Existem muitas tecnologias que fornecem resolução alternativa de conflitos. Uma delas é a mediação. Este é um método de resolução de litígios em que aparece um terceiro, um mediador, que não deve estar interessado em ganhar nenhuma das partes. Esta é uma prática bem conhecida que tem demonstrado sua eficácia a longo prazo.
Funções de plectro
Um mediador é uma pessoa cujas funções incluem ajudar as partes em um conflito a resolvê-lo. Ao mesmo tempo, os próprios disputantes controlam esse processo e a decisão final ainda permanece com eles. A mediação é o processo de ajudar as partes a se comportarem adequadamente.
O mediador deve permanecer neutro em qualquer situação difícil e não sucumbir a sentimentos de gostos ou desgostos pessoais. Muitas vezes acontece que uma parte anteriormente independente deixa de ser tal. Neste caso, a eficiência deste processo é seriamente reduzida.
Princípios de mediação
Este processo tem vários pontos de partida, nos quais o mediador normalmente confia. Assim, o mediador deve aderir aos seguintes princípios:
- Voluntariado. Todas as partes, incluindo o mediador, devem estar dispostas a resolver o conflito dessa maneira. A mediação é um processo exclusivamente voluntário, pois visa a reconciliação e não a opressão das duas partes.
- Privacidade. O mediador não deve divulgar o conteúdo do conflito, bem como sua solução, desde que ambas as partes não tenham concordado com isso. O mediador pode contar casos específicos, mas sem citar nomes, sobrenomes e outros dados que possam apontar direta ou indiretamente para pessoas conflitantes.
- Respeito mútuo. Somente com base nisso pode-se chegar a um acordo.
- Igualdade das partes. As relações entre as partes conflitantes devem ser construídas exclusivamente de forma empresarial, implicando em perfeita igualdade.
- Neutralidade.
- Transparência do procedimento. Apesar da confidencialidade, a mediação é um procedimento que não deve ter armadilhas.
Tipos de mediação
Em geral, a mediação é um processo complexo, portanto, uma versão separada deve ser usada em cada situação específica. O que eles são? Existem tais formas de mediação:
- A mediação orientada para o problema concentra-se nos interesses de ambas as partes, em vez das abordagens em si que estão causando o conflito.
- Transformativo, cujo significado éconcentre-se na comunicação das duas partes, para que elas aprendam a ouvir e ouvir uma a outra.
- Mediação narrativa, em que é um processo em que cada lado expressa sua própria opinião sobre a ação em andamento.
- Ecossistema - ajudando famílias a resolver conflitos.
Há também vários outros tipos de processos derivados desse tipo. O procedimento de mediação pode conter componentes de todas essas variedades, portanto essa divisão é apenas condicional. Na prática real, o próprio mediador determina o estilo que é mais eficaz em determinada situação.
Benefícios da mediação
A mediação tem muitas vantagens sobre o litígio. E seria correto listá-los.
- Economizando tempo, esforço e dinheiro. O litígio pode se arrastar por semanas, meses ou até anos. O resultado da mediação provavelmente será sentido agora.
- A mediação leva em conta melhor a individualidade da situação, enquanto o tribunal conduz seu procedimento exclusivamente de acordo com modelos.
- Não visa estabelecer o acerto de uma das partes, mas sim encontrar soluções para a situação atual.
- O processo de mediação leva em consideração as necessidades dos participantes e seu estado emocional no momento, assim como na dinâmica.
Assim, a mediação visa levar em conta a experiência das partes, e não conflitos semelhantes, como acontece no contencioso. Esta é a maior vantagem.
Regiõesuso de mediação
Os conflitos são característicos de qualquer relacionamento humano. Portanto, a mediação pode ser aplicada em qualquer esfera de atividade. Portanto, é usado ativamente na resolução de disputas comerciais, nas quais o tribunal às vezes nem pode intervir. Por exemplo, havia pequenos conflitos no trabalho que não violavam a lei. Em tal situação, apenas um mediador profissional pode resolvê-lo.
A mediação é usada ativamente no campo do trabalho social e da psicologia. Por exemplo, a clássica resolução de conflitos familiares é um caso claro de mediação. As famílias costumam brigar. Isto é bom. Enquanto eles brigavam, eles se reconciliavam, e pensamentos de divórcio nem sequer visitavam suas cabeças. Mas alguns conflitos são tão sérios que tornam a família disfuncional. E aqui, sem mediação, é quase impossível resolver o problema. Portanto, o trabalho social com a família tem uma função predominantemente intermediária, como toda a esfera como um todo.
Serviço de Mediação
Existe um grande número de serviços públicos e privados que prestam serviços de mediação entre as partes em conflito. Os serviços sociais podem ser classificados como instituições departamentais e as organizações especializadas em mediação podem ser classificadas como privadas. No entanto, outras profissões não relacionadas ao direito ou serviço social também podem atuar como intermediárias.
Então, já foi dito anteriormente que um psicólogo que regula as relações familiares se concentra em certos tipos de mediação. Outra visão interessanteé a mediação escolar, que surgiu há relativamente pouco tempo e já demonstrou sua eficácia na resolução de conflitos escolares. Deve ser discutido com mais detalhes.
Mediação na escola
Muitas vezes não há psicólogo escolar ou educador social cujo trabalho seja mediar crianças em conflito. Em tempos de crise que assolam todo o país, é bastante difícil encontrar dinheiro para contratar um profissional, então tais funções podem e devem ser assumidas por um professor ou professor de turma.
Algumas pessoas percebem o processo de mediação como uma tentativa de acalmar os adolescentes brigando pela força, seguida de uma ligação dos pais para o diretor ou professor da turma. Mas é uma tentativa de resolver o conflito, não de congelá-lo. No primeiro caso, os pais virão e possivelmente punirão seus filhos. Mas o conflito ainda permanecerá e em um ponto ele pode ressurgir novamente. O professor deve ensinar às crianças o caminho certo para encontrar compromissos, e não apenas eliminar os sintomas de um problema em um grupo social chamado classe escolar. Também pode haver um serviço de mediação escolar que lide com questões problemáticas. É verdade que ela é extremamente rara em instituições de ensino.
Que conflitos a mediação resolve nas escolas secundárias?
Alguns acreditam que visa principalmente eliminar conflitos entre diferentes alunos. Mas, afinal, os professores também são pessoas e, portanto, podem brigar com as crianças. E o mediador na escola deve eliminarquaisquer possíveis conflitos, mesmo que a criança tenha brigado com uma faxineira que não tem nada a ver com ela. Além disso, não vale a pena argumentar que alguns conflitos são mais sérios, enquanto outros são insignificantes. Se ambos os lados os percebem dolorosamente, sua influência negativa não deve ser subestimada.
Idade não deve ser considerada. Existem vítimas e, portanto, é necessário levar em consideração os interesses de ambas as partes, independentemente do status social. Em geral, a discriminação contra jovens e crianças nunca terminou bem. Muitas vezes, na tentativa de provar seu valor, passam a cometer atos cruéis ou simplesmente se tornam "adolescentes difíceis". A comunicação com as crianças é importante para construir apenas posições de respeito mútuo, como com qualquer adulto.
Conclusões
A mediação na escola ou em qualquer outra área da vida humana existirá por muito tempo. Afinal, em uma situação de conflito agudo, nenhum dos briguentos será capaz de entender toda a situação. E um olhar sóbrio do lado de fora pode ser de grande utilidade neste caso.
