiras, é a qualidade do trabalho do entrevistador, e as perguntas nada interessantes no formulário, que determinam o sucesso do resultado do evento.geralmente. O profissionalismo e sensibilidade do colaborador é a chave para a fiabilidade dos resultados obtidos. Para que a entrevista forneça o máximo de informações úteis, você deve avaliar a personalidade dos potenciais entrevistadores, escolhendo o melhor candidato entre eles.
Para que a entrevista seja bem sucedida, você precisa preparar o evento, escolher o horário e o local. Por exemplo, realizar uma entrevista em casa é uma boa opção para obter o máximo de sinceridade do entrevistado, pois o ambiente permite que a pessoa relaxe e se sinta protegida. Mas a organização de uma entrevista no local de trabalho é um pouco mais complicada - você não pode afastar uma pessoa do almoço e do trabalho. Teremos que acordar uma data e horário com antecedência para que esse período seja conveniente para todas as partes e aprovado pela administração. Para o evento, você deve escolher uma sala em que não haja pessoas extras, mas a atmosfera ao mesmo tempo continue funcionando. Finalmente, as entrevistas também podem ser feitas na rua, mas geralmente são pesquisas curtas de alguns pontos com respostas formuladas.
Como trabalhar?
A principal tarefa do responsável pela realização da pesquisa é chamar o entrevistado para contato, enviar corretamente as informações e registrar as respostas. Você precisa abordar o evento com responsabilidade, selecionar respondentes que atendam às condições dadas e também apresentar argumentos razoáveis, despertando o interesse deles em participar. Durante a comunicação, você precisa interagir com uma pessoa para que a atmosfera seja amigável. O entrevistado deve ser motivado a responder honesta e abertamente.
Tarefa do entrevistador- interação pessoal com o entrevistado. Ele pergunta, seguindo o questionário, e registra as informações recebidas, o rumo da conversa, formula frases com precisão. É necessário fazer todas as perguntas da ficha, seguindo uma sequência pré-determinada, e registrar as respostas detalhadamente. Você não pode alterar o procedimento a seu próprio critério, pois a ideia de entrevistar são as mesmas condições da pesquisa para todos os participantes. Isso se aplica tanto ao texto quanto à sequência de perguntas.
Nuances da comunicação
Como parte da entrevista, você não pode discutir com o entrevistado. Não é permitido interromper o interlocutor ou apontar interesses pessoais. O entrevistador deve ser neutro, mas tem o direito de exigir informações adicionais do interlocutor se for necessário para esclarecer o pensamento. Se houver contradições nas respostas, ele pode apontar esse fato. Normalmente, a duração do evento não é limitada, portanto, você não deve apressar o interlocutor, embora muito dependa das especificidades da situação. O ritmo de comunicação é determinado pelo tema, o nível de desenvolvimento do entrevistado e sua idade. Se a entrevista for sobre um assunto complexo, o ritmo deve ser lento. Ao mesmo tempo, pensar demais também é inadequado e pode levar à corrupção de dados.
Para minimizar problemas de percepção, perguntas padrão devem ser usadas. O entrevistador deve levar em consideração o gênero do interlocutor, a faixa etária e o nível de escolaridade e outras características individuais.
Detalhes técnicos
Ao realizar uma pesquisa,a pessoa responsável por isso deve seguir as instruções recebidas antecipadamente. É necessário conhecer o conteúdo do questionário, todos os filtros, transições, bem como entender como cadastrar as respostas e entrar em contato com ferramentas adicionais. A pessoa responsável recebe instruções sobre este assunto como parte do briefing. As informações estão duplicadas nas instruções e no questionário.
Instrução desenvolvida para o entrevistador - documentação metodológica, importante para a análise das respostas. Deve mencionar informações técnicas sobre o evento, nuances organizacionais e metodologia. É importante observar todos os aspectos que no processo de trabalho podem provocar uma situação difícil. A instrução deve conter uma descrição da parte introdutória da conversa com o entrevistado, bem como as regras que regem a escolha do entrevistado. Nas instruções, o compilador indica em quais princípios a entrevista deve ser conduzida, como registrar as respostas.
Resumindo
Após a coleta de dados, o responsável pela realização da entrevista deve entregar ao organizador os questionários preenchidos, fichas de roteiro e relatórios, que registram o local e horário da entrevista, a presença de desvios e comentários sobre o passado, bem como a atitude dos entrevistados em relação ao evento.
A entrevista deve se tornar uma fonte de material factual exaustivo para pesquisas futuras. Perguntas e respostas, notas são a base para resultados de pesquisas, soluções para as quais muitas vezes são aplicadas muito mais amplamente do que um projeto específico. Por isso, é muito importante preparar o entrevistador com a máxima qualidade, para escolher o melhor candidato,instruir.
Importante saber
Muitas vezes, os entrevistadores são sociólogos, representantes de outras profissões relacionadas. No entanto, como mostra a prática, é melhor dar preferência a candidatos de terceiros como mais neutros, imparciais, desinteressados por um resultado específico e, portanto, objetivos. Para que os resultados sejam precisos, vários entrevistadores devem estar envolvidos simultaneamente - quanto mais, mais precisos serão os resultados, e a subjetividade será eliminada. Você só pode contar com um bom resultado se o entrevistador for honesto, inteligente, atencioso, culto. Aspectos importantes são dicção de alta qualidade e altas habilidades cognitivas. Ao escolher entrevistadores de candidatos, você deve testá-los quanto à velocidade de reação, memória e capacidade de se comunicar com outras pessoas, ouvi-los. Mas pertencer a uma faixa etária, nacionalidade ou gênero são fatores que afetam minimamente o processo.
Ao mesmo tempo, pertencer a tais grupos do entrevistado é uma nuance importante que corrige a linha de comportamento do entrevistador. Também é importante entender que, por exemplo, uma entrevista com o presidente de uma empresa deve diferir na forma de uma pesquisa realizada com o pessoal de linha - este estudo requer um formato de comunicação mais detalhado e aprofundado, e a própria pessoa é usada atenção às suas palavras, o que exige do entrevistador um cuidado especial para seguir a linha de conduta escolhida.
