O século 21 é o século do desenvolvimento intensivo das tecnologias da informação, o que não exclui a comunicação humana ao vivo. O quanto uma pessoa sabe construir um diálogo com o mundo exterior muitas vezes depende de seu destino pessoal e do destino de seu negócio: ser capaz de convencer significa ser capaz de vencer.
Um pouco de terminologia
O diálogo é impossível se os falantes falam línguas diferentes. Também é impossível entender a essência do assunto, se você não dominar as palavras específicas que denotam seus conceitos. Isso é terminologia. Para entender o tópico “comunicação”, você deve entender bem o seguinte:
- comunicação - o processo de troca de informações na sociedade;
- sujeito da comunicação - uma pessoa transmitindo informações;
- objeto da comunicação - aquele a quem se dirige;
- canal de comunicação - um método de transmissão de informações: escrito, com a ajuda de meios técnicos, sinais de luz ou ruído; a transferência de informações do sujeito para o objeto pode ser feita com a ajuda de outra pessoa (por exemplo, um mensageiro);
- formas de comunicação - a) verbal, ou verbal; b)não-verbal - movimentos, olhar, expressões faciais.
Outros termos que requerem uma explicação mais detalhada serão discutidos em seções separadas do artigo.
O conceito de níveis de comunicação
Esta questão tem sido tratada de forma diferente na literatura científica. Alguns autores determinam o nível de comunicação pelo número de participantes no processo: interpessoal, em pequeno grupo ou em massa. Outros (Konetskaya V. P., 1977) - por meio de comunicação:
- Sign, ou nível semiótico - a transferência de informações com a ajuda de sinais convencionais geralmente aceitos, percebidos visualmente, de ouvido. Por exemplo, coroas de flores em monumentos a heróis são um sinal de respeito e memória deles; a imagem do sol na previsão do tempo denota um dia ensolarado; a sirene no cruzamento avisa de um trem se aproximando.
- Verbal, ou linguístico. A palavra - falada ou escrita - é a principal forma de comunicação das pessoas.
- Nível de comunicação interlinguística ou metalinguística. É típico do campo científico, onde prevalece o uso de termos especiais que são compreensíveis para um círculo restrito de pessoas.
- Nível quase linguístico ou paralinguístico. As informações são transmitidas por meios não verbais e suas combinações: gesto, movimento, olhar, interjeições, altura da voz, etc. Podem ser usadas intencional e inconscientemente para causar maior impacto no interlocutor.
- Nível artificial (sintético). A transferência de informações expressivas usando uma variedade de artes visuais e não visuais - cinema, gráficos, música, etc. Seu objetivo éa formação de sentimentos estéticos e morais, experiências, conhecimentos.
Na prática, não há um uso isolado, mas misto desses métodos, formas de comunicação com o objetivo de transmissão compacta e informação mais compreensível para o objeto.
Comunicação: alto e baixo nível
Muitos equívocos e até tragédias humanas ocorrem devido ao fato de o objeto não saber formatar e transmitir informações corretamente, ou sua percepção pelo sujeito ser incompleta ou distorcida.
O nível mais alto de comunicação é observado onde seu objeto e sujeito:
- Capaz de estabelecer facilmente contatos interpessoais.
- Tenha uma cultura de comunicação com indivíduos, com seu grupo ou grande massa.
- Experimente interesse pelo tema da comunicação e seus resultados.
- Não indiferentes um ao outro.
O nível mais alto de comunicação é observado quando os parceiros estão conectados pela família, amizade, laços espirituais.
A qualidade da comunicação depende, claro, de como a pessoa fala ou ouve, do seu estado emocional. Fala arrastada, analfabeto, saturado de vocabulário desconhecido, audição ruim ou f alta dele no ouvinte, incapacidade de entender os sinais não verbais do falante e sua interpretação incorreta, atitude tendenciosa ou hostil em relação ao parceiro são os motivos da distorção da informação durante sua transmissão ou percepção. Outro motivo é o desinteresse pelo tema da discussão,quando, por exemplo, um ouvinte adormece em uma palestra chata para ele. Ou seja, são sinais de baixo nível de comunicação.
Organização do processo de comunicação
Em todo o percurso do sujeito ao objeto, a informação pode ser distorcida, desaparecer, ser mal compreendida, o que faz com que o objetivo da comunicação não seja alcançado. O organizador do processo de comunicação deve saber quando, como e por que tal falha pode ocorrer.
Os níveis de organização da comunicação correspondem às etapas de sua passagem do objeto ao sujeito.
1 etapa - preparação pelo sujeito, ou seja, o iniciador, de objetivos, conteúdo, forma, meios de comunicação. Ele deve considerar seriamente quão adequadamente o objeto é capaz de perceber sua informação. Por exemplo, a apresentação visual mais vívida, emocional e visual de dados científicos será para crianças em idade escolar. E terminologia científica mais rica, fatos técnicos, diagramas e gráficos - para estudantes universitários.
2 etapa - escolha da codificação da mensagem: oral, escrita, na forma de plano, gráfico, vídeo, etc., levando em consideração o número de destinatários (para um usuário individual, para um grupo ou para um grande massa da população) e o seu nível de preparação. A preparação de, por exemplo, reportagens sobre as conquistas da medicina para uma revista especial e para o público na mídia será significativamente diferente.
3 estágio - a escolha do meio de comunicação mais eficaz. Comunicação oral ou escrita, encomenda, encomenda por meios técnicos ou através de intermediários. O diretor da instituição emite uma ordem escrita e faz uma ordem oral na reuniãochefes de departamentos para levar ao conhecimento da equipe, para prestar esclarecimentos em caso de dúvidas.
4 etapa - decodificação, descriptografia, compreensão das informações recebidas pelo objeto e tomada de decisões sobre algumas ações.
5 estágio - um sinal de retorno do objeto para o sujeito sobre a recepção da informação e a reação a ela.
As ações de resposta do objeto o trocam com o assunto: o primeiro agora se torna o remetente, a fonte e o segundo o receptor da informação.
Comunicação entre os níveis de gestão empresarial, a organização é tanto mais eficaz, quanto menos interferência (“ruído”) que distorce seu significado ocorre no caminho que segue desde a fonte até o objeto. Estas podem ser ações não-executivas, intencionais ou não intencionais de artistas, falhas técnicas, etc.
Comunicação social: critérios de classificação
O remetente da informação, assim como seu destinatário, não pode ser uma pessoa, mas um grupo de pessoas, uma equipe, uma organização, uma sociedade. O volume do processo de comunicação pode ser pequeno (transeuntes se cumprimentam) e grande escala, global, abrangendo muitos países (resolvendo reivindicações territoriais).
Isso define os seguintes níveis de comunicação social:
- Autocomunicação - comunicação com o seu "eu". Uma pessoa sozinha consigo mesma aprende, avalia suas próprias capacidades e habilidades.
- Interpessoal - interação interpessoal de duas ou mais pessoas.
- Comunicação do grupo diferindo no número de participantes eo conteúdo da comunicação (negócios, amizade, etc.) de várias maneiras: um indivíduo com um grupo, membros de um mesmo grupo entre si, membros de grupos diferentes.
- Pessoal-grupo (professor - público).
- Público - diz respeito a questões e interesses sociais. Via de regra, trata-se de comunicação entre representantes das estruturas de poder com o povo, trabalhadores na esfera do comércio, serviço, educação, cultura com clientes.
- Interstate - comunicações entre estados no nível diplomático sobre questões de guerra e paz, intercâmbio cultural, comércio, ciência, etc.
- Global abrange vastos territórios da Terra, fornece comunicação internacional de sua população.
- Comunicação de massa.
- Organizacional é realizado entre os níveis hierárquicos da pirâmide de gestão.
A comunicação de massa é voltada para grandes públicos e vem de diversos assuntos com seus próprios objetivos, meios e métodos de influenciar a consciência da população.
Tarefas
As necessidades de informação das pessoas são satisfeitas através da comunicação de massa - uma atividade que tem suas próprias funções, seu próprio sistema de conhecimento, técnicas, normas e regras, meios.
As principais tarefas da comunicação de massa são:
- educacional;
- regulamento - a formação da consciência pública e as conexões do indivíduo e da sociedade;
- controle - supervisão de vários processos na sociedade, promoção de normas desejáveis de comportamento;
- cultural-filosófico, ou cultural -conhecimento de tradições, heranças, conquistas no campo da arte, desenvolvimento do interesse pela criatividade.
Atuando em todos os níveis da comunicação, a comunicação de massa por meio da persuasão, educação, sugestão pela mídia forma a opinião pública, organiza atividades sociais, tanto individuais como de diversos grupos da população.
Níveis de comunicação intercultural
Em um país multinacional, que, por exemplo, é a Rússia, a comunicação entre pessoas de diferentes etnias é inevitável. Ao mesmo tempo, há um conhecimento mútuo com as normas de comportamento moral, costumes, crenças, tradições nacionais no nível pessoal e público, comercial, relações industriais.
O estudo destes processos levou à atribuição de níveis de comunicação intercultural em função do número dos seus participantes.
- Nível interpessoal de comunicação entre pessoas de diferentes etnias. Na comunicação direta, uma pessoa demonstra voluntária ou involuntariamente não apenas características linguísticas, mas também comportamentais. Um papel importante no estabelecimento do nível interpessoal de comunicação é desempenhado por seu sexo, idade, aparência, educação, status social. A disposição de entender e respeitar as características nacionais de um parceiro de comunicação inspira confiança e desejo de manter contatos comerciais ou pessoais.
- A comunicação intercultural de membros de pequenos grupos pode ser realizada no âmbito de reuniões de negócios (participação em eventos, troca de experiências, coordenação de atividades de produção) ou ocorre por acaso(viagem, viagem). Características de fala, comportamento, pensamento de pessoas de diferentes nacionalidades têm um sério impacto na natureza de sua comunicação. Eles podem causar reações negativas se os parceiros demonstrarem sua exclusividade e não estiverem prontos para buscar formas de comunicação aceitáveis para ambas as partes.
- A comunicação intercultural a nível étnico (grandes grupos) contribui para a renovação e enriquecimento mútuo das culturas dos povos vizinhos. Mas, ao mesmo tempo, dá origem a tendências para a preservação da autoconsciência nacional, características da vida, crenças e tradições. A supressão violenta da cultura de qualquer grupo étnico por outro, dominando o território comum, leva à sua destruição total ou parcial.
Em estados multinacionais onde há uma unidade econômica e política dos povos que os habitam, é possível um nível nacional de comunicação intercultural.
Condições para interação efetiva
As manifestações externas de boa vontade em relação ao interlocutor ou ao público, abertura, boas maneiras e fala evocam sentimentos recíprocos de simpatia e vontade de comunicar. O estabelecimento de relações comerciais exige do seu iniciador alguns conhecimentos e habilidades especiais, algum treinamento. Eles dizem respeito ao comportamento verbal e não verbal durante a comunicação.
Se o sujeito quer atingir seus próprios objetivos, então ele deve se preparar bem para a conversa, tendo estudado previamente os objetivos e o comportamento do lado oposto. Isso o ajudará a escolher argumentos para proteger seus interesses,prever questões controversas e de conflito e soluções de compromisso.
Compreensão do estado psicológico de um parceiro por sinais não verbais, conhecimento de técnicas de manipulação e formas de neutralizá-las, a capacidade de conter ou demonstrar as próprias emoções - esta é uma pequena parte das habilidades que compõem a comunicação competência.
Conclusão
Guerra de qualquer escala - em grande parte é o resultado da incapacidade dos oponentes de resolver civilmente questões controversas. Sucesso doméstico, profissional - qualquer! - os contatos dependem de como uma pessoa se comunica com os outros, o que ela demonstra e o que ela esconde no fundo de si mesma.
Pode-se dizer que a ciência da comunicação é a ciência da vitória. O estudo proposital da psicologia da comunicação deve se tornar obrigatório se alguém quiser aprender a defender com sucesso seus interesses. Ele revelará em cada pessoa um psicólogo praticante, internamente pronto para quaisquer presentes e surpresas da vida.
