Qualquer organização que se preze não se preocupa apenas em ganhar dinheiro, a razão de ser é sempre a missão da empresa. Isso é exatamente o que cada um de seus funcionários é obrigado a servir. É assim que os negócios moldam princípios e valores. A função da missão de uma empresa é refletir seu propósito, posicionar sua própria diferença em relação aos concorrentes, determinar o papel que a empresa desempenha na vida pública.
O que a empresa vai ou não fazer
Primeiro de tudo, a missão da empresa é o que a empresa não vai fazer. É silencioso sobre os rumos do desenvolvimento, sobre as atividades futuras da empresa, sobre planos e metas de negócios. A missão da empresa é o sentido estratégico da atividade na busca da excelência, é uma plataforma sobre a qual se forma a motivação de todos os colaboradores.
E isso não é um aumento de riquezaproprietários, em qualquer caso, não a missão afeta esse fator. Muito provavelmente, porque essa missão da empresa não inspirará os funcionários, eles não tentarão encher as carteiras de outras pessoas. É verdade que há casos em que uma empresa emite ações e as distribui entre seus próprios funcionários, mas mesmo assim são enfatizados os motivos para a criação de benefícios adicionais que os consumidores e a sociedade como um todo recebem.
Como a missão é definida
Os proprietários da empresa podem, como mencionado acima, enriquecer somente quando as necessidades dos clientes forem mais bem satisfeitas. Portanto, a definição da missão da empresa é fornecer ao consumidor serviços ou bens da mais alta qualidade e competitivos. É na sua produção que consiste o serviço à sociedade.
A determinação da missão de uma empresa envolve o uso de um método prático. É assim que operam as empresas mais famosas conhecidas em todo o mundo. É necessário primeiro formular a missão interna da empresa, metas e objetivos que não serão destinados à publicação. Para fazer isso, você precisa responder a algumas perguntas de forma simples e honesta.
Desenvolvendo a missão empresarial
Primeira pergunta: o que a empresa faz, que tipo de negócio? Ao respondê-la, você pode começar a formar a missão da empresa. A segunda questão é: a quem se destina toda a atividade da empresa? A terceira questão diz respeito à localização puramente geográfica da empresa. Missão, propósito e estratégia estão sempre intimamente ligados a estefator.
A seguir, a pergunta é mais específica: como é a atividade, qual a singularidade do negócio, quais são as vantagens competitivas? Definir a missão e os objetivos da empresa é impossível sem um conhecimento claro das respostas a essas perguntas. E por fim: o que a empresa não faz e nunca fará? E esta é uma das questões mais importantes.
Limites do negócio
Por que a última pergunta é tão importante? Porque há sempre um círculo de possibilidades, e qualquer empresa pode ir além dele. Por um lado isso é bom, mas por outro não é, pois quase sempre o empreendimento se torna desajeitado e pesado se recolhe tudo o que está próximo indiscriminadamente.
Os limites do negócio devem ser defendidos, caso contrário será difícil determinar a própria missão, propósito e estratégia da empresa. E quando as respostas para todas as cinco perguntas são dadas, você pode deduzir delas a missão mais atraente para o público, e fazê-lo de forma muito concisa, mas sucinta.
Exemplo
Por exemplo, uma empresa do setor siderúrgico fez algo como esta missão: “Nossa empresa combina os interesses de consumidores e fabricantes, cria centros de serviços de aço e fortalece parcerias. Desenvolvemos, ganhamos e nos realizamos com a ajuda do conforto do metal!”
Isso não é bem pensado, porque ninguém entende que tipo de empresa é: é intermediária ou fabricante, qual o nível que a empresa tem - global ou está localizada e trabalha longe no sertão, qual é a diferença entre esta empresa e os concorrentes. Os tipos de missão da empresa podem ser muito diferentes, mas a redação não deve ser impessoal.
A formulação é o mais importante
Se as características distintivas da empresa não forem indicadas na missão pública, a escala de atividade não for indicada, a empresa se perderá entre milhares de outras empresas semelhantes. Por exemplo, os funcionários de uma joalheria formularam a missão da seguinte forma: “Produzimos e vendemos produtos feitos de pedras e metais preciosos que são acessíveis a uma ampla gama de consumidores”. Não há clareza quanto à geografia e escopo das atividades, e não há uma única característica distintiva desta empresa das demais.
Até mesmo os verdadeiros "monstros" às vezes cometem erros na formulação da missão da empresa. Esta é, por exemplo, a Microsoft Corporation, que até 1999 se apresentava ao público assim: “Um computador está em cada casa, em cada desktop, mais software de primeira!”, Onde não há uma palavra sobre a escala global e métodos de implementação. Sem a imprensa indicar que esta é uma marca da Microsoft, ninguém vai entender de que empresa eles estão falando.
A missão da empresa não é um slogan
Às vezes, até mesmo uma empresa global formula sua missão de maneira muito geral, quando nem mesmo o que ela faz é totalmente claro. Por exemplo, Coca-Cola. “Vivemos para te ajudar e te dar força!” - O que é isto? Bebida vivificante ou produtos farmacêuticos? Ou talvez em algum lugar em uma pequena cidade distante uma empresa para a fabricação de simuladores tenha aberto?
A maravilhosa empresa Eastman Kodak formulou sua missão aindamais eloquentemente: “Nós tiramos fotos!” E isso é tudo. Em teoria, tal slogan não é a missão da empresa de forma alguma, já que a empresa não anuncia nada sobre si mesma.
Exemplo quase positivo
A missão deve indicar claramente o que a empresa produz, onde trabalha e para quem. Muita gente colocou isso maravilhosamente. Por exemplo, Ford. A missão desta empresa afirma: “Nosso objetivo é ser líder na produção de serviços e bens automotivos. A missão de uma empresa internacional enriquecida pela experiência é fornecer serviços e produtos da mais alta qualidade. O bem do país, o bem da sociedade, de todos os que nos rodeiam, mas sobretudo dos nossos clientes, são os nossos valores.”
Tudo parece estar bem. Agora, no entanto, quase todas as montadoras consideram a qualidade como parte integrante da indústria automotiva moderna, o que significa que a Ford não pode vencer a concorrência se depender apenas disso. Nenhum outro benefício listado.
Quando uma empresa sabe o que não vai ou vai fazer
A missão de uma empresa muda necessariamente dependendo das decisões de alterar ou complementar suas atividades. Por exemplo, a empresa de elevadores de classe mundial Otis Elevator falou pela primeira vez na declaração de missão sobre fornecer aos clientes os meios para mover mercadorias e pessoas para cima e para baixo, e quando começou a fabricar calçadas e passarelas móveis, as palavras “para cima, para baixo e para os lados” apareceu na declaração de missão. "".
Também é bom que a missão declare que tal confiabilidadeo movimento não pode ser fornecido por nenhuma outra empresa. "Confiabilidade" é a palavra-chave, esta é a característica muito distintiva da empresa de seus concorrentes. Tudo indica que a Otis Elevator acompanha tudo o que faz e tudo o que não pretende fazer.
Qual é a missão, tal é o destino
Havia uma empresa tão odiosa na Rússia - RAO UES da Rússia. Apesar de não existir mais, será útil considerar sua missão. Provavelmente porque a empresa não existe. E a sua missão era a seguinte: "Apostar no alto valor de mercado das ações da empresa, cujo crescimento se formará no processo de reestruturação ao mesmo tempo que implementa reformas na indústria, aumentando a transparência e eficiência das atividades correntes."
A empresa obviamente não iria lidar com aquecimento e fornecimento de energia para as pessoas que vivem na Rússia. Ela só estava interessada em seus próprios benefícios (aumento do valor das ações, ou seja, o valor da própria empresa, para vendê-la por um preço mais alto). Agora entendemos os constantes e intermináveis acidentes, avarias, quedas de energia para moradores comuns e até empreendimentos que são de suma importância para a economia do país. O que você aposta, como dizem os jogadores, é o que você ganha.
Inspiração e precisão
O que é mais importante - imaginação ou conhecimento? Não há necessidade de se apressar para responder, apesar de parecer óbvio. Einstein, por exemplo, acreditava que é a imaginação que estimula o progresso, pois abrange tudo no mundo. Esta é a fonte de inspiração, sem a qual é impossíveldefinir claramente a missão da empresa. Cientistas por muitos anos ensinando o Master of Business Administration (MBA) observam que cada funcionário deve saber de cor a missão de sua própria empresa, e isso não pode ser feito sem um componente poético.
Por exemplo, ao longo de oito anos eles verificaram um grande número de seus ouvintes, e apenas um representante da LUKOIL de uma filial regional distante foi capaz de pronunciar imediatamente e com absoluta precisão essas palavras queridas - rapidamente, facilmente, sem hesitação e estresse. Ninguém mais foi capaz de fazer isso, embora todos entendessem do que se tratava, tentando transmitir o significado da missão com suas próprias palavras. É necessário que as palavras da missão não sejam apenas precisas, mas também lindamente projetadas, fáceis de pronunciar e ainda mais fáceis de lembrar.
Como ver o sonho
Você não pode administrar bem uma empresa sem o dom da previsão. A missão da empresa e você precisa se encaixar nessa ideia do que a empresa vê no futuro. Este é um ideal ou um sonho que os funcionários têm que realizar. É a partir da visão de futuro que se forma o objetivo preliminar da empresa, traz-se clareza à direção do movimento com todas as perspectivas, é a visão de futuro que dá sentido às atividades cotidianas, que, com a compreensão do a missão da empresa, adquire importância.
Por isso é tão importante descrever o futuro da empresa da forma mais completa possível, cuja construção será feita por toda a equipe. Mas, de acordo com o provérbio japonês sobre remadores - "Não adianta remar com mais força se o barco estiver navegando na direção errada" - a primeira coisa que você precisaao formar uma missão, esta é uma visão de perspectivas. Normalmente, o carisma é considerado a principal qualidade de um líder, mas não é assim. É possível energizar os funcionários, mas de nada adianta se eles não souberem para que lado precisam remar. O mais importante é a visão estratégica.
A missão da empresa e seu componente filosófico
Qual é a visão estratégica de qualquer negócio, senão uma filosofia que define as crenças e valores centrais da organização? Aqui estão as características da empresa que revelam seus pontos fortes e podem trabalhar para o sucesso no mercado. Esta é a plataforma sobre a qual se definem os objetivos estratégicos, de onde surge o vetor geral de desenvolvimento da empresa para definir corretamente todas as prioridades.
A abordagem para a formação da missão está em constante mudança, dependendo das exigências do presente, e, portanto, é impossível tomar como base as formulações desenvolvidas há meio século. Pode-se apenas aprender o básico sobre os elementos da construção da missão e depois considerar as funções da empresa em escala global, aplicando os métodos solicitados pela filosofia.
Dependências
O conceito de missão e objetivos da empresa só à primeira vista parece ser uma máxima insuficientemente realista, soando efêmera e até mesmo fingida. Deve haver um papel claro, funções absolutamente específicas. Uma missão da empresa corretamente formulada estabelece uma estrutura rígida para todo o trabalho da empresa e também desenvolve uma cultura corporativa, fortalece o espírito da equipe.
Os tipos de missões podem ser distinguidos por níveis. Toda empresa, é claro,funciona estritamente por conta própria, e há uma dependência em tudo: o nível de desenvolvimento das relações com o mercado e as ambições da empresa nesse ambiente, valores na sociedade e muito mais. No entanto, é quase impossível estruturar as missões existentes, pois o objetivo principal é sempre um – desenvolvimento, seja ao nível de uma marca alta ou de uma pequena empresa. A missão é uma ferramenta comprovada e altamente eficaz para concentrar os esforços e recursos de qualquer empresa.
Na prática
É tão importante ter uma missão para uma empresa que atua com sucesso no mercado atual? Muito importante. Esta é uma espécie de bússola para qualquer negócio, que determina o vetor de desenvolvimento da empresa.
Isso define a natureza dos negócios e os princípios-chave desse negócio. É a missão que dita as normas de comportamento dos colaboradores, moldando o nível de cultura corporativa da empresa. Além disso, a missão é uma ótima ferramenta para PR.
