Vamos considerar os principais tipos de conflitos que diferem em conteúdo, número de participantes, duração.
Atualmente, muitos gestores estão tentando suprimir as contradições que aparecem entre os funcionários, ou tentam não interferir nelas. Ambas as opções estão erradas porque afetam o desempenho da organização.
Os primeiros tipos de comportamento em um conflito levam a um obstáculo para a formação dos relacionamentos necessários e úteis para a empresa. A auto-eliminação do gestor da situação problemática contribui para o livre desenvolvimento daquelas divergências que podem causar sérios danos à própria empresa, bem como a seus funcionários.
Relevância do problema
Diferentes tipos de comportamento em conflito estão associados às características distintivas das pessoas: caráter, temperamento, experiência de vida. Eles reagem de maneira diferente aos eventos que acontecem com eles. Mas mesmo as pessoas mais livres de conflitos não podem evitar desentendimentos com outras pessoas, então são forçadas a procurar maneiras de se comportar em tais situações.
Alguns tipos de conflitos sociais primeiro amadurecem gradualmente, desenvolvem-se em um círculo estreito. As pessoas expressam suas reivindicações e insatisfação, tentando resolver a polêmica questão de forma pacífica. Se elestentativas são ignoradas ou rejeitadas, caso em que o conflito se torna aberto.
Essência e conceito
A contradição às vezes aparece espontaneamente, mas na maioria das vezes é observada com uma séria ruptura no modo de vida usual, um tratamento cortante. Vejamos mais detalhadamente os tipos de conflitos sociais, bem como suas principais características.
Existem muitas definições que enfatizam a presença de contradição se surgirem divergências entre as pessoas.
Por exemplo, um conflito é definido como uma violação do acordo entre as partes, manifestada na tentativa de resolver uma situação controversa, acompanhada de experiências emocionais agudas.
Cada lado se esforça para garantir que seu ponto de vista sobre o problema que surgiu seja levado em consideração.
Motivos da aparição
Um terreno fértil para o surgimento de vários conflitos é um baixo nível de cultura da comunicação: choque de personagens diferentes, incompatibilidade de hábitos, gostos, valores, opiniões.
Os principais tipos de conflitos surgem devido à imperfeição de uma pessoa, bem como na presença de diversas anomalias na vida pública. Problemas socioeconômicos, morais e políticos são um terreno fértil para o surgimento de uma variedade de situações controversas.
Todos os tipos e tipos de conflitos estão associados às características biológicas e psicofísicas das pessoas. Situações controversas estão associadas a ameaças, agressão, guerra, hostilidade. Havia uma opinião de que o conflito é um fenômeno indesejável,você precisa evitá-lo, tente tomar ações que contribuam para sua prevenção.
Em muitas situações, os tipos de conflito são destrutivos. Assim, a oposição de um grupo de pessoas a uma pessoa leva a uma “quebra” da personalidade ou à demissão de um funcionário promissor e talentoso.
Classificação
Distinguir diferentes tipos de conflitos em uma organização:
- construtivo (contribuir para tomar decisões inteligentes, estimular relacionamentos normais);
- destrutivo (conflitos levam à destruição do time).
Segundo a classificação proposta por L. Couser, existem contradições substantivas (realistas) e não objetivas (irrealistas).
As contradições realistas estão relacionadas ao não atendimento às exigências específicas das partes, à distribuição injusta de benefícios, visando alcançar o resultado desejado.
Conflitos irrealistas envolvem a expressão aberta de emoções negativas, hostilidade, ressentimento. O comportamento de conflito em tais situações é um fim em si mesmo, e não um meio para atingir o objetivo.
Começando como um conflito realista, o argumento se transforma em uma opção inútil. Por exemplo, se o assunto do desacordo é algum evento significativo para os participantes, eles não conseguem encontrar uma solução aceitável, para resolver a questão controversa. Isso leva a um aumento da tensão emocional, por isso é necessário liberar as emoções negativas que se acumularam em ambos os lados da disputa.
Difícildizer que tipo de conflito é mais poderoso depende das características específicas dos participantes, bem como da duração.
Psicólogos observam que todas as disputas irreais são disfuncionais, e sérios problemas surgem em sua resolução.
Esses tipos de conflitos são quase impossíveis de direcionar em uma direção construtiva. Como forma confiável de prevenir tais disputas, pode-se considerar a criação de uma atmosfera psicológica positiva, o crescimento de uma cultura de comunicação, dominando as habilidades de autorregulação das emoções no âmbito da comunicação interpessoal.
Conflitógenos
Considerando os diferentes tipos e causas de conflitos, notamos que as disputas surgem independentemente da vontade de seus participantes. A causa de sua manifestação são os conflitos. Estas são as palavras, ações que levam a situações controversas.
Sério perigo vem do completo desrespeito por um padrão essencial - a escalada de conflitos. Em resposta a certas frases, observa-se uma reação negativa de uma pessoa.
Existe uma certa fórmula que pode ser chamada de "equação de conflito". Fica assim:
conflito=situação + incidente.
Uma situação de conflito pressupõe um momento de acumulação de certas contradições.
O incidente pode ser descrito como uma confluência de circunstâncias, que se tornará um motivo para o aparecimento de contradições.
A fórmula mostra que existe uma relação direta entre a situação e o incidente. Lidar com o conflito significaeliminar a causa do problema, esgotar o incidente.
A prática mostra que os tipos de resolução de conflitos ainda não são totalmente compreendidos, muitas vezes a resolução de questões controversas para na fase de esgotamento do incidente.
Aspectos importantes
Diferentes tipos de conflitos são distinguidos de acordo com certos critérios:
- duração do fluxo;
- volume;
- fonte de geração.
Por exemplo, dependendo do volume da situação discutível, a alocação é esperada:
- interpessoal;
- intrapessoal;
- social;
- formulários de grupo.
Especificidade do conflito interpessoal
A essência disso está nas dúvidas de uma determinada pessoa, sua insatisfação com sua vida, atividades, círculo social. Um conflito semelhante aparece em situações em que uma pessoa é forçada a “desempenhar” vários papéis ao mesmo tempo que são incompatíveis entre si.
Os participantes em tal situação não são pessoas, mas certos fatores mentais do estado interno do indivíduo, que muitas vezes são incompatíveis:
- valores;
- motivos;
- sentimentos;
- necessidades.
Por exemplo, o diretor de uma escola estabeleceu uma condição para uma professora de matemática fornecer aos pais informações sobre suas atividades de ensino. E depois de algum tempo ela mostrou insatisfação com o fato de a professora se distrair com conversas com os pais, dedicar um tempo mínimo aos alunos. Para o professor, tais contradições causavam um estado de frustração -o grau mínimo de satisfação com a qualidade de seu trabalho.
Tal conflito é baseado em papéis, pois demandas conflitantes são feitas a uma pessoa, como resultado, ela deve atuar como intérprete, “experimentando” vários papéis ao mesmo tempo.
Conflitos interpessoais
Incluem diferentes tipos de conflitos interétnicos. Tais contradições são as formas mais comuns de conflitos que surgem entre diferentes pessoas. A razão para sua ocorrência é uma atitude hostil em relação a um indivíduo devido a um desencontro de idéias sobre as normas de comportamento, valores espirituais e materiais. Basicamente, as contradições interpessoais são baseadas em um ponto de vista subjetivo, não confirmado pela realidade.
Tais conflitos dependem de condições específicas, são únicos, associados às características psicológicas de cada lado da disputa.
Sua causa é a própria pessoa, as formas de seu comportamento. Por exemplo, os seguintes fatores podem levar a sérias contradições:
- mau humor;
- fadiga física;
- sentimento de antipatia;
- atitude negativa em relação às atividades de um indivíduo;
- inveja do sucesso de um colega.
Entre as principais áreas em que as pessoas enfrentam problemas interpessoais, destacamos o lar e o trabalho. Os conflitos laborais e familiares são os objetos de pesquisa mais comuns.
B. Justickis e E. G. Eidemiller notam a inconsistência da ideia de uma família em quenão há contradições. Conflitos entre cônjuges ajudam a desenvolver relacionamentos, eliminam divergências emergentes.
Uma pessoa em uma família é sistematicamente confrontada com uma escolha - adaptar-se a outros membros, seus interesses, necessidades ou recuar, procurar novos relacionamentos.
Ah. E. Zuskova e V. P. Levkovich subdividem as famílias de acordo com o nível de conflito em três grupos:
- resolver conflitos com facilidade;
- corrigindo problemas parcialmente;
- famílias incapazes de se comprometer.
Um tipo especial de interação é o relacionamento entre filhos e pais. A criança cresce gradualmente, adquire uma certa independência, o que leva ao aparecimento de sérias contradições. Isso é mais relevante durante a adolescência.
Problemas no trabalho
A segunda esfera das relações interpessoais, impossível sem sérias contradições, é o trabalho. Na literatura europeia, tais contradições são chamadas de "conflito industrial". Uma ampla gama de fenômenos está implícita, que inclui contradições entre diferentes categorias sociais de funcionários devido ao contrário de seus interesses, bem como desentendimentos entre subordinados e o líder.
Ao estudar os conflitos que surgem nos coletivos de trabalho, verificou-se que as principais causas deles são:
- decisões gerenciais errôneas;
- distribuição desigual do fundo de bônus;
- incompetência das autoridades;
- violações das normas de comportamento geralmente aceitas.
Conflitos motivacionais são conflitos de interesse que afetam os planos, objetivos, motivos, aspirações dos participantes que se contradizem.
Conflitos cognitivos incluem contradições de valores - situações nas quais os problemas entre os participantes estão associados a ideias diferentes sobre o sistema de valores. Por exemplo, se estamos falando de atividade laboral, então o principal valor será que, para uma pessoa, o trabalho é o significado da existência, uma forma de auto-realização. Se aparecerem problemas, a pessoa deixa de perceber a realidade normalmente, desenvolve um estado depressivo.
Desacordos entre países
Vejamos os tipos de conflitos políticos que podem levar a consequências irreparáveis.
Por exemplo, a rivalidade, a hostilidade que existe entre grupos separados, é uma pré-condição para a guerra. Ao resolver situações de conflito com o uso de armas, os civis podem sofrer. É por isso que é tão importante encontrar um terreno comum entre povos e países para evitar derramamento de sangue.
As relações entre grupos sociais individuais são objeto de estudo de várias disciplinas científicas: psicologia, ciência política, sociologia, filosofia.
As contradições intergrupais podem ser vistas de três perspectivas:
- situacional;
- motivacional;
- cognitivo.
Eles diferem em sua compreensão da natureza e origens dos conflitos. Por exemplo, do ponto de vista da abordagem motivacional, o comportamento entregrupos podem ser vistos como um reflexo de problemas internos. A hostilidade é o resultado de problemas e tensões internas, próprios conflitos e contradições. Para resolver esses problemas, o grupo entra em um conflito externo.
Os fatores decisivos que determinam a natureza competitiva da interação intergrupal serão os fatores de contato entre os grupos.
Os conflitos políticos referem-se aos conflitos sociais. Um exemplo é a situação na Iugoslávia. O conflito interétnico surgiu devido à situação no país dos albaneses do Kosovo. Após a intervenção dos EUA na situação atual, o conflito étnico tornou-se ainda mais expressivo e vívido.
Em conclusão
Conflitos de longa duração entre indivíduos, grupos sociais são especialmente perigosos, pois levam a uma tensão profunda e prolongada nas relações, o que afeta negativamente todos os participantes.
O organizador pensa no conflito, mas nem em todos os casos ele se torna um participante ativo dele. Existem vários cenários para o desenvolvimento de uma situação de conflito. As contradições podem persistir por um longo período de tempo devido à f alta de vontade das partes em fazer concessões mútuas.
Os psicólogos modernos estão especialmente interessados na análise das contradições interpessoais que surgem entre os indivíduos, pois muitas vezes levam aos problemas emocionais mais graves e contribuem para a depressão. Desentendimento entre o chefe da empresae seus funcionários, com base na hostilidade pessoal, leva à demissão de funcionários altamente qualificados, o que afetará negativamente o prestígio da empresa, seu bem-estar material. Como você pode ver, isso não resolve o problema, mas apenas o agrava.
