A gestão da empresa deve entender que a gestão da qualidade é um processo complexo e proposital que afeta toda a estrutura da empresa - desde a nomeação até a produção e venda de produtos acabados.
Apesar disso, o funcionamento eficaz do sistema de gestão da qualidade é impossível na ausência de informações objetivas e confiáveis de natureza quantitativa e qualitativa. O principal objetivo da utilização de ferramentas de gestão da qualidade em uma empresa é desenvolver habilidades práticas de análise, garantindo o controle sobre o nível de produção de serviços e produtos.
Quais questões precisam ser consideradas?
Por muito tempo, especialistas na área de definição de qualidade foram capazes de identificar os conceitos básicos, que incluem:
- qualificação (Philip Crosby);
- correspondência da qualidade das mercadorias ao dinheiro dado por elas;
- aceitabilidade do consumidor;
- satisfação com os requisitos e solicitações do comprador;
- roteiro (Juran);
- princípio pelo qual o consumidor retorna ao produtor,não o produto ou serviço produzido.
A última definição é considerada uma das mais importantes, pois tem como foco principal o consumidor e inclui a criação de produtos ou serviços que atendam plenamente às expectativas. O comprador, tendo feito uma transação monetária e recebido o produto, deve ficar completamente satisfeito e após algum tempo, retornar para fazer novos pedidos e compras.
Dependência da qualidade de uma coisa na produção
Qual é a qualidade de uma coisa e a qualidade de sua produção? Para entender isso, você deve usar a seguinte relação:
- fazer a coisa errada certo é bom;
- fazer a coisa certa é bom;
- fazer a coisa errada é ruim;
- fazer a coisa certa errada é ruim.
Ferramentas da Qualidade
As ferramentas modernas de gestão da qualidade são as seguintes:
- técnica de brainstorming;
- diagrama de afinidade;
- diagrama de links;
- diagrama de árvore;
- gráfico matricial;
- gráfico de seta;
- gráfico de rede;
- Gantt chart;
- fluxograma do processo;
- matriz de prioridade.
Todas as ferramentas descritas para acompanhamento do processo produtivo têm os seguintes objetivos:
- dominar as ferramentas básicas de garantia de qualidade em design de produtos e atendimento ao cliente;
- desenvolvimentohabilidades práticas na aplicação de benchmarking e metodologia QFD;
- um estudo detalhado de como analisar o nível de qualidade como base para a tomada de decisões gerenciais na área de TQM;
- ganhando as habilidades para criar um sistema de controle de qualidade com métodos estáticos no núcleo.
Sete Instrumentos Populares
Há também sete ferramentas de gestão da qualidade que nenhuma produção pode prescindir:
- histograma;
- Gráfico de Pareto;
- cartas de controle;
- scatterplot;
- estratificação;
- folha de controle;
- Diagrama de Ishikawa.
Qual é a matriz de metas?
Os especialistas recomendam seguir a seguinte regra durante a produção: "Você pode barganhar pelo preço, mas não pela qualidade." É por isso que a qualidade dos produtos produzidos deve ser o objetivo fundamental de qualquer empreendedor.
Deve ser definido na fase inicial de produção do produto, pois não será possível incorporá-lo posteriormente. A qualidade deve ser planejada desde o primeiro estágio de desenvolvimento do produto. As questões de qualidade são melhor abordadas por meio do estabelecimento de um sistema de ação preventiva eficaz e com boa relação custo-benefício que melhorará consistentemente a qualidade dos serviços e produtos.
Outra regra importante a ser lembrada durante a produção é a regra do custo dez vezes maior. Empiricamente, provou-se que a eliminação da f alta de um produto na fasea criação do design custa em média dez vezes mais barato para a empresa do que se tal defeito fosse identificado no próprio processo de produção. Se um defeito significativo já foi identificado nas mãos do consumidor, o preço de sua eliminação aumenta dez vezes mais, ou seja, vinte no total.
Novas ferramentas em produção
A maioria das ferramentas de controle de qualidade discutidas anteriormente na produção são usadas para analisar indicadores numéricos, o que atende ao requisito do TQM: a tomada de decisão é baseada em fatos.
Mas é importante lembrar que os fatos nem sempre são numéricos, portanto, para estar pronto para tomar decisões de qualquer natureza, é importante ter pelo menos um entendimento mínimo de ciências comportamentais, análise operacional, teoria da otimização e estatísticas. Para fazer isso, a União de Cientistas e Engenheiros Japoneses, com base nas ciências consideradas, criou um conjunto poderoso e eficaz de ferramentas para o trabalho de qualidade de uma empresa, o que ajuda a facilitar muito o processo de gestão da qualidade em uma empresa.
Embora as ferramentas de controle de qualidade sejam frequentemente consideradas novas, diferentes empresas já as utilizaram em diferentes intervalos de tempo. Eles são eficazes para lidar com problemas que surgem durante o projeto de produtos, ao contrário de outras ferramentas que são úteis apenas no momento da produção.
Esses assistentes são mais adequados para melhorar a qualidade da produção criandoproduto ou serviço. As novas ferramentas de gerenciamento de qualidade incluem:
- diagrama de afinidade;
- diagrama de links;
- diagrama de árvore;
- gráfico matricial;
- gráfico de seta;
- diagrama do processo de implementação do programa;
- matriz de prioridade.
É importante lembrar que cada uma das ferramentas descritas está intimamente interconectada e inseparável durante a produção.
Como é feito?
A coleta de informações para ferramentas de qualidade é mais frequentemente realizada no momento do brainstorming. O brainstorming é usado para desenvolver em grupo o número máximo de ideias novas e diferentes sobre um determinado assunto em um curto espaço de tempo.
É realizado de várias maneiras:
- Ordenado - cada funcionário da empresa, no próximo pedido, apresenta uma ideia interessante, que ele considera a mais bem-sucedida em uma determinada situação para o projeto. É assim que você pode incentivar até as pessoas mais silenciosas a se comunicarem, mas neste caso é importante lembrar sobre os elementos de pressão, que às vezes podem interferir muito.
- Desordenado - os membros da organização não compartilham suas ideias em um momento específico, mas quando algo vem à mente. Mas desta forma cria-se uma atmosfera de alto risco e corre-se o perigo de que se dê atenção apenas às ideias daquelas pessoas que, pela sua natureza, falam muito.
Como um líder deve se comportar?
Nos dois sentidos, as regrasBrainstorming é quase o mesmo. O organizador da organização deve se comportar seguindo o seguinte padrão.
- Nunca critique as ideias dos funcionários - é recomendável levar cada uma delas em consideração, anotar em um quadro ou em uma folha separada. Se o pensamento do participante for transmitido com clareza e escrito no quadro, todos poderão entendê-lo e, com base nele, até mesmo criar novas ideias.
- Todos devem concordar com a questão que será levantada no momento do brainstorm.
- Recomenda-se anotar as ideias propostas em uma folha de papel ou quadro, palavra por palavra, sem modificá-las.
- Brainstorming deve ser feito rapidamente, é melhor gastar 15-45 minutos para isso, mas não mais.
Diagrama de afinidade
O diagrama de afinidade é uma das 7 ferramentas de gestão da qualidade do tipo estatístico. Ajuda a identificar as principais violações usando dados verbais. Às vezes, esse diagrama é chamado de método KJ (em homenagem ao seu fundador, o cientista japonês Jiro Kawakita).
Um diagrama de afinidade é construído quando, após o brainstorming, o organizador recebe muitas idéias, informações e pontos de vista novos e interessantes que precisam ser agrupados em um para determinar seu relacionamento. Este método de análise é mais utilizado para correlacionar de forma criativa todas as ideias expressas pelos membros da organização. Construindo um diagrama de afinidade,geralmente segue o seguinte caminho.
- O assunto ou tópico é identificado, que se tornará a base para a coleta de informações úteis.
- Coleta de informações que os funcionários da empresa irão expressar durante o brainstorming. É muito importante coletar ideias em uma ordem aleatória. Cada mensagem deve ser inserida no cartão por um participante separado.
- Depois, você precisa ter certeza de que todos os dados relacionados estão agrupados na direção de diferentes níveis.
Para fazer isso, encontre cartas que pareçam minimamente relacionadas umas com as outras, junte-as. Em seguida, dobre novamente. O trabalho termina no momento em que todas as informações são dispostas nas prateleiras, claras e compreensíveis. Isso possibilita obter grupos de dados relacionados nos quais um foco específico está localizado. Tal foco deve unificar a afinidade de cada grupo de dados. Isso pode ser feito de outra maneira, selecionando uma carta e tornando-a a principal, ou criando uma nova direção.
As manipulações descritas podem ser repetidas, mas com um resumo das principais direções, criando assim uma verdadeira hierarquia. A análise é considerada completa quando todos os dados recebidos são agrupados de acordo com o número de direções principais.
Construindo um diagrama de links
Um mapa mental é uma ferramenta e método de gestão da qualidade que ajuda a determinar as relações lógicas entre as ideias principais e secundárias, resolve problemas com dados diferentes. A base para construir um diagrama é o mesmo princípio de um diagrama de afinidade. Para o centroa ideia principal, problema ou pergunta é colocada e, em seguida, links adicionais são colocados de lado que conectam fatores individuais que estão direta ou indiretamente relacionados à pergunta feita.
Um diagrama de link pode ser facilmente recriado com base nas ideias que foram levadas em consideração durante a construção do diagrama de afinidade. Ao mesmo tempo, é importante procurar os links que podem fornecer um resultado crítico. O mapa mental é a ferramenta lógica mais poderosa em oposição ao diagrama de afinidade mais criativo.
Quando um mapa mental é útil?
- quando o assunto em questão é tão complexo que as ligações entre as ideias apresentadas não podem ser determinadas através de uma simples discussão;
- quando a sequência de tempo em que os passos são dados é crítica;
- quando há suspeita de que o problema levantado na questão é sintoma de um problema mais complexo e intocado.
Como no caso do diagrama de afinidades, o procedimento de construção da tabela deve ser realizado em um grupo específico. Nesse caso, o mais importante a se atentar é que o assunto sob investigação deve ser determinado com antecedência.
Diagrama de árvore e seu princípio de construção
Diagrama de árvore (sistemático) é uma ferramenta e método de gestão da qualidade que ajuda a determinar o método de resolução do problema levantado, a ideia central, e também para satisfazer necessidades que diferem em diferentes níveis de complexidade. Diagrama de árvorepode ser visto como uma extensão do diagrama de link. Ele é criado com base em uma estrutura de árvore de vários estágios, cujos elementos são diferentes meios e métodos para resolver o problema que surgiu.
O diagrama de árvore como ferramenta de gestão e controle de qualidade é considerado o mais eficaz e útil para o processo produtivo. O processo de reprodução de um diagrama é semelhante ao processo de construção de um diagrama de afinidades, mas neste caso é importante lembrar que o assunto que está sendo examinado deve ser pré-determinado e reconhecido.
O diagrama de árvore é a principal ferramenta de gestão da qualidade utilizada nos seguintes casos:
- quando a equipe organizadora não tem total clareza sobre os desejos do consumidor em relação a um determinado produto;
- quando você precisa pesquisar todas as partes que de alguma forma afetam o problema;
- quando os objetivos de curto prazo precisam ser alcançados antes dos resultados do trabalho, mesmo no momento da concepção do produto ou elaboração do projeto.
Como exemplo, podemos citar o propósito de criar cursos de inglês. Na maioria das vezes, o objetivo principal é fornecer conhecimento aprofundado sobre o assunto. No entanto, cada pessoa que está prestes a começar a aprender uma língua significa algo próprio por conhecimento profundo. Alguns precisam praticar a fala, alguns precisam de regras gramaticais, alguns querem melhorar sua pronúncia.
É por isso que foi criado um diagrama de árvore ao criar cursos, o que ajuda a colocar em práticanivelar todos os requisitos apresentados em ordem aleatória. Com base nesse diagrama, está sendo desenvolvido o programa mais eficaz para ensinar crianças e alunos em idade escolar.
Matriz matricial
O gráfico de matriz é uma ferramenta de gestão e controle de qualidade que ajuda a recriar a relação entre a ideia principal e o problema, diferentes dados obtidos durante a discussão. O uso de ferramentas de gestão da qualidade é importante para organizar um grande fluxo de informações recebidas e ilustrar as relações entre os diferentes elementos por meio de gráficos.
O principal objetivo do diagrama é retratar o contorno das relações e a correlação entre funções, tarefas e características, seguido de destacar seu grau de importância.
