Vamos considerar o que é comunicação empresarial e seus tipos. Sob ele, costuma-se chamar o processo que ocorre durante a troca de informações. As peculiaridades da comunicação empresarial são que ela deve levar em conta a experiência de trabalho, os resultados de atividades conjuntas destinadas a atingir o objetivo são usados. Nuances semelhantes são usadas ao entrevistar candidatos para vagas.
Classificação
Analisando as características da comunicação empresarial, notamos que ela deve ser condicionalmente classificada. Aloque o contato direto, bem como a comunicação indireta. Vamos dar uma olhada na primeira visualização.
Contato direto
Recursos de comunicação empresarial deste tipo em máxima eficiência. Distingue-se pelo impacto emocional e sugestão. O contato direto é ideal na condução de negociações comerciais, identificando as características pessoais dos candidatos a vagas.
As características da comunicação empresarial são que ela está associada ao estabelecimento de metas e objetivos específicos que requerem uma determinada resolução. Isso torna impossível interromper as negociações entreparceiros a qualquer momento.
Se para uma comunicação amigável você pode escolher qualquer pergunta abstrata e a qualquer momento essa comunicação pode ser interrompida, então em uma reunião de negócios tal negligência leva a sérias consequências econômicas, a perda de parceiros de negócios, fornecedores, consumidores.
Opções
O que é importante saber sobre as regras? A comunicação empresarial envolve diversas variações, cada uma com suas características distintas:
- negociações;
- conversas;
- visitas;
- reuniões;
- apresentações públicas.
Atualmente, as estruturas comerciais e os empreendedores individuais não podem contar com negócios bem-sucedidos se os funcionários da empresa forem privados das habilidades para conduzir uma discussão. Uma característica da comunicação empresarial moderna é sua penetração em todas as esferas da vida pública.
Competência está associada ao sucesso ou fracasso em cada área específica: produção, ciência, comércio, arte.
A comunicação empresarial eficaz de empresários, gestores, organizadores, funcionários associados à área de gestão, empresários individuais, implica a capacidade de responder de forma adequada e atempada à situação. Essas habilidades são um pré-requisito para o sucesso no campo profissional.
Características Distintivas
Quais são as principais tarefas da comunicação empresarial? Em primeiro lugar, contribui para o estabelecimento de parcerias de pleno direito entre todos osparticipantes da transação. A construção dos contatos oficiais é realizada de forma respeitosa, levando em consideração interesses e necessidades comuns.
As características psicológicas da comunicação empresarial são um aspecto importante para o sucesso nos negócios. Com a ajuda dessa interação, a atividade criativa e laboral aumenta significativamente, o que afeta positivamente o resultado final.
A capacidade de se comportar com as pessoas durante uma conversa, as habilidades de construir um diálogo, determinam as chances de obter sucesso em atividades oficiais, comerciais, progressão na carreira.
O sucesso nas áreas científicas e técnicas é apenas quinze por cento dependente do conhecimento profissional, e os restantes 85% estão associados à capacidade de comunicar com outras pessoas.
Estrutura de comunicação empresarial
Uma característica da comunicação empresarial está associada a cinco fases principais:
- iniciando uma conversa;
- transmissão de informações;
- argumentando;
- refutação das declarações do interlocutor;
- tomada de decisão.
Como construir o início de uma conversa? É necessário descrever claramente seu objetivo, apresentar os interlocutores, escolher um tema, identificar o locutor e anunciar a sequência de consideração dos principais assuntos.
O que mais as regras implicam? A comunicação empresarial termina na ordem inversa. O apresentador toma a palavra, virando-se para os demais participantes, anuncia o fim da conversa.
Pontos de comunicação importantes
Característica da comunicação empresarialenvolve estabelecer várias formas de contato com o interlocutor:
- É importante prestar muita atenção às frases e explicações introdutórias concisas e significativas.
- É obrigatório dirigir-se ao interlocutor pelo nome e patronímico.
- É necessária uma certa aparência: esperteza, roupas, expressão facial.
As tarefas da comunicação empresarial incluem demonstrar uma atitude respeitosa com a personalidade do interlocutor, seus interesses e opiniões. A conversa deve ser construída na forma de um diálogo formado a partir de respostas e contra-argumentos a elas.
As peculiaridades nacionais da comunicação empresarial na Rússia são a mistura de relações pessoais e sociais, o que muitas vezes afeta negativamente o lucro.
Características das observações na comunicação empresarial
As falas do interlocutor indicam que ele ouve atentamente o palestrante, acompanha sua fala, analisa a qualidade da argumentação e pondera a essência do material apresentado.
As características nacionais da comunicação empresarial se manifestam na duração da conversa, no assento de seus participantes à mesa, em reação aos comentários.
Os argumentos do interlocutor não devem ser considerados um obstáculo à conversa, mas sim um meio de comunicação adequado.
O que caracteriza a comunicação empresarial e seus tipos? Existem vários tipos de observações associadas a ele:
- irônico;
- preconceito;
- frases não ditas;
- frases subjetivas;
- frases objetivas.
Recursos Especiaiscomunicação empresarial estão intimamente relacionados aos comentários, então vamos nos debruçar sobre eles com mais detalhes.
Comentários não ditos ocorrem quando o interlocutor não tem tempo de dizer o que não gostou, o que gostaria de esclarecer.
O preconceito é um dos motivos que causam comentários desagradáveis, principalmente em situações em que o interlocutor formou um ponto de vista errôneo. Tal posição é baseada em motivos emocionais, por isso é inútil usar argumentos lógicos.
Muitas vezes o motivo do surgimento do preconceito são as características nacionais da comunicação empresarial.
O interlocutor usa argumentos agressivos, faz algumas exigências, vê apenas os parâmetros negativos do diálogo. Entre as razões para tal atitude está frequentemente a antipatia, uma atitude negativa em relação a outro participante da conversa.
Em tal situação, é importante primeiro descobrir o ponto de vista e os motivos do interlocutor, e só depois procurar maneiras de estabelecer uma cooperação empresarial completa.
De que outra forma você pode descrever a comunicação empresarial e seus recursos?
Por exemplo, motivos cáusticos (irônicos) aparecem nele. Sua causa pode ser o mau humor do parceiro, o desejo de testar a paciência e resistência do interlocutor.
Na verdade, muitas vezes essas observações não estão relacionadas ao tópico da conversa, mas podem ser desafiadoras, ofensivas.
Como se comportar em tal situação? Primeiro você precisa entender o quão séria é a afirmação do interlocutor. Por exemplo, você pode responder a ele espirituosoexpressão, suavizando o conflito emergente, passando para um diálogo comercial construtivo e mutuamente benéfico.
Mecanismos
O que caracteriza a comunicação empresarial? Seus tipos e características afetam a eficácia das negociações, o grau de entendimento entre sócios, colaboradores, bem como a satisfação dos colaboradores nos resultados de suas atividades. Eles também afetam o microclima psicológico e moral dentro da empresa. Quase todos os problemas dos negócios modernos estão diretamente relacionados à comunicação - a transferência de pensamentos, sentimentos, trazendo-os à percepção consciente por outras pessoas.
Por exemplo, os gerentes passam mais da metade do seu tempo de trabalho estabelecendo um diálogo com clientes e parceiros.
O que mais é importante saber sobre parcerias de negócios? Seus objetivos e tipos estão relacionados às especificidades da transferência de informações, o desenvolvimento de mecanismos eficazes para a obtenção de lucro material por uma empresa, um indivíduo.
Atualmente, um líder experiente gasta a maior parte de seu tempo não resolvendo questões financeiras, organizacionais e técnicas, mas resolvendo problemas psicológicos que aparecem no curso da comunicação com subordinados, parceiros, colegas.
Quais são as especificidades da comunicação empresarial? Seus tipos e formas são necessários para otimizar as atividades comerciais, industriais e educacionais. É este diálogo que permite resolver não só questões organizacionais e comerciais, mas também problemas interpessoais.
Padrões de relações comerciais
Incluem os seguintes pontos, sobre os quais nos deteremos mais detalhadamente.
A dependência da comunicação da percepção do interlocutor está na compreensão da imagem de outra pessoa, que é formada a partir de uma avaliação de seu comportamento e aparência. As pessoas diferem em status social, habilidades intelectuais, experiência de vida. Por isso, no processo de percepção do interlocutor, muitas vezes são sentidos os erros associados à desigualdade social, que são chamados de fatores de superioridade.
Se a comunicação empresarial é conduzida com uma pessoa que é superior a você em alguns aspectos, nós a consideramos uma personalidade positiva do que igual em inteligência e experiência de vida.
Se a comunicação é realizada com os subordinados, muitos chefes, sentindo sua superioridade, subestimam a qualidade dos funcionários, cometendo um erro fatal que levará a uma diminuição na produtividade do trabalho.
O funcionamento do fator de atratividade está associado a uma reavaliação das qualidades de uma pessoa com base em sua aparência. Com uma aparência pouco atraente, as habilidades profissionais de um funcionário geralmente não são levadas em consideração imediatamente.
Entre os principais erros cometidos na ética empresarial, destacamos a formação de uma atitude em relação a uma pessoa com base na opinião pública. As pessoas nem sempre avaliam adequadamente seus colegas, formando uma impressão inicial deles. Claramente não reflete todas as vantagens de um parceiro. Leva tempo suficiente para mudar essa posição inicial, o que leva a sériosperdas materiais, criando um clima psicológico desfavorável dentro da equipe.
A comunicação empresarial e suas formas dependem de vários fatores, por isso é tão importante identificar as condições ideais para cada diálogo específico.
Autoestima inadequada, sugerindo subestimação ou superestimação de suas habilidades e habilidades é muitas vezes a causa de problemas que aparecem no processo de cooperação empresarial.
Características Distintivas
Existem situações relacionadas a alterações nas informações transmitidas. Como principais razões para este fenômeno, destacamos:
- interpretação diferente das informações relacionadas aos recursos do idioma;
- diferenças no desenvolvimento intelectual, nível de escolaridade, necessidades dos interlocutores.
Para que a comunicação empresarial seja construtiva, é importante construir relacionamentos de confiança. O que se entende por este termo? Inclui uma demonstração aberta de suas intenções, a manifestação de uma atitude positiva em relação a um parceiro direto, competência comercial, bem como o desejo de eliminar quaisquer mal-entendidos que possam surgir.
Entre os obstáculos que impossibilitam a comunicação construtiva, os profissionais identificam os seguintes motivos:
- barreiras sociais que levam a mal-entendidos, suspeitas, bloqueiam a comunicação interpessoal;
- barreiras etnoculturais que afetam a percepção de outras nações;
- obstáculos psicológicos (aborrecimento, timidez, isolamento), f alta de habilidades normais de comunicação.
Princípioscooperação normal
São representações generalizadas e abstratas que permitem àqueles que confiam nelas formular corretamente seu próprio comportamento, ações, atitudes em relação a qualquer evento.
Os princípios da comunicação empresarial permitem que qualquer funcionário da organização use a plataforma conceitual para ações, interações, decisões.
- O primeiro princípio é usar o padrão ouro. No âmbito do cargo oficial, não se deve permitir tais ações à gerência, subordinados, colegas, clientes que não gostaria de ver em relação a si mesmo.
- O segundo princípio é observar a justiça na divisão de recursos brutos, materiais e financeiros entre os funcionários.
- O terceiro princípio é a correção obrigatória de qualquer violação ética, independentemente de quem e quando foi cometida.
- O quarto princípio está relacionado ao comportamento oficial e ações do funcionário. São considerados éticos nos casos em que contribuem para o desenvolvimento da empresa em termos de moralidade.
Entre os princípios estão também as recomendações para conciliar o trabalho individual e a atividade coletiva, buscando relacionamentos sem conflitos dentro da equipe, na comunicação com parceiros e clientes.
É difícil imaginar pelo menos uma pessoa ligada à área de empreendedorismo e negócios que atualmente pudesse evitar o processo de comunicação com funcionários da empresa, parceiros, representantes de vendas, órgãos governamentais, autoridades judiciárias, contrapartes eagentes. Para que a cooperação seja bem-sucedida, é necessário ter conhecimentos e habilidades básicas do campo da psicologia da etiqueta empresarial.
A capacidade de se comportar de forma adequada e correta no processo de comunicação é um componente complexo de um empreendedor de sucesso e um líder de alta classe. A ausência de conflitos é uma qualidade necessária no mundo dos negócios para alcançar o sucesso, obter lucros estáveis e estabelecer relacionamentos mutuamente benéficos com os parceiros.
Conclusão
Atualmente, cada pessoa dedica um tempo bastante significativo de sua vida a atividades conjuntas, comunicação empresarial. As questões relativas a tais relações sempre despertaram interesse particular entre sociólogos, psicólogos, filósofos, bem como especialistas que buscam generalizar sua própria experiência de comunicação empresarial em alguma área, para conectá-la às normas de moralidade acumuladas ao longo dos séculos de existência. da civilização humana.
Uma característica da comunicação empresarial é o fato de essa etiqueta específica ser considerada uma forma de tratamento aceita no serviço. Sua principal função é criar certas regras que contribuam para a formação do entendimento mútuo entre as pessoas.
Recentemente, surgiu o termo "ética da comunicação empresarial", que inclui uma série de questões relacionadas ao ambiente oficial (empresarial).
Seu verdadeiro fundador foi Pedro I, que tomou ideias estrangeiras ao criar o “Regulamento Geral” em 1720.
É difícil falar sobre a cultura de comportamento emcooperação empresarial sem observar certas normas de etiqueta de fala (verbal) associadas a modos e formas de falar, um certo vocabulário.
Comunicação empresarial (seus objetivos e tipos são discutidos acima) pode ser considerada o resultado de um longo trabalho voltado para a escolha das formas ótimas de relacionamento no setor industrial. Distingue normas desenvolvidas verticalmente (para contato entre subordinados e líder) e horizontalmente (entre membros iguais de uma mesma equipe).
Por exemplo, existem certas frases que envolvem saudar clientes entre parceiros, cuja observância é um pré-requisito para a ética nos negócios.
