A comunicação é diferente - pessoal, formal, empresarial, ritual. Todos eles têm certas diferenças entre si em termos de relações dos participantes, objetivos e formas de comportamento. Um tipo especial de comunicação é o negócio. Baseia-se na interação de pessoas que perseguem o objetivo de trocar informações no decorrer de suas atividades. Além disso, a comunicação empresarial tem um resultado específico, que é um produto obtido como resultado de atividades conjuntas. Pode ser poder, carreira, informação, bem como experiências emocionais e análise intelectual.
Definição do conceito
A comunicação empresarial, como qualquer outra, tem um caráter histórico. Sua manifestação ocorre em todos os níveis do sistema social e de várias formas. Ao estudar os fundamentos teóricos da comunicação empresarial, fica claro que ela surge em conexão com um determinado tipo de atividade, cujo resultado é a liberação de um produto ou o recebimento de um ou outro efeito. Cada uma das partes que entramentre si em tais relacionamentos, é necessário aderir aos padrões e normas do comportamento humano, inclusive os éticos.
Os fundamentos da comunicação empresarial são processos que permitem a troca de experiências de trabalho e determinadas informações. Em uma economia de mercado, isso permite que você obtenha o lucro máximo. O que mais está por trás da comunicação empresarial? Tal interação é impossível sem contatos físicos e psicológicos, bem como a troca de emoções. É por isso que a capacidade de construir relacionamentos com as pessoas e encontrar uma abordagem para uma pessoa em particular é tão importante.
Por um lado, pode parecer que a comunicação empresarial não é um processo tão complicado. Afinal, já desde a primeira infância, as pessoas começam a se familiarizar com as conexões comunicativas. Não obstante, a comunicação empresarial, no entanto, como qualquer outra existente na sociedade, é bastante multifacetada. Tem vários tipos, tem muitas direções e funções. Várias ciências estão envolvidas no estudo de certos aspectos, incluindo etologia, sociologia, filosofia e psicologia.
Vamos considerar os fundamentos da comunicação empresarial, seus tipos, princípios e recursos.
O que é isso?
Comunicação empresarial é uma interação, cada participante tem seu próprio status. Assim, ele pode ser chefe, subordinado, colega ou parceiro. No caso em que as pessoas que estão em diferentes degraus da carreira se comunicam (por exemplo, um gerente e um funcionário), podemos falar sobreverticais nos relacionamentos. Em outras palavras, tal comunicação é subordinada. A comunicação empresarial pode ocorrer com igual cooperação. Tais relacionamentos são considerados horizontais.
As comunicações empresariais ocorrem o tempo todo em instituições oficiais, escolas, universidades e no trabalho. Trata-se de um diálogo de subordinados com superiores, alunos com professores, concorrentes e parceiros. E o alcance do objetivo depende de como os interlocutores estão familiarizados com os fundamentos da comunicação empresarial, seus métodos, formas e regras.
Recursos
A comunicação empresarial difere de todos os outros tipos de comunicação, pois possui:
- Regimento. Os fundamentos da comunicação empresarial são regras estabelecidas para limitar as comunicações. Eles são determinados pelo tipo de interação, suas tarefas e objetivos, o grau de oficialidade, bem como as tradições culturais e nacionais. Ao mesmo tempo, a etiqueta empresarial, como base da comunicação empresarial moderna, serve como a principal ferramenta para organizar o processo de relações comerciais.
- Estrita observância por todos os participantes da comunicação de seu papel. Deve atender aos requisitos da situação específica. Além disso, todos os participantes da comunicação empresarial precisam desempenhar seu papel específico (parceiro, subordinado, chefe, etc.).
- Restrição quanto ao uso dos meios de fala. Cada um dos participantes da comunicação empresarial deve falar uma linguagem profissional e conhecer a terminologia necessária. Não no discursoexpressões e palavras coloquiais, dialectismos e abusos devem estar presentes.
- Alta responsabilidade pelo resultado. Todos os participantes da comunicação empresarial devem ser pontuais, organizados, fiéis à sua palavra e obrigatórios. Além disso, devem observar rigorosamente os padrões morais e éticos das comunicações.
Funções
Em um ambiente de produção, a comunicação empresarial permite que cada pessoa satisfaça sua necessidade de comunicação, troque experiências, aprenda algo novo e avalie suas próprias qualidades profissionais. A importância de tais comunicações durante as negociações é grande. O conhecimento dos fundamentos psicológicos da comunicação empresarial permite que você mantenha sua reputação e imagem, além de alcançar o sucesso nos negócios.
Entre as principais funções desse tipo de comunicação estão as seguintes:
- Instrumental. Este recurso considera a comunicação como um mecanismo de controle.
- Interativo. Nesse caso, a comunicação é um meio de aproximar colegas, parceiros de negócios, profissionais, etc.
- Auto-expressão. A comunicação empresarial conduzida permite que uma pessoa se afirme e demonstre seu potencial psicológico, pessoal e intelectual.
- Socialização. Através da comunicação, uma pessoa desenvolve sua etiqueta empresarial e habilidades de comunicação.
- Expressivo. É expresso em experiências emocionais e demonstrações de compreensão.
Todas as funções listadas acima estão intimamente relacionadas entre si. Além disso, através da sua implementação, constituem a essência do próprio negócio.comunicação.
Princípios
Para que as negociações sejam o mais bem sucedidas possível, uma certa atmosfera deve ser criada. Só é possível atingir o objetivo estabelecido se os parceiros, comunicando-se entre si, se sentirem o mais à vontade possível. E o conhecimento dos princípios dos fundamentos psicológicos da comunicação empresarial ajudará nisso. Estes incluem:
- Exercendo controle sobre as emoções. Este ponto é bastante importante. O fato é que o surgimento de emoções literalmente em questão de segundos pode destruir os relacionamentos que foram construídos ao longo dos anos. Afinal, eles mostrarão uma pessoa de um lado claramente negativo. E mesmo no caso em que o interlocutor se permite um comportamento desenfreado, você não deve reagir a isso. Cada pessoa deve perceber que as emoções e o trabalho são coisas incompatíveis.
- O desejo de entender o interlocutor. Aderindo aos fundamentos da psicologia da comunicação empresarial, as partes precisam estar atentas às opiniões umas das outras. De fato, no caso de um dos participantes das negociações falar apenas sobre seus próprios interesses, sem ouvir o outro lado, isso não permitirá chegar a um acordo unificado e obter resultados positivos da reunião.
- Concentração de atenção. A comunicação empresarial é muitas vezes um processo monótono. Isso leva ao fato de que uma pessoa é capaz de perder alguns momentos fundamentais das negociações. É por isso que durante uma conversa é necessário focar a atenção dos parceiros no tópico, quando se torna óbvio que eles deixaram de se concentrar no realmente importantecoisas.
- A veracidade da conversa. O sucesso de um negócio é amplamente determinado por relacionamentos de confiança. Claro, os oponentes podem esconder algo ou deliberadamente um pouco de astúcia para elevar sua própria dignidade. No entanto, quanto aos pontos fundamentais, é necessário aqui dizer coisas que correspondam à realidade. É assim que os empresários ganham reputação.
- A capacidade de não expressar uma opinião subjetiva. Os fundamentos da ética e da psicologia da comunicação empresarial implicam a capacidade de separar o interlocutor do objeto das negociações. Em outras palavras, uma atitude pessoal em relação a uma pessoa nunca deve ter impacto nos momentos de trabalho. Esta é a principal diferença entre a comunicação pessoal e empresarial. Muitas vezes acontece que um oponente extremamente desagradável para o interlocutor pode ser muito útil para a causa. Nesse caso, você não deve perder a oportunidade. Afinal, muitas vezes acontece que pessoas muito legais e boas acabam falindo em termos de negócios.
Os princípios acima devem ser considerados por todas as pessoas que desejam adquirir a habilidade de negociação adequada e ganhar uma boa reputação como parceiro de negócios.
Fundamentos Morais
Em que caso é provável obter uma decisão positiva durante as negociações? Para fazer isso, um empresário precisa conhecer os fundamentos morais da comunicação empresarial. As comunicações entre pessoas, visando um objetivo comercial, devem obedecer aos seguintes princípios:
- A base da comunicação empresarial deve seros interesses do negócio, e não suas próprias ambições e desejos. Apesar de sua obviedade, as pessoas violam esse princípio com mais frequência. Afinal, nem toda pessoa é capaz de encontrar forças para abrir mão de interesses pessoais que estão em conflito com os benefícios que serão obtidos pela causa. Isso é especialmente evidente naqueles momentos em que algo pode ser feito impunemente, e o único juiz neste caso será a própria consciência.
- Integridade. O que está no centro da comunicação empresarial? A incapacidade orgânica de uma pessoa de cometer um ato desonroso. A decência é sempre baseada em qualidades morais como um elevado senso de consciência, quando há a consciência de que o silêncio ou a inação se tornarão desonrosos, bem como um desejo constante de preservar a honra sob a forma de nobreza, incorruptibilidade e auto-estima.
- A capacidade de se comportar igualmente com qualquer pessoa, independentemente de seu status social ou oficial.
- Integridade. Uma pessoa não deve apenas ter convicções firmes, mas também se esforçar ativamente para sua implementação e implementação. Isso se manifesta no fato de que ele nunca comprometerá seus próprios princípios, mesmo que haja uma ameaça e obstáculos ao bem-estar pessoal.
- Boa Vontade. Esse princípio está contido na necessidade orgânica de fazer o bem às pessoas, que é a principal categoria da ética. Qualquer atividade profissional visa atender às necessidades sociais de uma pessoa. E nesse sentido, ele produz algo útil, ou seja, ele faz o bem. Aderindo a este princípio,um profissional realiza não apenas o que está incluído em suas funções, mas também faz muito mais do que isso, recebendo em troca satisfação emocional e valorização.
- Respeito pela dignidade humana. Tal princípio pode ser realizado graças a qualidades morais criadas em uma pessoa como delicadeza e polidez, carinho, cortesia e tato. Ao mesmo tempo, tudo isso deve ser combinado com equilíbrio, contenção e correção. Aqui, os fundamentos éticos da comunicação empresarial estão em estreito contato com a moralidade. Isso também deve ocorrer nas relações estatutárias, que de forma alguma permitem a humilhação da dignidade de um subordinado por um líder. O respeito pela pessoa, que está na base da ética da comunicação empresarial, permite que as pessoas não experimentem ressentimento, irritação e descontentamento mútuos. Protege contra choques nervosos, estresse e outras consequências negativas da comunicação. A ignorância dos fundamentos da ética da comunicação empresarial por parte de uma pessoa ou a incapacidade de aplicá-los na prática pode afetar negativamente a opinião dos outros sobre ele.
- Experiência e razoabilidade. Este princípio está subjacente a todas as regras e normas éticas. Além disso, é especialmente necessário nas formas de comunicação humana em que é muito importante aderir à etiqueta. Sujeito à conveniência e razoabilidade, cria-se um clima moral e psicológico favorável na equipe de atendimento, o que aumenta muito a eficiência dos funcionários.
Normas culturais de comportamento
Vamos considerar brevemente os fundamentos da etiqueta de comunicação empresarial. Conhecimento das regras e normas de conduta, e,é claro, sua observância traz prazer e benefício ao seu dono. Uma pessoa, se bem educada, se sentirá confiante em todos os lugares, superando facilmente as barreiras psicológicas da comunicação, sem experimentar um complexo de inferioridade e ter a oportunidade de expandir constantemente seu círculo social.
As regras de etiqueta, que formam a base da comunicação empresarial eficaz, são um conjunto de normas necessárias para tratar as pessoas com educação. Nas comunicações oficiais, neste caso, a correspondência de aparência, maneiras, gestos, fala, postura, postura, expressões faciais, roupas e tom, bem como o papel social que é inerente a uma pessoa e seu status social e empresarial, é considerado. Tais requisitos tornam-se especialmente importantes durante a participação em qualquer evento estritamente regulamentado que exija o cumprimento de limites rigidamente estabelecidos. O não cumprimento das regras de etiqueta neste caso será considerado um insulto à dignidade dos participantes nas comunicações, o que acarretará a sua reprovação.
Mas vale ress altar que mesmo com um profundo conhecimento dos fundamentos da comunicação empresarial profissional, nem sempre é possível evitar alguns erros. Afinal, as normas de etiqueta não devem ser aplicadas mecanicamente. Em cada situação específica, eles estão sujeitos a algum ajuste. E fazer isso permitirá tato profissional. Somente ele protegerá o funcionário de cometer erros.
Vamos considerar como o chefe da empresa deve se comportar durante uma conversa de negócios. Ao cumprimentar seus participantes, é necessário dizer olá educadamentecom eles, apertando as mãos de cada um (sem apertar muito). Antes de iniciar a conversa propriamente dita, deve-se oferecer chá ou café aos interlocutores. Tal tradição apareceu não muito tempo atrás. No entanto, hoje quase todos aderem a ele. Uma xícara de bebida aromática permitirá que uma pessoa se livre de alguma tensão e se sintonize positivamente na conversa.
Conhecer os fundamentos da ética na comunicação empresarial ajudará a evitar uma situação desagradável. Se ocorrer um descuido durante o processo de negociação, você deve pedir desculpas aos interlocutores pelo transtorno causado a eles. E só depois disso a conversa pode continuar.
A conformidade com os fundamentos éticos da comunicação empresarial sugere que, ao discutir questões comerciais com parceiros, você deve tentar responder a todas as suas perguntas. Nos casos em que, por um motivo ou outro, seja impossível fazer isso diretamente durante a conversa, você deve se desculpar e pedir um tempo para pensar, indicando uma data específica.
Ao negociar, você precisa manter um caderno com caneta, anotando todas as informações mais importantes expressas. Você não deve levantar a voz. Você precisa falar de forma clara e clara. O estilo de roupa deve ser comercial.
Tipos de comunicação empresarial
O principal objetivo das comunicações de serviço é sempre atingir um objetivo específico.
Ao mesmo tempo, você pode resolver problemas de trabalho usando vários tipos de comunicação empresarial. Entre eles:
- Correspondência comercial. Este tipo de comunicação empresarial é consideradocorrespondência. Ao usá-lo, todas as informações são transmitidas ao oponente por escrito. Nenhuma reunião pessoal está agendada. Apesar do fato de que muitas pessoas estão envolvidas em correspondência todos os dias, compilar cartas comerciais é uma tarefa bastante difícil, porque elas devem ser elaboradas levando em consideração todos os requisitos necessários e enviadas no prazo. Ao apresentar informações em tal carta, é importante aderir aos fundamentos da psicologia da comunicação empresarial e seus padrões éticos. A concretude do texto e sua brevidade são valorizadas. Deve-se ter em mente que a condução de tal correspondência permite que os parceiros tirem algumas conclusões sobre o outro.
- Conversa de negócios. É este tipo de comunicação que é a forma mais comum de comunicação oficial. Os líderes de todas as empresas devem conduzir conversas com a equipe. Essas conversas devem ter um impacto positivo no desenvolvimento da equipe e do negócio. Esse tipo de comunicação empresarial permite que você descubra alguns problemas de negócios, o que facilita a conclusão das tarefas da empresa.
- Reunião de negócios. Esse tipo de comunicação de serviço pode melhorar o desempenho da empresa. Nas reuniões, as questões urgentes são resolvidas, a interação mais eficaz entre funcionários ou parceiros é alcançada. Às vezes, as reuniões não são realizadas com o chefe e seus subordinados. Reúnam-se para discutir questões atuais, às vezes apenas chefes de departamentos ou organizações.
- Falar em público. Esse tipo de comunicação empresarial é necessário para transmitir ao público qualquer informação,ter um caráter de apresentação ou apuração de fatos. E aqui são impostos requisitos especiais ao orador. É obrigatório que ele entenda o assunto de seu relatório. O texto que ele pronuncia deve ser lógico e claro. Igualmente importante é a autoconfiança.
- Negociações. Este tipo de comunicação é considerado parte integrante de fazer negócios. As negociações permitem em pouco tempo eliminar quaisquer problemas que tenham surgido, estabelecer metas e objetivos, ter em conta a opinião dos interlocutores e tirar as conclusões corretas. Eles são realizados, via de regra, entre os chefes de várias empresas. Cada um deles demonstra sua posição durante as negociações comerciais. Ao mesmo tempo, as partes devem chegar a uma decisão unificada para satisfazer os interesses de todos os sócios.
Fundamentos sociais da comunicação empresarial
A comunicação empresarial que ocorre entre as pessoas é derivada de suas atividades. Fixa o conteúdo e a orientação social de vários tipos de relações de produção, a importância da comunicação para a vida de toda a sociedade, bem como para seus grupos sociais individuais e indivíduos.
A comunicação empresarial entre as pessoas é um processo bastante universal e ao mesmo tempo bastante diversificado. Ocorre em vários campos de atividade e em todos os seus níveis. Isso deve ser levado em consideração ao dominar os fundamentos sociais da comunicação empresarial, cujo conhecimento permitirá uma compreensão mais profunda das condições em que a interação entre os parceiros será realizada.
Um dos principaisA peculiaridade de tais comunicações é que as qualidades espirituais das pessoas encontram sua manifestação nelas. Todos os parceiros que entram em um relacionamento são sujeitos de relações comerciais interpessoais. São pessoas de diferentes idades, com diferentes propriedades morais, fisiológicas, psicológicas e intelectuais. Cada um deles tem sua própria atitude forte e emocional, visão de mundo, orientações de valores e atitudes ideológicas. A manifestação de qualquer uma dessas propriedades permite, em certa medida, revelar o mundo espiritual de um parceiro e atua como elemento do conteúdo da interação espiritual interpessoal.
Comunicação de profissionais
Não é fácil ser tolerante um com o outro. No entanto, cada um de nós deve estar bem ciente de que todas as pessoas são diferentes, e é necessário perceber a outra pessoa como ela é.
Isso também é indicado pelos fundamentos morais e psicológicos da comunicação profissional e empresarial de um professor, que, ao entrar em contato com seu aluno, deve, antes de tudo, mostrar tolerância. A essência de tal comunicação se resume à aplicação no processo de aprendizagem de tais princípios que permitem criar pré-requisitos ideais para a formação da autoexpressão nas crianças e para o ensino de uma cultura de dignidade, eliminando o fator do medo de uma resposta errônea. A tolerância no século 21 é uma das maneiras de criar relacionamentos harmoniosos que permitem que uma pessoa se integre mais facilmente à sociedade.
Comunicação pedagógica comos alunos devem ser, acima de tudo, produtivos. Seu principal objetivo é o enriquecimento espiritual dos dois lados. Ou seja, tanto o professor como o seu aluno. Mas obter resultados positivos só é possível quando o professor mostrar:
- respeito pelo mundo espiritual da criança;
- interesse pelo que o aluno considera valioso;
- respeito pela individualidade do aluno com todas as qualidades inerentes à sua personalidade.
A comunicação empresarial do Educador deve seguir os seguintes princípios:
- não-violência (dar ao aluno o direito de ser quem ele é);
- respeito pelo trabalho de conhecer a criança;
- respeito pelas lágrimas e fracassos do aluno;
- amor incondicional por uma criança;
- respeito pela identidade do aluno;
- compromisso;
- confiança nos traços de caráter positivos da criança.
Saúde
Como exemplo de comunicação profissional, considere os fundamentos da comunicação empresarial no trabalho de um registrador médico. Essa pessoa tem que se comunicar com pessoas que procuram ajuda. É por isso que é tão importante que esse especialista trabalhe com a maior competência possível. Ele deve lembrar que qualquer negociação é um diálogo. Quando eles passam para um monólogo (de um lado ou de outro), não pode haver nenhuma cooperação produtiva. E para isso, o registrador médico precisa ter a capacidade de ouvir, fazer as perguntas certas no momento certo. Eles não devem desviar a conversa e permitirão que você esclareça o máximo possíveltópico em discussão.
Para começar a ouvir efetivamente o visitante, o recepcionista médico precisará de:
- Pare de falar. Afinal, é simplesmente impossível falar e ouvir ao mesmo tempo. O orador deve ser ajudado a se soltar para que a pessoa tenha uma sensação de liberdade.
- Mostre ao visitante que você está disposto a ouvir. Nesse caso, você precisa agir com o maior interesse. Ouvindo uma pessoa, você deve tentar entendê-la, e não tentar buscar motivos para objeção.
- Elimine momentos irritantes. Para fazer isso, você precisará parar de bater na mesa, trocar papéis e não se distrair com telefonemas.
- Tenha empatia com o orador e tente se colocar no lugar dele.
- Seja paciente. Não há necessidade de tentar economizar tempo e interromper a pessoa.
- Restringir suas próprias emoções. Se uma pessoa está com raiva, é provável que comece a dar um significado errado às palavras.
- Não permita críticas e disputas. Caso contrário, o falante ficará na defensiva e simplesmente se calará.
- Faça perguntas. Eles permitirão que você anime o visitante, pois ele entenderá que está sendo ouvido. Além disso, é necessário fazer perguntas durante 30% do tempo de conversação.
Como se vê, a natureza e o conteúdo da comunicação empresarial em cada ramo de atividade têm características próprias. Todos eles são estudados por especialistas que trabalham no campo da filosofia, ética, sociologia e psicologia. Não é por acaso que surgiu uma disciplina no programa para universitários, que se chama “Comunicação Empresarial”. Permite-nos considerar os problemas éticos e psicológicos, e para ser mais precisos, os problemas organizacionais e morais das comunicações oficiais. Há também livros didáticos para esta disciplina. Um deles foi escrito por A. S. Kovalchuk. Os fundamentos da comunicação empresarial são explicados neste manual de forma bastante acessível.
O livro revela as condições e os fatores de um trabalho ideal para criar uma imagem encantadora. Ainda neste trabalho, denominado "Fundamentos da imagem e comunicação empresarial", o autor considera a possibilidade de utilização dos resultados de tais atividades. Além de estudantes universitários, tal manual pode interessar a pessoas que buscam uma forma de se expressar, bem como representantes de profissões cujo sucesso depende da realização de habilidades criativas.
