Em todo lugar há uma comercialização da vida. Ainda não existe tal esfera onde os serviços pagos não estariam presentes. E todas as empresas que prestam esses serviços empregam um grande número de pessoas. Passamos a maior parte de nossas vidas no trabalho, e todo mundo quer trabalhar onde gosta, se sente confortável e tem a oportunidade de realizar seu potencial.
A vida das empresas modernas em seu ramo de atividade, atuando no mercado comercial e não comercial, o desempenho bem-sucedido na luta competitiva depende em grande parte dos funcionários, que o gestor deve administrar de forma eficaz. Imagine um grande mecanismo que tem muitas peças e começa a funcionar quando você insere uma bateria ou inicia uma peça. Uma bateria ou peça de partida é um líder que deve proporcionar a seus funcionários condições de trabalho confortáveis e adequadas às tarefas executadas, encontrar algo que os faça trabalhar (embom senso da palavra "força") e inspirar para completar tarefas. É aqui que a motivação entra em jogo. E em nosso tempo, é a motivação imaterial do pessoal que está se tornando cada vez mais importante. Mas antes de mais nada.
Vamos entender os termos, ou o básico do básico
Primeiro de tudo, você precisa aprender a distinguir dois termos semelhantes (e seus derivados) um do outro - incentivo e motivação. Muitas vezes, tanto a alta administração quanto os gerentes de RH unem esses conceitos, acreditando que eles significam a mesma coisa. Mas não está certo. A estimulação do pessoal ocorre devido à influência externa, ou seja, a produtividade é aumentada com a ajuda de alavancas externas para acionar os funcionários e, na maioria das vezes, com a ajuda de valores materiais. A motivação, por sua vez, vem "de dentro de uma pessoa", ou seja, as tarefas de motivar a equipe incluem a criação de fatores motivadores internos na autoconsciência da pessoa que a inspirarão a desempenhar funções de trabalho.
A diferença entre motivação material e não material da equipe
Você pode motivar os funcionários com a ajuda de valores tangíveis e intangíveis. Ou seja, isso significa que dois grandes grupos podem ser distinguidos - motivação material e não material do pessoal. O segundo nome da motivação material é econômico. Muitos gerentes ainda estão convencidos de que a maneira mais eficaz de melhorar a satisfação e a produtividade no trabalho éremuneração. Mas para entender que essa crença é errônea, você precisa considerar a conhecida pirâmide de necessidades de Abraham Maslow. Para aqueles que se esqueceram, lembramos que de acordo com sua pirâmide de necessidades humanas, elas são de cinco tipos:
- fisiológicos, também são primários (necessidades de alimentação, sono, calor, moradia, sexo, etc.);
- segurança (a necessidade de uma renda estável, confiança no futuro);
- social (necessidade de comunicação, sentimento de pertencimento a um grupo ou organização social, etc.);
- respeito e reconhecimento (a necessidade de ser uma pessoa autoritária, ter influência e sucesso, etc.);
- auto-realização e expressão pessoal (a necessidade de realizar as próprias habilidades, talentos, ambições, encontrar a si mesmo, etc.).
Como você pode ver nesta pirâmide, apenas os dois primeiros níveis de necessidades podem ser satisfeitos com dinheiro. A satisfação dos próximos níveis já afeta os aspectos psicológicos e pessoais da vida de uma pessoa. Portanto, a motivação material é efetiva apenas no curto prazo.
Métodos de motivação da equipe
Cada pessoa é um indivíduo, por isso não é de surpreender que um grande número de métodos, ferramentas, formas e formas de motivar os funcionários tenham se desenvolvido na ciência da gestão de recursos humanos. Dentro da estrutura dos grupos de motivação identificados, vejamos possíveis métodos de influenciar os funcionários para entender completamente a diferença. Os métodos de motivação material são divididos em diretos e indiretos. Vamos começar com o primeiro. Paramétodos diretos incluem:
- Pagar uma certa porcentagem do lucro total é um dos métodos mais comuns de motivação. Mais frequentemente usado em relação à distribuição de folhetos, funcionários de call-centers, na indústria do comércio, etc.
- Um bônus é um pagamento único em dinheiro. Aqui, o cuidado da gestão com cada funcionário vem à tona, ou seja, o funcionário fica com a sensação de que a empresa está acompanhando seu sucesso e comemorando o que ele fez. Aqui, claro, a própria empresa tem que trabalhar mais para acompanhar o sucesso dos funcionários, mas vale a pena.
- O método de motivação material, que funciona muito bem no Ocidente, mas ainda não se enraizou em nosso país, é a motivação com a ajuda de ações e títulos. Este método é usado para funcionários particularmente ilustres, cuja saída seria uma grande perda para a empresa.
- E, finalmente, a maneira mais óbvia e fácil de motivar materialmente os funcionários é aumentar os salários. Se uma pessoa conseguiu se transformar em um membro da equipe, passar para o estágio de iniciante, e ele lida bem com seus deveres de trabalho e está pronto para assumir mais responsabilidades, você deve incentivá-lo com um aumento de salário.
Quanto à motivação indireta, isso inclui o pagamento de férias, a inclusão de um pacote social completo nas condições de trabalho e auxílio-doença, seguro de pensão, etc. Ou seja, também são métodos que incluem apoio econômico, mas não atuam diretamente.
Motivação intangível
Agora você pode passar para os métodos de motivação não material da equipe:
- Elogio pessoal em público. Todos nós gostamos de ser reconhecidos por nossas realizações. Portanto, se uma pessoa fez um excelente trabalho com a tarefa que lhe foi atribuída, vale a pena elogiá-la na frente de outras pessoas.
- Disponibilidade de oportunidades de progressão na carreira. Os funcionários precisam receber perspectivas, porque se um funcionário não vê que tem chance de crescer profissionalmente, ele não dará o melhor. O líder precisa disso? Provavelmente não.
- Treinamento e desenvolvimento profissional. Este método de motivação não material do pessoal consiste em colmatar lacunas nas competências dos colaboradores, desenvolvendo as suas capacidades e talentos profissionais. Com este método, você pode reunir bem a equipe.
- Parabéns pelas datas importantes. Aqui reside um momento como uma simples atenção à personalidade do funcionário. É sempre bom quando a individualidade de um funcionário é apreciada. A atenção aos eventos que ocorrem na vida de um funcionário (com um grau adequado de rastreamento) cria um vínculo emocional especial entre o funcionário e a empresa.
- Atmosfera e conforto. Temos certeza de que você já viu os escritórios de empresas gigantes - são aconchegantes, modernos, divididos em zonas e oferecem espaço para os funcionários. O café grátis para a empresa não custará muito caro e forçará muitos funcionários a trabalhar com mais eficiência.
- Manter o espírito corporativo. A organização de eventos comuns contribui para o desenvolvimento da comunicação dentro da empresa.
- A programação flexível é um método muito eficazmotivação imaterial. Cada pessoa é única. E se você der a alguém a oportunidade de dormir uma hora a mais pela manhã, e sair mais tarde do que o resto, isso pode resultar em um grande retorno da parte dele. Afinal, o que um trabalhador que está com sono o dia todo pode fazer de forma especialmente eficaz? Claro, isso se refere aos tipos de trabalho que não estão vinculados ao período de tempo.
Esses são os principais tipos de motivação não material dos funcionários. Eles operam de forma mais eficaz no sistema, o que será discutido mais adiante.
Criando consistência
Cada empresa, em sua maioria, cria as condições para sua entrada bem-sucedida no mercado. Sim, você precisa encontrar seu público-alvo, saber operar corretamente o preço, mas além disso, também precisa saber gerenciar pessoal. Para obter o máximo efeito do uso da motivação, é necessário criar um sistema de motivação não material do pessoal, que inclua todos os elementos necessários para seu bom funcionamento. Existem algumas dicas básicas para implementar a motivação bem-sucedida dos funcionários em uma empresa:
- Ao desenvolver um sistema de motivação não material de pessoal, deve-se lembrar que ele deve ajudar a resolver tarefas táticas, não estratégicas. Por exemplo, se a capacidade de trabalhar em equipe é importante em seu negócio, vale a pena gastar dinheiro na organização de treinamentos de formação de equipe para os funcionários.
- Desenvolver programas de incentivo não é apenas para os funcionários mais talentosos e lucrativos. Trabalhadores como contadores, secretários, trabalhadores da produção são muitosinvestir em atividades produtivas e organizacionais. Sem eles, as empresas podem não ter o lucro que obtêm.
- O estágio em que a empresa está localizada também é importante no desenvolvimento da motivação não material. Por exemplo, se sua empresa é uma pequena empresa familiar, o entusiasmo desempenha o papel mais importante aqui, o que não será de importância fundamental em uma grande empresa. Ao passar para outros estágios de desenvolvimento, quando há mais funcionários, os programas de motivação devem se tornar mais individuais.
- É necessário escolher as ferramentas certas para a motivação não material do pessoal. É necessário desligar a percepção subjetiva, porque muitas vezes acontece que o que o motiva pessoalmente pode não afetar outra pessoa. Para a correta escolha de um método não material de motivação dos colaboradores, é necessário recolher informação sobre as reais necessidades dos colaboradores. Sim, não será fácil, mas é necessário obter o efeito.
- Você precisa trazer novidades. As pessoas estão cansadas da monotonia, pelo que uma vez por ano é necessário alterar e melhorar a motivação não material do pessoal, nomeadamente os programas. Caso contrário, eles se tornam ainda mais opressivos.
Como estão as coisas na Rússia?
Em nosso país, devido a certos processos econômicos e históricos, desenvolveram-se características próprias na atitude das empresas em relação aos seus funcionários. As características da motivação material e não material do pessoal russo incluem o seguinte:
- predominância da motivação material sobreintangível;
- na motivação material, o método mais comum de motivação é a forma de aumentar salários e bônus;
- aplicação comum é o momento competitivo entre os colaboradores.
Deve-se notar que no momento cada vez mais práticas estrangeiras estão se movendo para a realidade russa, se adaptando e começando a ser aplicada por nossos gerentes e gerentes. Portanto, as perspectivas e o desenvolvimento de métodos de trabalho com pessoal ainda estão à frente.
Especifico e objetivo
Cada área tem suas próprias características de motivação. Considere um exemplo de motivação em um negócio específico - um restaurante. A motivação material e não material dos funcionários do restaurante tem suas próprias características interessantes. Por exemplo, a motivação material é baseada na variabilidade salarial:
- Salário disponível (preferencialmente por hora). Muitos donos de restaurantes acreditam erroneamente que basta que os funcionários do restaurante tenham apenas uma porcentagem da receita das vendas. Mas, lembrando a pirâmide de necessidades de Maslow, eles precisam saber que têm uma renda obrigatória.
- Porcentagem de vendas pessoais. O interesse na venda de determinados alimentos e bebidas traz uma vantagem não só para o funcionário na forma de aumento de salário, mas também para o restaurante na forma de lucro.
- Tipping - e apenas pessoal. Dicas compartilhadas reduzem a motivação para o trabalho e podem até se tornar um terreno fértil para conflitos entre os trabalhadores.
Corrigindo o programa de motivação da equipe
Somente da atitude dos maisdepende da empresa se a disposição sobre motivação imaterial do pessoal (a seguir será apresentada uma amostra) se tornará apenas um documento formal ou uma ferramenta realmente eficaz. Por padrão, consiste em 10 seções:
- Disposições gerais. Diz para que serve o documento e onde é usado, os principais conceitos usados, as condições para as quais pode ser alterado, etc.
- Terminologia. Nesta seção, a designação de cada termo é escrita de forma a indicar claramente o que exatamente a empresa entende sob cada definição com a qual opera.
- Política corporativa no campo da motivação imaterial. Esta seção é geralmente dedicada aos objetivos, prioridades e princípios básicos sobre os quais o sistema de motivação de pessoal é construído.
- Golos. Aqui já é indicado especificamente por que as regras do programa motivacional estão sendo desenvolvidas. Indicadores de qualidade podem ser incluídos no cargo, pois ajudarão você a entender se os objetivos declarados na seção acima estão sendo alcançados. Estes podem ser resultados calculados (esperados) da implementação de medidas de motivação não material.
- Indicadores da eficácia da motivação não material. Geralmente são incluídos para simplificar ainda mais a avaliação da implementação de atividades motivacionais, sejam elas funcionais ou não.
- Princípios de construção e implementação de programas motivacionais. Esta seção indica exatamente como os funcionários serão motivados na prática, por exemplo, métodos e ferramentas.
- Regulamento do trabalho do departamento de gestão de pessoas com o Regulamento sobre intangíveismotivação. Esta seção é necessária para determinar quem é responsável pelo desenvolvimento da motivação dos funcionários, feedback e modernização do programa.
- Requisitos para chefes de departamentos que aplicam as normas do Regulamento sobre motivação imaterial.
- Procedimento de planejamento de recursos. O desenvolvimento de um programa de motivação e suas atividades não são gratuitos para a empresa, por isso vale a pena planejar os fluxos de caixa.
- Responsabilidade e controle. É importante acompanhar a implementação do programa de motivação, a utilização de formas de motivação não material do pessoal, o que deve ser adicionado e o que deve ser excluído. Isso requer pessoas cujos deveres incluirão essas funções.
Exemplos da realidade russa
Vamos considerar um exemplo de motivação não material do pessoal da construtora de Moscou "SKM Group". Uma prática comum na empresa é conceder um desconto de 15% na compra de imóveis (pode ser uma casa ou um apartamento). Em 2012, a empresa estabeleceu o prêmio "Pessoal do Ano". No total, há quatro indicações neste prêmio - um funcionário pode se tornar a "descoberta do ano", "inovador do ano" ou "estabilidade do ano", bem como a última indicação - "carreira do ano". Os indicados geralmente são julgados pelos chefes das linhas de participação da empresa. A avaliação também é realizada pelos chefes de departamentos. Os vencedores recebem presentes valiosos como recompensa. Outro meio comum de motivar a equipe são as férias patrocinadas pela empresa.
Quase todosuma pessoa em nosso país conhece a empresa "Oriflame", que vende cosméticos com a ajuda de consultores-representantes. Uma das principais ferramentas motivacionais na fase inicial de trabalho nesta empresa é a oferta de desconto na compra de produtos da marca. A promoção na empresa é construída convidando-se novos consultores e, em seguida, diferentes recompensas valiosas são oferecidas em cada estágio da carreira.
A empresa de Perm "Valen" também usa com sucesso várias formas de incentivos aos funcionários em seu trabalho. De acordo com o conselho de quase todos os livros sobre motivação não material do pessoal, a empresa realiza anualmente a competição "O Funcionário Mais Valioso do Ano". Todos os funcionários têm uma chance de vencer, pois todos podem trazer algo de real valor para a organização.
Exemplos de prática estrangeira
Um exemplo interessante de empresas finlandesas. Há uma tradição interessante nas empresas de manufatura finlandesas - informar o próximo turno sobre os resultados do trabalho dos anteriores. Além disso, os turnos agora entregam pessoalmente os casos uns aos outros. Outro aspecto do impacto nos colaboradores é o incentivo a um estilo de vida saudável. Programas inteiros estão sendo desenvolvidos para melhorar a saúde dos trabalhadores. Pratica-se a igualdade de pessoal, bem como o envolvimento de novos colaboradores na seleção. É comum quando o chefe do escritório tem um local de trabalho na mesma sala com seus subordinados. Este princípio contribui para o desenvolvimento da comunicação interpessoal.
Mais um gigante na aplicação da motivação não financeiraÉ o famoso McDonald's. Em primeiro lugar, é a capacidade de construir um horário de trabalho flexível para si mesmo, bem como uma atitude leal em relação a todos os funcionários do restaurante. Além disso, essa rede é caracterizada pelo rápido avanço na carreira se a pessoa permanecer na empresa por mais de seis meses.
A Google Internet Corporation é famosa não apenas por seus escritórios bem equipados e toda a infraestrutura corporativa, mas também pelo fato de a empresa ter a oportunidade de trabalhar em casa uma vez por semana sem ir ao escritório. Para relaxar a cabeça se você ainda trabalha no escritório, a empresa instalou mesas de tênis de mesa, além de consoles de jogos.
Assim, podemos concluir que a motivação não material dos colaboradores é uma parte importante do sucesso da empresa. O trabalho dos funcionários não deve ser subestimado, e promover um ambiente de trabalho confortável ajuda a aumentar a produtividade e a satisfação no trabalho.
