A sociologia usa duas abordagens principais para identificar informações sobre o estado da sociedade - métodos de pesquisa qualitativos e quantitativos. A metodologia quantitativa é baseada na ideia da sistematização da comunidade humana. É costume pensar que as informações obtidas com a ajuda de tais métodos podem ser encomendadas. Ao aplicar regras lógicas, com base nela é possível explicar a realidade ao nosso redor. O desenvolvimento mais relevante dessa direção foi nos anos sessenta do século passado. Em maior medida, o uso de tais métodos é típico das escolas ocidentais de sociologia.
Visão geral
As abordagens sociológicas modernas envolvem o uso de métodos de pesquisa quantitativa rigidamente estruturados. Existem três classes principais de técnicas que permitem obter dados que formam a base da análise:
- observação;
- enquete;
- trabalhando com documentos.
Muitas aplicações desses grupos de técnicas foram inventadas. Atualmente, modificações individuaismétodos de pesquisa já se tornaram abordagens independentes. Este é o destino de questionar, entrevistar.
Isto é importante
Se você prestar atenção a toda a gama de métodos de pesquisa quantitativa disponíveis para a sociedade moderna, você notará que os mais importantes são:
- testes usando abordagens de psicologia;
- abordagem experimental.
Ambas as opções são baseadas em duas áreas de trabalho com fatos: correção, processamento usando métodos estritamente especificados. Esses dois processos são executados em paralelo.
Qual é o ponto?
Método de pesquisa quantitativa - uma abordagem sociológica na qual os dados são coletados para posterior análise. Tais estudos são relevantes se a tarefa é obter as informações mais precisas, dados, cujos parâmetros numéricos são verificados com o máximo escrupuloso. Atualmente, é costume usar modelos estatísticos, matemáticos. Esta abordagem permitiu garantir a eficácia exata dos métodos desenvolvidos, a exatidão dos indicadores obtidos durante os cálculos. Isso significa que essas informações podem ser colocadas em prática sem medo de errar.
Por que isso é necessário?
Existe uma gama estritamente definida de tarefas que podem ser resolvidas usando métodos de pesquisa quantitativa em sociologia. Inclui:
- avaliação de volumes de mercado, potenciais (termos financeiros, em espécie);
- avaliar qual a porcentagem de participação de mercado ocupada por empresas concorrentes;
- identificando a segmentação do setor de consumo;
- determinando a prontidão do cliente para comprar bens, tendências, perspectivas para uma determinada posição;
- detecção do retrato de um cliente levando em consideração fatores sociais, demográficos, psicológicos;
- determine parâmetros predefinidos que permitem identificar como o comprador se sente em relação ao produto.
Funcionalidade estendida
Processamento profissional e análise dos resultados do estudo permitem ter uma ideia precisa de quais nichos de mercado estão vazios no momento. Os especialistas podem entender como o produto atende às condições, exigências do mercado e também avaliar a eficácia da publicidade, diversos canais que proporcionam a comunicação entre o fabricante e o cliente. Com base em pesquisas em andamento, é possível entender qual é o nível de vendas do objeto de estudo, em que medida ele está representado em pontos que atuam diretamente com o consumidor (varejo).
Se um programa de pesquisa sociológica apropriado foi escolhido, os especialistas serão capazes de formular corretamente como:
- planeje um sistema para que os clientes que experimentaram o produto apresentado uma vez voltem a ele;
- escolha a embalagem ideal;
- encontre o preço certo.
Bom e ruim
Como resultado de pesquisas, é possível abranger um grande número de objetos de interesse do cliente no âmbito de um estudo. Em alguns casos, o trabalho serásegmentos de difícil acesso. Assim, para a correção do resultado obtido, às vezes é importante fazer uma amostra apenas para o estrato social inferior ou para o superior. Para alcançar o sucesso, um programa específico de pesquisa sociológica é elaborado usando todas as capacidades de uma empresa que oferece serviços de pesquisa. No entanto, muitos concordam que os métodos qualitativos são aplicados com mais sucesso quando se trata de setores de trabalho de difícil acesso.
Vou contar, mas não tudo
Ao considerar as características dos métodos de pesquisa quantitativa, costuma-se dar atenção especial ao possível anonimato dos participantes. Esta regra não é obrigatória para todos os estudos deste tipo, mas em alguns casos apenas a sua observância permite obter resultados fiáveis. Se as avaliações preliminares provarem que o anonimato tornará as informações mais confiáveis, então o questionário para o trabalho será elaborado dessa forma.
Há também o ponto de vista oposto. Muitos acreditam que o fato do anonimato praticamente não tem efeito sobre o nível de confiabilidade das informações transmitidas durante uma pesquisa com cidadãos de respondentes a pesquisadores. Essa abordagem também é praticada: os entrevistadores de uma agência sociológica pedem a cada entrevistado um conjunto mínimo de informações de identificação - nome, número de telefone e endereço. Com base nessas informações, pode-se entender o desempenho dos responsáveis pela entrevista.
Vantagens do método
Ao realizar pesquisas de cidadãos, você pode recorrer a materiais visuais. No entanto, a pesquisa qualitativa também permite essa forma de trabalho.
Trabalhos de pesquisa usando métodos quantitativos podem ser construídos usando diferentes abordagens. Você pode se debruçar sobre os testes desenvolvidos por psicólogos, programas psicográficos, métodos que permitem obter informações factuais precisas sobre os sujeitos, objetos de trabalho de pesquisa. O fato da possibilidade de obter dados factuais sobre a personalidade do entrevistado por meio do questionário também é importante.
Amostragem de assuntos
Para que o processamento dos questionários dê um bom resultado, você precisa ser capaz de formar corretamente uma amostra de entrevistados. Se você organizar uma opção representativa, basta selecionar aleatoriamente os indivíduos, observando uma determinada etapa. Pode ser, digamos, uma em cada três pessoas passando por um entrevistador na rua.
Uma opção alternativa é a formulação de cotas com base nas quais os cidadãos são entrevistados. Você pode definir, por exemplo, trabalhar com mulheres com cerca de 35 anos, que visitam procedimentos de manicure uma vez por mês e com maior frequência.
Muitos questionários podem ser coletados durante um projeto se as condições do estudo assim o exigirem, mas muitos são determinados pela escala do mercado. Normalmente 300-2.000 pessoas são suficientes. Se uma pesquisa completa for realizada com menos participantes, as informações provavelmente não serão confiáveis e é arriscado tomar decisões de gerenciamento com base nesses dados.
Perguntas
Para que os resultados do estudo sejam corretos, será necessáriopré-criar um questionário contendo um determinado número de perguntas. Podem ser fechadas, quando o entrevistado recebe imediatamente várias respostas, ou abertas, quando todos podem elaborar sua posição. Ao compilar um questionário, os sociólogos tomam uma decisão em favor da personificação ou do anonimato, refletindo isso em um campo especial do documento finalizado.
A formação do questionário e a definição das regras de amostragem são os pontos-chave que determinam a qualidade do estudo como um todo. Se for possível gerar um questionário com sucesso e selecionar o público-alvo para preenchê-lo, os dados quantitativos serão úteis para o cliente.
Tipos de métodos de pesquisa quantitativa
As seguintes abordagens são usadas para coletar dados primários:
- face a face;
- pesquisa por telefone;
- entrevistando nas ruas;
- enquete nos pontos de venda;
- entrevista no apartamento;
- teste do produto;
- auditoria de itens de commodities;
- painéis do consumidor;
- chamando pessoas jurídicas.
Muitas vezes, o monitoramento é organizado, no âmbito do qual é permitido introduzir adicionalmente um procedimento para registrar sortimentos, preços. Esse registro pode ser uma abordagem independente, fornecendo dados para pesquisas quantitativas.
A que recorrer?
Um dos métodos mais usados atualmente são as pesquisas por telefone. Para fazer isso, eles chamam funcionários de várias empresas, escolhendo posições baixas. Isso épermite obter rapidamente os dados necessários para análise. Ao trabalhar em uma amostra, você deve ter à sua disposição uma lista telefônica da qual os números são selecionados aleatoriamente. A técnica mais usada é a de intervalos iguais.
Se foi decidido recorrer a uma amostra alvo, então os sociólogos preliminares formulam critérios de seleção. Isso se aplica a empresas cujos funcionários serão entrevistados, e não a indivíduos. Eles analisam o faturamento da empresa, o número de funcionários e a área de atuação.
Por que e por quê?
Atualmente, pesquisas por telefone são comumente usadas devido ao custo-benefício dessa abordagem. Acredita-se que os dados transmitidos pelo entrevistado ao entrevistador sejam bastante confiáveis. Por outro lado, o nível de telefonização é relativamente baixo. Este problema é especialmente perceptível em pequenos assentamentos, em áreas rurais.
Para organizar uma rápida coleta de dados, você pode usar os serviços de um call center. Graças às tecnologias usadas por essas empresas, o fluxo de trabalho é automatizado, é possível ligar rapidamente para um grande número de pessoas. Os métodos de controle desenvolvidos permitem que você tenha certeza de que as entrevistas por telefone foram realizadas corretamente.
Benefícios da abordagem
O principal ponto positivo dessa abordagem é a alta velocidade de trabalho, ou seja, as informações necessárias podem ser obtidas com muita rapidez. Além disso, por telefone, será possível obter informações factuais equivalentes às que caracterizam a relação. Muitos avaliam positivamente a possibilidade de organizarcontrole de fluxo de trabalho.
Fraquezas
Você não pode ficar sem eles. Em primeiro lugar, o já mencionado problema da telefonização, ou seja, em princípio, é impossível obter uma opinião de quem não tem telefone. Também não é possível mostrar ilustrações, questionário ao entrevistado, o que reduz significativamente a possibilidade de apresentação de informações.
Ao escolher um método de comunicação por telefone, você precisa entender: a duração máxima de uma conversa não pode exceder um quarto de hora, e nem todos concordam em dedicar esse tempo. Além disso, mesmo que o entrevistado tenha tempo livre, ele perde rapidamente o interesse pelo evento e pode encerrar a conversa de forma imprevisível a qualquer momento. O entrevistador não tem a oportunidade de revelar uma atitude profunda em relação ao objeto em estudo, bem como de colher opiniões sobre questões bastante extensas e diversas. E as perguntas em si não podem ser complexas, o telefone não permite o uso de vários métodos - tabelas, perguntas fechadas ou opções que exigem que o respondente compile uma classificação.
Isto é importante
Se o método de pesquisa telefônica foi escolhido para estudar pessoas jurídicas, é muito difícil obter dados verídicos sobre alguns assuntos. Em particular, isso se deve ao componente de renda da empresa. Os funcionários não divulgarão informações sobre a clientela da empresa, fornecedores por telefone.
Usando o poder do correio
Esta abordagem envolve o envio de questionários aos destinatários. As respostas deles são obtidas da mesma maneira. Tal levantamento requer atenção especial à formaçãoamostras. Você pode usá-lo apenas no caso em que a agência sociológica está firmemente convencida da qualidade da base de endereços. É necessário compor corretamente os materiais de acompanhamento para despertar no destinatário o desejo de responder em detalhes.
Este método é relativamente barato, e os custos estão mais associados ao correio, serviços de correio (entrega de amostras completas aos pesquisadores). Por outro lado, a taxa de devolução raramente ultrapassa um quinto de todos os materiais enviados. Um aumento nessa porcentagem pode ser alcançado usando e-mail em vez de papel, no entanto, a resposta ainda é bastante baixa. O cumprimento de uma série de requisitos específicos permite aumentar a probabilidade de um entrevistado responder.
Prós e contras
Falando nos benefícios, é necessário mencionar a possibilidade de utilização de materiais ilustrados. Também é possível cobrir todas as regiões do país, incluindo aquelas onde não há telefone, acesso à Internet, entrevistadores que podem se envolver em trabalhos pessoais. Estabelecer uma pesquisa por correio é simples, não há necessidade de treinar vários funcionários e monitorar os resultados é uma tarefa bastante fácil.
Para melhorar a eficácia da pesquisa por e-mail, você pode enviar uma notificação sobre o evento planejado a todos os destinatários alguns dias antes da pesquisa e uma solicitação para responder e participar. Estatísticas oficiais mostraram que tal medida aumenta a frequência de respostas em 15%. Outro aumento de 18% é observado se, na ausência de resposta ao questionário, um lembrete for enviado ao usuário algumas semanas apósEventos. Se não houver resposta, uma segunda notificação é enviada após mais duas semanas. Isso aumenta as respostas em 26%.
