Toda profissão requer um certo conjunto de maneiras. São essas maneiras que são conhecidas como etiqueta profissional nos negócios. É, via de regra, observado por absolutamente todos os membros da organização.
Basta pensar por um momento como seria a comunicação no círculo de trabalho se a etiqueta profissional não fosse respeitada. É improvável que os parceiros de negócios consigam chegar a acordos em condições adversas e os colegas simplesmente não respeitem a opinião e a posição uns dos outros. Vale a pena considerar quais são os princípios básicos de etiqueta profissional e de escritório, em que se baseiam e qual é a sua tarefa.
O que é e por que seguir?
Etiqueta empresarial é a capacidade de manter um ambiente agradável no trabalho, uma atitude educada e respeitosa em relação à gerência, colegas e funcionários subordinados. As regras de etiqueta profissional podem variar ligeiramente de uma organização para outra. No entanto, existem algumas disposições universais que se aplicam em quase todos os lugares e para a maioria das indústrias profissionais.
Golética profissional e etiqueta no escritório está construindo relacionamentos comerciais valiosos e respeitáveis com colegas e parceiros. Este momento é muito importante para qualquer empresa ou empreendimento, pois cria um ambiente em que todos os membros da organização se sintam seguros, confortáveis e relaxados.
Agora que ficou claro para que serve a etiqueta empresarial, vale a pena considerar quais são suas regras básicas. Depois de memorizá-los, qualquer pessoa poderá aparecer diante de parceiros e colegas na forma de um interlocutor educado com quem é agradável lidar.
Sempre levante ao se apresentar
No escritório ou apenas em um ambiente de negócios, todos devem se levantar quando são apresentados a alguém ou apresentados na companhia de várias pessoas. Se uma pessoa não conseguir se levantar por ter sido pega de surpresa, ela deve pelo menos tentar se inclinar para frente ou estender a mão para um aperto de mão.
O agradecimento deve ser apropriado e discreto
Muitas pessoas muitas vezes cometem um erro no processo de expressar gratidão a colegas ou parceiros. Se a palavra "obrigado" for repetida várias vezes, perderá seu valor.
Quando uma pessoa recebe um serviço, ela tenta enfatizar que isso é importante e agradável para ela, mas às vezes as emoções assumem o controle e a expressão de gratidão se transforma em um fluxo inútil de elogios e honras. No entanto, a ética profissional e a etiqueta não aceitam isso. É importante lembrar que você não pode agradecer a uma pessoa porfalando mais de uma vez ou (no máximo) duas vezes, caso contrário, fará a pessoa de ação de graças parecer um pouco desesperada e desamparada.
Antes de entrar no escritório de alguém, você precisa bater na porta
O escritório de uma pessoa é seu espaço pessoal. Você não deve violar os limites de alguém simplesmente invadindo-os. Uma batida na porta é um sinal de que a porta se abrirá e alguém entrará. Uma pessoa tem alguns segundos para interromper o trabalho, sintonizar e prestar atenção na entrada.
Nunca entre sem avisar. Se estamos falando de trabalho, ninguém tem absolutamente nenhum direito de interromper o trabalho de alguém com uma aparência descuidada, porque uma pessoa em um determinado momento está desempenhando suas funções que lhe foram confiadas. É importante respeitar o espaço e a privacidade das outras pessoas.
Se a porta do escritório estiver aberta (mas é claro que a pessoa está imersa no trabalho), você deve avisar sobre sua aparência. Para fazer isso, você só precisa bater suavemente na porta.
Crossar pernas devem ser evitados
Cruzar as pernas em um ambiente de negócios ou durante uma reunião é altamente inapropriado. Embora homens e mulheres tendam a fazê-lo com muita frequência. No entanto, essa pose deve ser evitada a todo custo.
Se por algum motivo você realmente precisar cruzar as pernas, é importante garantir que você cruze os tornozelos e não os joelhos. Empresários experientes ou apenas gerentes profissionais sabem que cruzar pernas ou braços é um sinal de que uma pessoa está simplesmentenão deseja continuar a comunicação ou não concorda com as opiniões dos outros. Mas por que dar aos outros a oportunidade de se lerem por gestos, como um livro aberto? É melhor não se comprometer com seu próprio comportamento e manter a compostura em qualquer situação.
O sinal indicador deve ser feito com a palma da mão aberta
O gesto de apontar é frequentemente usado em ambientes de negócios. Pode ser usado por uma pessoa quando quer chamar a atenção dos ouvintes para algo (um gráfico, um documento, uma tabela, etc.) ou para apontar para alguém. Como regra, a segunda opção é usada com mais frequência por comandantes ou gerentes seniores.
Não importa qual seja a implicação desse gesto, ele deve ser feito de modo que o dedo indicador aponte para o objeto, os outros dedos não sejam pressionados contra a palma e a palma em si esteja aberta. Assim, o gesto de apontar será mais suave e não causará más associações.
Não interrompa ninguém
A opinião de qualquer funcionário pode ser de grande importância no trabalho, e todos (na medida de sua autoridade) podem expressar comentários em uma discussão em grupo. No entanto, deve-se observar os limites da decência e falar de acordo com os regulamentos aprovados (aberta ou secretamente).
Se houver necessidade de objetar ou complementar a fala da pessoa que fala, então, de acordo com a etiqueta de comunicação profissional, você precisa esperar até que haja uma oportunidade de falar. Mas você não deve interromper outras pessoas.
Você precisa prestar atenção no que diz
Todospode encontrar uma situação em que um colega ou subordinado cause extrema irritação. Não importa quão terrível seja a situação, você precisa manter a calma e tomar cuidado com suas palavras.
Se falamos de palavrões ou palavras obscenas, isso é um tabu absoluto do ponto de vista da etiqueta profissional. A comunicação sempre verbal e escrita deve ser educada e respeitosa. É importante se controlar e não permitir grosseria, humilhação ou desdém por colegas, subordinados ou parceiros de negócios em suas expressões.
Precisa ficar longe de fofocas
Pode ser muito tentador entrar em fofocas no escritório, mas vale a pena lembrar de ficar longe disso. Fofocar sobre os colegas não apenas arruína sua imagem na organização, mas também mostra que as pessoas que falam sobre eles não são melhores.
Mesmo que a curiosidade seja tentadora, não se junte a colegas que discutem rumores sobre outras pessoas. Você deve evitar especialmente comentar.
Pontualidade importa
Não importa quão ocupada uma pessoa esteja ou quão alta seja sua posição na organização, você deve sempre chegar a tempo para reuniões e reuniões. Chegar atrasado indica que uma pessoa está desatenta e não respeita o tempo de outras pessoas.
Se por algum motivo você tiver que se atrasar, é melhor avisar. Você pode fazer isso sozinho ou através de um assistente pessoal.
Você deve manter seu telefone longe durantenegociações e reuniões
Você não pode receber chamadas, responder a mensagens de texto e visualizar e-mails durante reuniões de negócios. Isso é extremamente irritante para os outros e indica uma atitude desrespeitosa em relação a outras pessoas presentes na reunião.
Você também deve manter seu telefone no modo silencioso ao participar de reuniões, reuniões de negócios ou reuniões. Isso dará a confiança de que uma ligação repentina não interferirá nos outros participantes da reunião e não confundirá o orador.
Não empurre uma cadeira para seus parceiros ou colegas
Em um ambiente social, é aceitável que um homem corteje uma garota quando ela se senta à mesa. Para fazer isso, ele vai até o encosto de uma cadeira e a puxa para cima enquanto ela se senta.
No entanto, em um ambiente profissional, isso é inaceitável e rude, especialmente fora dos países da CEI. De acordo com a etiqueta profissional, homens e mulheres são considerados iguais no local de trabalho.
Você não pode sair do evento antes que o líder o faça
É absolutamente rude e inaceitável que um subordinado deixe um evento ou festa corporativa antes da saída da equipe de comando. Como regra, os diretores não se demoram em festividades gerais.
Portanto, se uma pessoa não quiser ou não puder ficar com a equipe por qualquer motivo, você precisa esperar até que o chefe deixe o evento. Depois disso, você pode pedir desculpas e sair do local de encontro.
Etiqueta alimentar
Os alimentos devem ser consumidos apenas em cantinas ou cafés. Jantar no local de trabalho, de acordo com a etiqueta profissional, é considerado f alta de tato. Especialmente se o espaço de trabalho precisar ser compartilhado com outros colegas.
Se por algum motivo não for possível chegar ao refeitório, é importante certificar-se de que a comida que será consumida no escritório não tenha cheiro desagradável. Além disso, em tal situação, é imperativo limpar imediatamente após a refeição.
Conclusão
Este artigo apresentou as regras básicas de etiqueta profissional, que são reconhecidas em todo o mundo. Claro, em diferentes países eles serão complementados com base nos costumes locais ou características culturais. No entanto, o mais importante para qualquer empresário é conhecer os fundamentos da ética empresarial, e algumas nuances podem ser aperfeiçoadas durante suas atividades profissionais.
