O mercado internacional é fortemente influenciado pela demanda. As empresas, ao decidirem lançar um novo produto, são guiadas principalmente pelas necessidades dos consumidores. O marketing analisa a demanda do consumidor. Existem várias abordagens para o estudo da demanda. O tipo mais eficaz e moderno de marketing é holístico. Ele se propõe a resolver o problema do marketing de forma complexa. O mercado está tão saturado de bens e serviços que usar uma ferramenta de marketing não é mais suficiente. Para interessar o consumidor, é necessário abordar a solução do problema de forma sistemática.
Conceito
Marketing holístico é um conjunto de ferramentas de marketing usadas simultaneamente para aumentar a demanda do consumidor. A palavra 'holístico' vem da palavra grega 'holos' que significa 'todo'. Essa abordagem ajuda a capturar e gerenciar os processos de marketing: previsão, planejamento, implementação e análise. Todas as ferramentas devem trabalhar juntas. O conceito de "marketing holístico (holístico)" é uma alternativa ao conceito de intensificar os esforços de vendas.
Alvo
O objetivo do marketing clássico é a venda de um produto existente, aumentando seu valor para o consumidor. Enquanto o conceito de marketing holístico oferece uma abordagem diferente. Baseia-se nos seguintes princípios: produção para o bem do consumidor, tendo em conta as necessidades, orientação para o cliente. O objetivo final do marketing holístico é satisfazer as necessidades dos consumidores e atingir todos os grupos do público-alvo.
A principal tarefa do marketing holístico é a otimização dos processos de produção, sua integração para criar um produto que satisfaça as necessidades dos consumidores. O foco dos interesses do empresário é transferido do produto para o consumidor.
Componentes
O fundador da teoria moderna do marketing holístico é considerado Philip Kotler, que definiu os componentes do marketing. Ele também explicou a necessidade de seu desenvolvimento simultâneo mútuo e harmonioso.
A essência do conceito de marketing holístico está na relação de 4 elementos:
- Marketing de parcerias é o processo de construção de relações amistosas de longo prazo com todas as contrapartes da empresa. Inclui fornecedores, compradores e o canal de comunicação com eles. A condição para a construção de parcerias é o benefício mútuo. Os fornecedores podem oferecer os melhores preços e condições, e os compradoresvoltar, eles terão um compromisso com a empresa e a marca. Esse fenômeno é chamado de "rede de parceria de marketing". É o mesmo ativo da empresa que a imagem ou base de clientes.
- Social é a parte principal do marketing holístico, baseado na compreensão dos objetivos sociais, morais e ambientais do marketing. As empresas, ao lançarem um novo produto no mercado, devem tornar a vida de seus consumidores de qualidade, e não o contrário. Os consumidores gostam de contribuir para a causa do mundo. Por exemplo, você pode oferecer aos clientes a embalagem de produtos em plástico biodegradável, para que eles salvem o planeta e sintam seu envolvimento na proteção do meio ambiente.
- Marketing interno é a necessidade da introdução de ferramentas de integração e sua aceitação por todos os membros da empresa. Do vendedor à alta administração, todos precisam entender seu papel na criação de um sistema completo. A ética corporativa e o treinamento de novos funcionários ajudam a garantir o cumprimento das condições de endomarketing.
- Integrado - sistema de desenvolvimentoatividades de marketing e fornecendo fortes canais de comunicação entre eles. Um alto grau de integração é alcançado tomando decisões informadas, levando em consideração toda a gama de informações recebidas e analisando a possibilidade de implementar ações de marketing em relação a cada caso individual.
O marketing interno é geralmente dividido em 2 níveis. O primeiro nível inclui todos os departamentos executivos e de vendas. Estes incluem serviços de publicidade e vendas, departamentos para o estudo da demanda do consumidor, gerenciamento de produtos. O segundo nível é representado pelos funcionários responsáveis por treinar e promover ideias de marketing interligado entre os funcionários da empresa. A categoria inclui especialistas em RH, coaches, coaches de negócios, chefes de departamento.
Marketing mix
Esta é uma coleção de atividades de marketing. O sistema considera o marketing holístico como um conceito moderno de gestão. Consiste em uma cadeia: produto - custo - distribuição - promoção. Neste caso, entende-se por produto as medidas para atrair a atenção do comprador para o produto (qualidade do produto, design da embalagem, garantia, criação de marca).
O elemento "custo" inclui o desenvolvimento de um sistema de descontos de produtos, condições de crédito, remuneração e tabela de preços, ou seja, a política de preços de uma empresa que pode influenciar a escolha de um consumidor. O processo de distribuição inclui canais de distribuição, sortimento, cobertura de mercado, transporte. Promoção significa o processo de venda de produtos, publicidade, canalização de clientes e marketing direto.
Ferramentas
O kit de ferramentas de marketing holístico inclui 3 níveis:
- O nível de gerenciamento de demanda. Consiste em focar a atenção do fabricante nos consumidores. Inclui coletar dados sobre as necessidades do consumidor, criar um produto útil para o consumidor e gerenciar o relacionamento com o cliente.
- Nível de gerenciamento de recursos. Implícitaárea de competências-chave. O nível é composto pelo espaço de competências essenciais, o domínio do negócio e a gestão dos recursos internos da empresa.
- A camada de gerenciamento de rede é o processo de construção de uma rede colaborativa. Consiste em processos para criar um espaço comum para parceiros, encontrar e gerenciar parceiros de negócios.
McDonald's
A empresa vem demonstrando um alto grau de eficiência na implementação do marketing holístico desde sua criação. A rede de fast food é famosa por sua equipe simpática, rapidez no atendimento e atenção à opinião pública ao mesmo tempo. A crítica é percebida como uma oportunidade para melhorar o produto e a marca. Nos anos 90, rumores começaram a circular no McDonald's sobre a nocividade excessiva do fast food.
A liderança da cadeia de restaurantes reagiu imediatamente a isso. O McDonald's adicionou mais saladas de vegetais ao cardápio, fatias de maçã para crianças e tentou reduzir o teor calórico de alguns pratos do cardápio. E após ser criticado por usar embalagens nocivas ao meio ambiente, o McDonald's passou a usar materiais sustentáveis que não poluem o meio ambiente.
Puma
Um exemplo bem-sucedido de marketing holístico é o sistema de gerenciamento de processos de negócios criado pela Puma. Esta é uma empresa alemã que lançou e promoveu com sucesso a sua roupa desportiva no mercado internacional. Mas poucas pessoas lembram que na década de 70 a empresa experimentou uma queda significativa na demanda do consumidor. Ele foi gradualmente sendo forçado a sair do mercadoconcorrentes.
O marketing holístico ajudou a resolver os problemas da empresa. A "Puma" começou a se concentrar nas necessidades de seus clientes. Para começar, eles os dividiram em grupos-alvo: atletas profissionais, emagrecedores, fãs de eventos esportivos e aqueles que gostam de usar roupas esportivas no dia a dia. A gestão passou a desenvolver tipos distintos para cada segmento de consumidores, levando em consideração suas necessidades: roupas para ioga, snowboard, corrida, etc.
Em seguida, foi lançada uma campanha para avaliar os novos produtos pelos consumidores, e editada de acordo com as solicitações. Só depois disso a empresa iniciou campanhas publicitárias em competições esportivas internacionais, em passarelas e em bares esportivos. Isso permitiu que eles segmentassem seu público-alvo e devolvessem à marca sua antiga popularidade.
Xerox
Em seu trabalho, a empresa é guiada pelo princípio principal do marketing holístico - liderança interna. Cada funcionário da empresa recebe orientação sobre como as ações de um determinado funcionário afetam os consumidores. Os funcionários estão cientes dos benefícios de seu próprio trabalho e se sentem apoiados. O trabalho da empresa se assemelha a um relógio bem lubrificado. A Xerox está fazendo mais uma aposta na total abertura para os consumidores, todos podem fazer um tour pela fábrica.
Avon
Esta empresa se tornou famosa não só por sua capacidade de agradar os consumidores, mas também por ser um dos melhores modelos de marketing social. A Avon gastou 400 milhõesdólares para financiar a luta contra o câncer de mama. Esta é uma maneira direta de ganhar o favor dos consumidores. Ao criar produtos exclusivos, a empresa enfatiza a necessidade social da marca e ajuda ativamente as pessoas.
