A Tabela de Ishikawa é uma das sete ferramentas simples de gerenciamento de qualidade. Usando este método, você pode encontrar gargalos no processo de produção, determinar suas causas e consequências.
Da história
K. Ishikawa era um pesquisador de qualidade japonês. Em meados do século XX, ele adotou métodos de gestão da qualidade e sua implementação ativa em empresas japonesas.
Ele propôs um novo método gráfico de gerenciamento de qualidade chamado diagrama de causa e efeito ou diagrama de Ishikawa, que também é chamado de "espinha de peixe" ou "esqueleto de peixe".
Este método, que pertence a uma série de ferramentas simples de garantia de qualidade, é conhecido por todos no Japão - de um estudante a um presidente de empresa.
Inicialmente, Ishikawa introduziu a regra "seis M" para seu diagrama (todas as palavras em inglês que causam causas de produção que levam a resultados diferentes começam com a letra "M"): pessoas (homem), material (material), equipamento (máquina),método (método), gerenciamento (gerenciamento), medição (medição).
Hoje, o Diagrama de Causa e Efeito de Ishikawa é usado não apenas para análise de qualidade, mas também em outras áreas e, portanto, as causas de primeira ordem já podem ser diferentes.
Usando o método
Este método pode ser usado para identificar as causas de quaisquer problemas, a fim de analisar os processos de negócios na empresa, se necessário, para avaliar a relação de relações "causa-efeito". Via de regra, o diagrama de Ishikawa nasce durante uma discussão em equipe de um problema, realizada pelo método "brainstorming".
Classificação das causas que formam o "esqueleto" do diagrama
O diagrama de Ishikawa consiste em uma seta vertical central, que na verdade representa o efeito, e grandes "bordas" que se aproximam dele, que são chamadas de causas de primeira ordem. Setas menores, chamadas de razões de segunda ordem, aproximam-se dessas "costelas", e as ainda menores - razões de terceira ordem - se aproximam delas. Tal "ramificação" pode ser realizada por muito tempo, até causas de ordem n.
Usando o brainstorming para construir um diagrama
Para construir um diagrama de Ishikawa, você deve primeiro discutir com a equipe o problema existente e quais são os fatores mais importantes que o afetam.
O método de brainstorming ou brainstorming sugere que na discussãonão só os funcionários de uma determinada empresa participam, mas outras pessoas também podem participar, pois têm um "olhar sem escrúpulos" e abordam a solução de um problema de um ângulo inesperado.
Se a primeira rodada de discussão não conseguir chegar a um consenso sobre as causas de um determinado efeito, serão realizadas quantas rodadas forem necessárias para identificar os fatores subjacentes.
Durante a discussão, nenhuma ideia é descartada, todas são cuidadosamente registradas e processadas.
Ordem de construção
A construção de um diagrama de Ishikawa envolve várias etapas. A primeira é a formulação correta do problema:
- Está escrito no centro da folha verticalmente e alinhado à direita horizontalmente. Como regra, a inscrição é delimitada por um retângulo.
- As causas de primeira ordem são trazidas para o efeito-problema, que também é colocado principalmente em retângulos.
- Motivos de primeira ordem apontam para motivos de segunda ordem, que por sua vez levam a motivos de terceira ordem, e assim por diante até a ordem que foi determinada durante o brainstorm.
Em regra, o quadro deve ter título, data de compilação, objeto de estudo. Para determinar quais motivos pertencem à primeira ordem e quais pertencem à segunda, etc., é necessário classificá-los, o que pode ser realizado durante o brainstorming ou usando um aparato matemático.
Análise das causas dos defeitos do produto
Vamos considerar o diagrama de Ishikawa usando o exemplo da análise das causas dos defeitos do produto.
Neste caso, um defeito de fabricação atua como consequência (problema).
Durante o brainstorming foram identificados vários motivos que afetam a rejeição do produto. Como resultado do consenso entre os participantes do brainstorming, todos os motivos foram classificados, os insignificantes foram descartados e os fatores mais importantes foram deixados.
Os motivos do primeiro pedido foram materiais, equipamentos, componentes, mão de obra, condições de trabalho e tecnologia.
Eles são diretamente afetados por causas de segunda ordem: impurezas, umidade, entrega, precisão, controle, armazenamento, ambiente do ar, local de trabalho, cultura de produção, idade da máquina, serviço, disciplina, qualificação, experiência, ferramenta, instrumentos de medição, disciplina tecnológica, documentação, equipamentos (disponibilidade).
Causas de segunda ordem são influenciadas por causas de terceira ordem, que incluem temperatura, umidade de armazenamento, aceitação de inspeção, iluminação e ruído do local de trabalho e qualidade das ferramentas.
Todas essas razões são colocadas nos lugares apropriados e o diagrama de Ishikawa é construído. Um exemplo é mostrado na figura. Ao mesmo tempo, você precisa entender que as razões para outro grupo podem ser diferentes.
Questão principal ao traçar um gráfico
Qualquer diagrama de Ishikawa deve ser acompanhado da pergunta "Por quê?" ao analisá-lo. Primeiro, fazemos esta perguntaatitude em relação ao problema: "Por que esse problema surgiu?" Respondendo a essa pergunta, é possível identificar as causas de primeira ordem. Em seguida, faça a pergunta "Por quê?" em relação a cada uma das razões de primeira ordem e, assim, identificamos as razões de segunda ordem, etc. correto fazer a pergunta não “Por quê?”, mas “O quê?” ou "O que exatamente?"
Aprendendo a responder a essas perguntas usando os exemplos dados do diagrama de Ishikawa, você aprenderá a construí-lo sozinho.
Lidando com o problema da "Dispersão em detalhes"
Vamos considerar os diagramas de Ishikawa usando o exemplo de uma empresa.
A planta industrial que produz qualquer peça geralmente enfrenta o problema da variação do tamanho da peça.
Para resolver este problema, é necessário reunir tecnólogos, trabalhadores, fornecedores, gerentes, engenheiros, você pode convidar outras pessoas que ajudarão a encontrar abordagens que não são fornecidas por especialistas em sua área.
Com uma análise bem conduzida, não basta identificar apenas os fatores causadores do problema, eles devem ser corretamente ranqueados. Isso pode ser feito durante o processo de brainstorming, após a conclusão do processo de identificação das causas. Cada membro do grupo deve avaliar a significância das causas individuais do seu ponto de vista, após o que a significância geral das causas será determinada.
Na apresentaçãoNo diagrama de Ishikawa, as seguintes causas de primeira ordem foram identificadas usando o exemplo de uma empresa: trabalhadores, materiais, tecnologia, máquina, medidas, meio ambiente e gestão.
A figura mostra as causas de segunda e terceira ordem. Fazendo perguntas "Por quê?" e o que?" você pode chegar à causa raiz que criou o problema.
Os membros do grupo determinaram que os indicadores mais significativos que afetam a dispersão dos detalhes são o período de medição e a precisão dos instrumentos.
Assim, o significado não depende de qual ordem o motivo dado pertence.
Vantagens e desvantagens do método: pesquisa continuada
Principais vantagens do método aplicado:
- liberando a criatividade;
- encontrando interdependências entre causas e efeitos, determinando o significado das causas.
Principais desvantagens ao usar esta ferramenta:
- sem capacidade de verificar o diagrama na ordem inversa;
- Um diagrama pode ser muito mais complexo, dificultando a leitura e a conclusão lógica.
Nesse sentido, a análise de causas e efeitos deve ser continuada por outros métodos, antes de tudo, como pirâmide de A. Maslow, gráfico de Pareto, método de estratificação, gráficos de controle e outros. Para uma solução simples, uma análise usando um diagrama de causa e efeito pode ser suficiente.
Em conclusão
O gráfico de Ishikawa pode ser usado principalmente na gestão da qualidadeprodutos. Além disso, pode ser utilizado no design de novos produtos, na modernização de processos produtivos e em outros casos. Pode ser construído por uma pessoa ou por um grupo de pessoas mediante discussão prévia. Com o uso dessa ferramenta em suas atividades, a empresa tem a oportunidade de forma bastante simples de sistematizar as causas do problema-consequência em questão, selecionando as mais importantes e destacando as prioritárias entre elas por meio de ranking.
