A comunicação é um dos processos mais difíceis na vida de uma pessoa. Afinal, seres vivos e pensantes - pessoas - participam dela. Claro, o processo de comunicação é peculiar em um grau ou outro para outros habitantes do nosso planeta. Mas só no mundo das pessoas ela se torna consciente, dotada de muitos aspectos verbais e não verbais.
Definição curta
Normalmente, a resposta para a pergunta sobre o que é comunicação é bem curta. A comunicação geralmente se refere à troca de informações entre as pessoas. Uma pessoa troca várias ideias, experiências, pensamentos, memórias com outras pessoas. Há sempre dois lados da comunicação - o transmissor e o remetente. Um grupo de pessoas também pode participar desse processo.
Durante a longa história da existência humana, a comunicação se desenvolveu gradualmente, tornou-se mais complexa, mais e mais formas de comunicação apareceram. Os tempos foram mudando gradualmente, a experiência cultural e histórica foi se acumulando, que foi transmitida na forma de escrita rúnica antiga, hieróglifos, etc.parte integrante da vida humana.
Há também uma definição estendida do que é comunicação. De acordo com essa redação, trata-se de um complexo processo de interação entre as pessoas, que consiste na troca de informações, bem como na percepção e compreensão dos participantes uns dos outros.
Estrutura de comunicação
Para que o processo de comunicação ocorra com sucesso, três componentes devem estar presentes:
- O interlocutor é a pessoa com quem ocorre o processo de comunicação.
- Tema geral.
- Linguagem comum que é compreendida por ambos os parceiros. O mesmo se aplica a frases especiais, termos profissionais. Se um dos interlocutores não entender o vocabulário altamente especializado do outro, o processo de comunicação será prejudicado por mal-entendidos, necessidade de perguntar novamente.
Funções de comunicação
Para construir uma comunicação de sucesso, não basta saber o que é comunicação. Também é necessário levar em conta os objetivos que são estabelecidos no processo de interação com o interlocutor. As funções da comunicação são aquelas tarefas que o processo de comunicação realiza na existência social de uma pessoa:
- Função de informação e comunicação. Consiste na troca de informações entre as pessoas.
- Incentivo - estímulo dos participantes na comunicação para a ação.
- Integrativo. O objetivo deste recurso é agrupar pessoas.
- Função de socialização. Aqui, a comunicação é necessária para que uma pessoa possa desenvolver habilidades de comunicação em um determinado grupo de acordo comsuas regras.
- Coordenação. O objetivo da comunicação é coordenar as ações em qualquer atividade conjunta.
- Função do entendimento. A comunicação é necessária para a correta interpretação das informações recebidas.
- Afetivo-comunicativo. O objetivo da comunicação neste caso é influenciar a esfera emocional de outras pessoas.
Níveis de comunicação
A comunicação pode ser dividida em três tipos ou níveis principais:
- Intrapessoal.
- Interpessoal.
- Granel.
Por exemplo, quando um amigo informa a outro sobre uma venda em um supermercado próximo, esse tipo de comunicação é chamado de interpessoal. Quando a administração do metrô notifica os passageiros sobre o fechamento de uma determinada estação, esse tipo é massivo. A comunicação interpessoal é um processo que ocorre entre duas pessoas. Quanto à comunicação em grupo, aqui a comunicação inclui muitos participantes. As informações podem ser transferidas de uma pessoa para um grupo de pessoas, de uma organização para seus membros. Esse tipo de transferência de informações é uma comunicação unidirecional. Nele, a mensagem é transmitida do remetente para o destinatário. Mas como ele vai perceber essa informação é desconhecido.
Exemplos de diferentes tipos de comunicação
Talvez seja impossível encontrar uma pessoa que não saiba o que é comunicação. A comunicação envolve uma pessoa moderna quase 24 horas por dia, e cada um de nós encontra durante o diacom cada um de seus três tipos. Uma cadeia de fast food convida os consumidores a comprar hambúrgueres, uma montadora convida seus carros. Os profissionais de publicidade estão constantemente tentando criar slogans mais atraentes para tornar esse tipo de comunicação mais eficaz para seus propósitos. A comunicação interpessoal é inevitável nas atividades de trabalho e estudo. Cada pessoa também tem um “diálogo interno”, durante o qual pensa em várias situações da vida, tira conclusões e conclusões.
Tipos de comunicação: verbal e não verbal
Sob os meios de comunicação entendem-se os métodos de codificação, transmissão e processamento da informação que é transmitida no processo de comunicação. Todos os meios de comunicação são divididos em duas grandes categorias - verbais e não verbais. A comunicação verbal inclui todas as palavras que uma pessoa usa na comunicação. Como regra, esses dois métodos de comunicação são usados simultaneamente.
Características da comunicação não verbal
Os meios de comunicação não verbais são sistemas de signos que complementam e potencializam a comunicação verbal e, em alguns casos, podem substituí-la. Os psicólogos acreditam que até 65% das informações são transmitidas por meio da comunicação não verbal. Inclui meios visuais, táteis e acústicos.
Visual incluem:
- Meios de comunicação cinestésica - expressões faciais, postura corporal, gestos, olhar, marcha.
- Direção do olhar de uma pessoa, fazendo (ou evitando) contato visual.
- Expressões faciais e oculares.
- Distância - a distância do parceiro de comunicação, o ângulo de rotação em relação a ele, espaço pessoal.
- Auxílios de comunicação - aparência e formas de transformá-la (roupas, óculos, tatuagens, bigode ou barba, cosméticos e joias).
As formas acústicas de comunicação incluem:
- Ferramentas relacionadas à fala - volume, timbre, pausas de fala e sua localização.
- Não relacionado à fala - riso, ranger de dentes, tossir, chorar, suspirar.
Os meios táteis de comunicação tradicionalmente pertencem a:
- Influência física (por exemplo, guiar um cego pela mão).
- Takevika (aperto de mão, tapinha amigável no ombro, etc.).
Características da comunicação verbal
No processo de comunicação, as palavras podem servir a diferentes propósitos. Eles não apenas transmitem o sentido do que foi dito, mas também contribuem para a aproximação das pessoas ou, ao contrário, para o seu distanciamento. Ao mesmo tempo, os meios de comunicação verbais incluem aquelas palavras que são faladas em voz alta (fala oral), escritas (escritas), são substituídas por gestos (por exemplo, entre os mudos) ou são pronunciadas por uma pessoa para si mesma.
O meio de comunicação verbal mais simples é a fala oral. É dividido em dois tipos:
- Diálogo (dois interlocutores participam ativamente).
- Monologic (apenas uma pessoa fala).
Psicologia da comunicação
Quem e em que situação a psicologia da comunicação pode ser útil?Há muitos exemplos assim. Esse tipo de conhecimento será necessário para um adolescente que precisa ingressar em uma nova equipe ou um gerente de vendas que deseja aumentar as vendas mensais. E como a comunicação é um fenômeno familiar que uma pessoa encontra todos os dias, ela não percebe mais suas características. Em várias situações, fatos da psicologia da comunicação podem ser úteis:
- Se um grupo de pessoas ri, cada uma delas olhará para o membro do grupo que lhe causa grande simpatia.
- Se uma pessoa está com raiva de outra, e ao mesmo tempo esta consegue manter a calma, então a raiva disso só se tornará mais aguda. No entanto, aquele que mostrou agressividade mais tarde ficará envergonhado.
- Se o interlocutor responder à pergunta de forma evasiva ou incompleta, então você não deve questioná-lo - apenas olhe-o nos olhos. Muito provavelmente, ele entenderá imediatamente que sua resposta não é satisfatória e continuará a falar.
- Na fala ou correspondência, os psicólogos não recomendam usar as frases “parece-me” ou “eu acho”. Essas palavras parecem ser tidas como certas, mas dão à mensagem uma pitada de incerteza.
- Antes de uma reunião importante, é bom imaginar que estamos ligados ao interlocutor por uma velha amizade. Na maioria dos casos, a própria pessoa determina como perceber esta ou aquela situação, e a calma e a autoconfiança são sempre transferidas para o parceiro de comunicação.
- Se conseguirmos nos alegrar sinceramente ao encontrar outra pessoa, então da próxima vez ele ficará feliz conoscovejo você.
- No processo de comunicação, você deve prestar atenção à posição das pernas do parceiro de comunicação. Se os dedos dos sapatos estiverem na direção oposta de nós, isso significa que a comunicação é onerosa para o interlocutor e ele quer sair o mais rápido possível.
- Ao sair pela primeira vez, os psicólogos recomendam levar seu parceiro para um lugar interessante ou excitante. No futuro, essas emoções agradáveis que foram recebidas da comunicação estarão fortemente associadas a nós.
- Um hábito muito útil para a comunicação pode ser a capacidade de perceber a cor dos olhos do interlocutor. Afinal, ele sentirá simpatia pelo contato visual levemente prolongado.
- Não menos importante do que a fala e a entonação na comunicação com as pessoas são as expressões faciais e as expressões faciais. Este último pode não ser apenas consequência de experiências, mas também transmitir essas experiências. Os psicólogos observam que o feedback funciona quase perfeitamente. Para quem quer ser mais feliz ou evocar emoções positivas em outras pessoas, é recomendável sorrir o mais rápido possível.
Regras simples para uma comunicação bem-sucedida
Muitas pessoas se comunicam do jeito que precisam - do jeito que foram ensinadas por seus pais ou professores. Ao mesmo tempo, cada pessoa gosta de uma atitude educada em relação a si mesma e, ao mesmo tempo, as pessoas sofrem constantemente com a f alta dela.
As regras da comunicação educada são simples e todos podem segui-las.:
- A base da comunicação cultural é um alto nível de auto-respeito. Por isso, a polidez é valorizada - porque permite manter um alto nível de auto-estima eminterlocutores.
- Não controle todos os seus gestos. De fato, neste caso, a comunicação deixará de ser fácil.
- Se precisar recusar um pedido inapropriado, não interrompa imediatamente o interlocutor. Afinal, talvez ele precise não apenas de ajuda, mas também de participação psicológica.
- Se a comunicação não traz satisfação, é necessário falar não sobre a pessoa em si, mas sobre os meandros de seu comportamento. É melhor focar não no passado, mas nas ações recentes do interlocutor.
- Caso a comunicação se esgote, é importante interromper a conversa com muito tato a tempo.
Comunicação no mundo dos negócios
Quanto à comunicação empresarial, esse tipo de comunicação é construído entre duas ou mais pessoas em torno do que elas têm em comum - neste caso, negócios. A regra básica deste tipo de comunicação é nunca esquecer o objetivo, lembrar que a comunicação não é para diversão ou algumas ideias abstratas. Os relacionamentos que são construídos com base nas regras da comunicação empresarial ajudam a criar um ambiente de trabalho produtivo.
Vamos considerar algumas destas regras:
- Não se deixe falar muito. Mesmo que uma relação de confiança tenha se desenvolvido com o interlocutor, você não deve discutir tópicos proibidos com ele - por exemplo, a vida pessoal de um dos funcionários.
- O principal é a pontualidade. Se uma reunião de negócios estiver marcada para as 10 horas, ela deve começar nesse horário. Se você precisar concluir o trabalho em um determinado prazo, também não deve violá-lo. obedeça a issoa regra é simples - você só deve alocar tempo para a estrada ou a tarefa com uma margem.
- Vista-se de acordo com o código de vestimenta. É claro que as roupas devem enfatizar o gosto, mas não é permitido se destacar entre os outros funcionários.
- Use o pronome "você". Mesmo que o interlocutor se conheça há muito tempo, mas outras pessoas estejam presentes na reunião, todos devem ser tratados como “você”.
- No processo de comunicação empresarial, você deve deixar todos os pensamentos estranhos que interfiram no trabalho. Se alguma situação desagradável aconteceu na família, ou se um estado depressivo simplesmente superou, isso não deve de forma alguma ser estendido ao trabalho.
- Em uma conversa, você deve sempre ouvir o interlocutor até o fim. Afinal, tentativas de interromper um parceiro de comunicação indicarão ignorância das regras elementares de ética nos negócios.
- Evite usar jargões. Uma das características da comunicação no mundo dos negócios é aderir às normas do discurso correto. Para que o interlocutor entenda corretamente o significado da mensagem, ela deve ser expressa em linguagem compreensível. É claro que gírias também podem ser compreendidas por um parceiro de comunicação, mas a comunicação entre empresários é diferente de conversa fiada.
- Não estigmatize os concorrentes. Não trará absolutamente nenhum benefício. Afinal, falar mal de seus concorrentes é um jogo do qual é impossível sair vitorioso. É muito melhor contar com as vantagens da sua própria empresa na comunicação.
- Seja tolerante com a opinião do seu parceiro. Mesmo que haja cem por cento de confiança em sua própria posição, deve-se permitir que o parceiro fale. Afinal, todos têm o direito de ter sua própria opinião e expressá-la.
- Seja honesto. A honestidade é uma das principais regras de comunicação no mundo dos negócios. As mentiras são calculadas muito rapidamente e, mesmo que isso não aconteça, a verdade que surgiu ao longo do tempo pode prejudicar significativamente a reputação. A base de relacionamentos comerciais bem-sucedidos é o diálogo aberto e honesto.
O mundo moderno está imerso na comunicação. Cada pessoa deve aprender os vários meios do processo de comunicação para poder estabelecer os contatos necessários para si mesmo, transmitir e assimilar corretamente as mensagens e influenciar as experiências de outras pessoas. O resultado da compreensão da essência da comunicação é a interação bem-sucedida com o interlocutor, o alcance dos objetivos de comunicação.
