Na última década na prática mundial de gestão existem muitos novos conceitos e métodos modernos de gestão de organizações. As questões de coordenação de processos de negócios nas empresas estão se tornando muito relevantes, pois afetam diretamente a eficiência da empresa.
A essência do conceito
O conceito de gestão é uma ideia, uma forma de gerir uma empresa. Permite criar as condições adequadas na empresa para poder adaptar a posição assumida pela empresa às expectativas dos colaboradores. Existem muitos métodos de gestão diferentes. A escolha do mais adequado às especificidades do empreendimento depende da gestão.
Gestão é entendida como um conjunto de atividades, incluindo planejamento e tomada de decisão, organização, liderança, gestão de pessoas, voltadas para os recursos da organização (humanos, financeiros, materiais e informações). O objetivo dessas atividades é alcançar resultados organizacionais de maneira eficiente e eficaz.
O conceito de tecnologia de gestão
A tecnologia de controle é um dos fatores de produção que informa o quanto uma empresa pode produzir com uma determinada quantidade de capital e mão de obra. Abrange tudo o que afeta a produtividade do trabalho e do capital. As tecnologias modernas de gestão também podem ser entendidas como a totalidade de conhecimentos, habilidades, experiências e decisões organizacionais utilizadas para produzir e usar bens e serviços para atender às necessidades humanas.
Elementos do conceito em estudo:
- hardware significa o equipamento físico necessário para executar tarefas e operações, ou seja, máquinas, dispositivos, sistemas, etc.;
- software – saber usar hardware (programas, banco de dados, projetos);
- provisão intelectual - consciência da tecnologia, capacidade e vontade de usá-la, competências dos funcionários, condições organizacionais, cultura de inovação.
Introdução de tecnologias modernas de controle significa métodos e métodos, bem como conhecimento incorporado em produtos específicos (por exemplo, conhecimento contido em manuais de operação, características técnicas e tecnológicas, patentes, software de computador).
Tipologia de tecnologias
Tendo em conta a escala de utilização das modernas tecnologias de gestão na empresa, distinguem-se os seguintes tipos:
- basic - são amplamente utilizados nesta empresa, e também são usados em todas as empresas e não fornecemvantagem competitiva para a empresa;
- chave - no momento proporcionam vantagens competitivas para a empresa;
- tecnologias de desenvolvimento – seu uso na produção moderna é baixo devido ao fato de estarem em desenvolvimento, enquanto as perspectivas para seu uso no futuro são promissoras;
- emergentes (inovadores) - aqueles que estão apenas surgindo e estão em fase de pesquisa e testes científicos.
Características
Comparada a outros produtos, a moderna tecnologia de controle possui vários recursos:
- Conhecimento é uma categoria indescritível, este produto é inteligente. O valor utilitário da tecnologia é baseado em uma base de conhecimento crescente que permite a produção de um fluxo constante de produtos e serviços.
- A natureza cumulativa do conhecimento faz com que os recursos atuais e o nível de desenvolvimento estejam indiretamente ligados ao progresso científico e tecnológico das gerações passadas, tornando difícil atribuí-los a fatos ou conceitos específicos.
- Depreciação no sentido econômico. O conhecimento não pode ser gasto, a tecnologia pode ser vendida e usada infinitas vezes sem consumir sua essência.
- Fácil de transferir: A tecnologia tornou-se móvel graças ao rápido desenvolvimento das redes de telecomunicações e comunicação por computador.
- A natureza transnacional e global do processo de geração de conhecimento tecnológico inclui habilidades protegidas por direitos autorais e não protegidas por direitos autorais.
Vamos consideraras principais tecnologias modernas de controle.
Gestão por metas
Tecnologias modernas e métodos de gestão lidam com a gestão por objetivos.
Este método foi criado na década de 1950 e permite criatividade e engenhosidade.
A essência da gestão por metas:
- definição conjunta e coordenação de metas pela direção e subordinados;
- visão geral e avaliação dos resultados.
As etapas gerais do processo estão descritas abaixo:
- estabelecer metas;
- determinação de fundos;
- medição de desempenho;
- planejamento estratégico (missão, metas de longo e curto prazo);
- separação dos objetivos principais;
- atribuição de metas a unidades organizacionais individuais;
- declarando e comparando áreas-chave.
Ao implementar as etapas, considere:
- rentabilidade;
- despesas;
- eficiência;
- qualidade.
As características do método de gestão por metas são:
- quantificar metas;
- seleção das principais áreas de resultados.
Este método é usado principalmente em grandes e médias empresas.
A gestão é influenciada por quatro fatores:
- conjunto de tarefas principais e particulares;
- estrutura organizacional transparente;
- sistema de informação e controle;
- estilo de liderança democrática.
O procedimento pode ser descrito em detalhes da seguinte forma:
- preparação alta administração;
- oficinas;
- áreas de resultado chave de redação;
- coordenação de metas ao mais alto nível;
- coordenação e aprovação de metas;
- desenvolvimento da carteira de trabalho de um funcionário;
- plano de melhoria (este é um plano individual);
- verificações e controles periódicos;
- análise e avaliação dos resultados alcançados;
- reiniciar o gerenciamento por metas.
Gerenciamento de exceções
As tecnologias modernas de gerenciamento de organizações são sobre gerenciamento de exceções.
As tarefas do processo são:
- crie condições para focar nas tarefas ou questões mais importantes;
- dependência de informações e controle;
- delegação de autoridade e responsabilidade, mantendo o direito do gestor de intervir em casos excepcionais.
Os passos incluem:
- análise e medição (cálculo dos valores esperados);
- escolha do critério de avaliação (limites permitidos);
- observação e comparação;
- soluções, oportunidades e perspectivas.
Padrões, plano e metas da empresa influenciam positivamente as etapas de implantação da gestão por meio de exceções. No entanto, os riscos são negativos.
Método usado nas áreas:
- atividade de controle;
- gestão de armazém;
- despesas;
- detecção de crise.
Benefícios do método:
- simplifique o trabalho do gerente eeconomizando tempo para ele;
- oportunidades para identificar crises;
- uso forçado de sistemas;
- Igualdade de distribuição dos poderes decisórios nos diferentes níveis da estrutura.
As desvantagens são:
- dificuldades com delegação de autoridade;
- comunicação com o líder é possível quase apenas em situações de crise.
Gestão de desempenho
O uso de tecnologias modernas de gestão é uma gestão baseada em resultados.
De acordo com Peter Drucker, esse método é necessário quando as empresas criam custos, mas os lucros estão além deles. Este é um método de focar temporariamente em atividades relacionadas a serviços selecionados (produtos) que são a fonte de maior lucro para a empresa. Na maioria das vezes, o método é usado em grandes empresas que produzem diferentes tipos de produtos.
Passos de aplicação da técnica:
- análise do potencial da empresa;
- escolher produtos que prometem os melhores resultados;
- foco nesses produtos;
- criando centros de lucro;
- monitoramento sistemático dos resultados alcançados.
Os centros de custos são normalmente tomados por divisão da empresa, mas com a condição de que seja possível apurar custos diretamente. Um centro de lucro pode ser uma divisão de qualquer organização que tenha contato com o mercado e venda mercadorias ou produtos.
Centro de lucro (custo)com base em unidades organizacionais. Estes são os centros responsáveis pelas despesas e lucros.
Eles são projetados para:
- elevando o nível de gestão;
- melhorando a eficiência e flexibilidade;
- melhorar a competitividade desta empresa.
Implementação através de:
- aumentando a independência das unidades;
- ligando os resultados do seu trabalho com o sistema de remuneração dos funcionários e chefes de departamentos individuais.
A criação de metas para os departamentos é baseada em um procedimento que inclui:
- divisão organizacional de centros;
- determinar as metas e objetivos dos centros;
- determinando o escopo de responsabilidade e independência;
- esclarecimento das regras e procedimentos de avaliação do centro;
- elaboração das regras para vincular os resultados dos centros com o sistema de pagamento.
Vantagens da técnica:
- ferramentas simples de gerenciamento de pagamentos;
- aumentando a responsabilidade pessoal dos gerentes;
- melhores ligações entre desempenho e pagamento.
As desvantagens incluem:
- ocorrência de problemas de coordenação;
- possibilidade de um caractere de conflito;
- probabilidade de disseminação do estilo autocrático de governo.
Gestão por delegação de autoridade
Os fundamentos das modernas tecnologias de gestão dizem respeito à delegação de autoridade.
Atitude do gerentedesempenha um papel fundamental no processo de delegação. Se a equipe de gestão tem uma atitude negativa em relação à delegação de direitos, surgem dificuldades.
Os tipos de gerentes que não querem delegar são:
- egoísta;
- cavalos de trabalho;
- inexperiente;
- duvidoso.
As barreiras para um processo de delegação eficiente são:
- relacionado ao gerente: f alta de vontade, insegurança, f alta de habilidades gerenciais;
- associado a subordinados: insegurança, f alta de vontade de assumir responsabilidades adicionais;
- condições externas e clima de trabalho: não há divisão clara de deveres, direitos.
O procedimento é o seguinte:
- gerente deve ter conhecimento de quem delegar direitos e qual será o escopo de responsabilidade e autoridade;
- aplica o princípio da dupla responsabilidade, que afirma que o chefe ainda é responsável por completar a tarefa delegada.
A delegação de direitos é gerida de acordo com os seguintes passos:
- reconhecendo a necessidade de delegar;
- análise de tarefas e poderes atuais;
- capacidade de delegação;
- cálculo de custos e benefícios de hospedagem;
- selecionar um funcionário (por escrito) e dar-lhe novas tarefas, poderes e responsabilidades.
Vantagens da técnica:
- liberta o gestor de tarefas rotineiras, dando-lhe a oportunidade de se engajar na implementação de estratégiaseventos;
- soluções da melhor qualidade;
- acelerar a tomada de decisão;
- criando uma oportunidade para atender necessidades de nível superior;
- distribuição mais igualitária e racional de responsabilidades nos diferentes níveis da organização.
As desvantagens são:
- método está sujeito a dificuldades burocráticas;
- excesso de formalização e superestabilização.
Gestão por participação na gestão
As tecnologias modernas de gestão são sobre a participação na gestão dos funcionários.
O método consiste em incluir os subordinados no processo de gestão do negócio, bem como nos processos de tomada de decisões e estratégias importantes.
Existem três figuras em que o controle de participação está presente:
- participação direta dos funcionários por meio de votação;
- influência indireta dos representantes do conselho de trabalhadores;
- fornecer aos funcionários informações e formas ativas de comunicação.
Para caracterizar a gestão participativa, devem ser distinguidos os seguintes tipos:
- formal → direto → passivo;
- informal → indireto → ativo.
Existem dois tipos de padrões:
- Americano baseado em consulta informal, domínio gerencial, confiança e tolerância;
- Alemão baseado em decisões compartilhadas, negociação, estado de direito.
Vantagens da técnica:
- caráter motivacional;
- oferecendo oportunidades para que os funcionários se desenvolvam;
- capacidade de reduzir o fenômeno da agitação social.
As desvantagens da técnica são:
- muitas decisões sendo tomadas;
- Encontrando dificuldades na obtenção da responsabilidade necessária e dificuldades relacionadas à tomada de decisões;
- barreira na forma de preparo inadequado de funcionários e gestores para as ações realizadas.
Tecnologia de benchmarking
Benchmarking se destaca entre as modernas tecnologias de gestão.
Benchmarking é um método de comparar suas próprias soluções com os melhores resultados dos concorrentes. Se a empresa deseja que este método dê os resultados esperados, ele deve ser aplicado de forma sistemática. É um processo de aprendizado contínuo, que consiste em comparar seus produtos, métodos e fenômenos com seus colegas (rivais), que são mais bem gerenciados. O benchmarking auxilia no processo de inteligência econômica, que é uma atividade legítima, diferentemente da espionagem industrial.
O lema do Benchmarking é dizer que "é melhor aprender com os sucessos dos outros do que com seus próprios erros".
O objetivo do benchmarking é quase todos os aspectos das atividades da empresa, a saber:
- estrutura da empresa;
- processos de produção;
- métodos de design;
- recursos do produto;
- outros aspectos como marketing.
Existem tipos de benchmarking:
- interno;
- competitivo ouexterno;
- funcional.
O benchmarking interno é aplicável a empresas diversificadas. Baseia-se no fato de que alguns estabelecimentos utilizam a experiência de outros.
A análise competitiva é feita nos concorrentes do mercado.
O benchmarking funcional está relacionado à análise comparativa de funções. Normalmente, esse tipo de benchmarking está fora da negociação.
Os assuntos da metodologia são mais frequentes:
- processos de processamento de dados;
- atendimento ao cliente (empresas de serviços).
A metodologia consiste nos seguintes passos:
- seleção de assunto;
- Seleção de empresas para comparação;
- definir métodos de coleta de dados;
- detecção de desvios em relação aos padrões;
- monitorando as causas desses desvios;
- determinando os níveis de resultados futuros;
- apresentando melhorias;
- resultados do monitoramento como uma etapa de implementação.
Para um benchmarking bem sucedido, deve haver fontes confiáveis que forneçam as informações necessárias sobre os processos realizados em outras empresas.
BenchmarkingBenefícios:
- aprimorando a inovação através da escolha;
- minimização de custos;
- melhorar a competitividade;
- clara declaração de objetivos;
- é a espinha dorsal da organização que aprende.
As desvantagens do benchmarking são:
- Custos de acesso à informação, pois muitas fontes de informação são pagas;
- dificuldades na obtenção de informações,porque em muitos casos uma empresa não tem condições de alocar recursos financeiros para acessar fontes pagas de informação;
- análise de trabalho intensivo;
- alta probabilidade de escolha errada do padrão.
Tecnologia de Reengenharia
Reengenharia é um método baseado em uma transformação completa dos processos globais de uma empresa. Este é o fim das estruturas funcionais tradicionais e o início da introdução de comandos que realizam processos do início ao fim. A reengenharia é um método muito flexível que permite muitos outros métodos, como benchmarking.
Para que o método de reengenharia traga os resultados esperados, é necessário seguir as regras ao implementá-lo:
- iniciar as atividades identificando as necessidades do cliente;
- seja orientado ao processo e analise-o;
- desenhe processos de uma maneira completamente nova para levar a uma rápida melhoria de desempenho.
A metodologia é aplicada em etapas:
- escolhendo um processo para reconstrução;
- criação da equipe;
- compreendendo o processo;
- processo de reconstrução;
- implementação do processo de controle:
Existem versões da metodologia:
- revolucionário, envolvendo a destruição da velha ordem e a construção de uma nova do zero;
- sistemático, baseado na reorganização de processos;
- método de movimentação de alvos.
Principais Benefícios:
- uma ampla gama de ofertasgols;
- melhorar a satisfação do cliente;
- melhorar a posição de mercado;
- flexibilidade e variedade de métodos usados simultaneamente.
As desvantagens são:
- aumento dos custos trabalhistas;
- preparação insuficiente de funcionários e funcionários para mudança.
Tecnologia de terceirização
Terceirização está principalmente relacionada a serviços.
Seus recursos incluem:
- libertar a empresa de realizar certas tarefas;
- usando serviços externos.
Terceirização tem suas próprias variações:
- usado por pequenas empresas iniciantes que se recusam a aceitar determinados recursos;
- utilizado por grandes empresas que estão em processo de reestruturação.
Benefícios deste método:
- redução de custos;
- uso racional de recursos;
- economia crescente.
No entanto, as desvantagens são:
- risco de qualidade;
- possibilidade de desfocar a imagem da empresa;
- crescimento dos gastos sociais.
Gestão pela motivação
As tecnologias modernas de gestão de pessoas relacionam-se com as questões de motivação na empresa. Este método torna necessário conhecer os mecanismos psicológicos de estimulação.
O conceito de "motivação" é definido de diferentes maneiras. É mais frequentemente entendido como fornecer e demonstrar incentivos para a ação, bem como justificar a ação tomada.
Os mecanismos motivacionais são:
- necessidades (Maslow, Herzberg, McClelland);
- espere;
- efeitos da ação anterior - processo de aprendizagem;
- Sentindo tratamento justo.
Herzberg criou uma teoria de dois fatores:
- circunstâncias que determinam a satisfação no trabalho são chamadas de fatores: realizações no trabalho, reconhecimento, conteúdo do trabalho, oportunidades de desenvolvimento, áreas de responsabilidade;
- fatores higiênicos, cuja f alta causa insatisfação: condições de trabalho e salários, confiança no trabalho, relacionamento entre as pessoas, status (cargo ocupado).
Tipologia das necessidades segundo a teoria de McClelland:
- necessidade de realização;
- as pessoas gostam de assumir a responsabilidade pelas tarefas que realizam;
- eles assumem riscos razoáveis;
- eles acham as informações de resultados valiosas;
- necessidade de energia.
Ferramentas motivacionais:
- divisão tradicional de pagamentos: salário, bônus, prêmios;
- intangível: elogio;
- medidas coercitivas na forma de ordens, instruções;
- estímulos como reforço positivo;
- meios de persuasão: negociação, acordo.
Conceito de Gestão Dinâmica de Pessoal
Tecnologias modernas de RH significam:
- abordagem máxima ao funcionário;
- elimine o excessodistância;
- manager atua como membro da gerência e da equipe;
- sucesso depende do trabalho de toda a equipe.
Aplicação no espaço da informação
As modernas tecnologias de informação gerencial entraram em todas as esferas da vida, e elas "sentem" de forma excelente, especialmente nos negócios. Na verdade, é difícil imaginar uma empresa moderna em crescimento que não os use.
Na era do trabalho baseado no conhecimento, os modernos sistemas de TI tornaram-se ferramentas essenciais para o sucesso dos negócios. Em grandes empresas, muitas decisões de negócios são suportadas hoje por sistemas avançados de gerenciamento analítico. Por exemplo, grandes redes de varejo tomam decisões sobre a seleção de sortimento, sua distribuição e política de preços com base no conhecimento derivado da análise de grandes quantidades de dados e usando algoritmos modernos de previsão. Graças a essas ferramentas, grandes players continuam aumentando sua participação de mercado, eliminando estruturas menores.
Uma empresa que utiliza modernas soluções de informação na gestão trabalha com rapidez e eficiência. Para ser competitivo no mercado, todos os processos devem ser controlados da forma mais rápida e otimizada possível, razão pela qual os sistemas ERP são fundamentais. E quanto mais desenvolvida a empresa, mais difícil ela é.
O sistema de gerenciamento de TI da empresa é semelhante ao sistema nervoso humano. Melhora a comunicação interna e apoia a cooperação contínua entre os departamentos da empresa na implementação das tarefas definidas. Em tempos de mudança dinâmica, habilidades adaptativastornar-se um fator chave de sucesso.
Aplicação na administração pública
Quase todas as tecnologias avançadas de gerenciamento podem aumentar significativamente a produtividade do governo local e municipal. No mundo moderno, as condições externas para as atividades de cada organização estão mudando rapidamente, o ambiente financeiro está se tornando cada vez mais competitivo. Como se segue, quase todas as organizações do setor público e privado são obrigadas a usar novos métodos de gestão. A maioria das modernas tecnologias de gestão pode ser aplicada não apenas na esfera comercial, mas também na administração estadual e municipal. As novas condições para o desenvolvimento da sociedade levam ao fato de que quase todos os métodos e métodos de gestão que provaram sua produtividade no setor privado estão migrando gradativamente para a prática da gestão local e municipal. Como resultado, as diferenças entre a gestão comercial e municipal são reduzidas. A maioria das abordagens, certos métodos e tecnologias de gestão eficaz são agora relevantes para o setor público. Recentemente, em todo o mundo, ocorreram mudanças no modelo de gestão do funcionalismo público como um todo, inclusive na gestão local e municipal. Essas mudanças, em certa medida, coincidem com mudanças na gestão das organizações comerciais. Novas abordagens às modernas tecnologias da administração pública proporcionam treinamento contínuo e avançado, seleção criteriosa de pessoal e garantia da segurança do trabalho. A capacidade adaptativa de uma organização vem da relativa estabilidade de uma equipe com valores compartilhados e uma visão compartilhada. No decorrercriando um novo modelo de gestão, o papel do pessoal está mudando. Investir em capital humano é tão importante quanto investir em capital fixo. O treinamento contínuo da equipe e as formas de resolver problemas estão se tornando um elemento obrigatório da gestão.
Aplicação na educação
A gestão eficaz das instituições de ensino e a tomada de decisões acertadas exigem informações claras e precisas sobre o trabalho da instituição de ensino. Devido ao baixo nível de automação da contabilidade nas empresas educacionais, obter informações atualizadas e precisas às vezes é difícil ou demorado.
O sucesso das modernas tecnologias educacionais em gestão na atualidade não pode ser alcançado sem o uso de métodos eficazes de informação e comunicação. A introdução dessas tecnologias em uma instituição educacional é a chave para alcançar a transição da instituição para um novo nível de controle que molda a sustentabilidade do sistema educacional como um todo.
Conclusão
Este artigo apresenta os principais tipos de tecnologias modernas de gestão nas empresas. As questões de aplicação destas tecnologias são muito relevantes nos dias de hoje, pois uma gestão eficaz cria condições para o funcionamento racional de todos os departamentos da empresa, que se expressa na qualidade dos produtos e serviços.
